“以前，客戶辦理業(yè)擴(kuò)報裝需要來回奔波兩三趟。如今，采用一次性告知、一證受理和一站式服務(wù)業(yè)擴(kuò)報裝受理模式后，客戶只需跑一趟就可以了。”8月18日，遼寧撫順供電公司總結(jié)前期的業(yè)擴(kuò)報裝工作，分析研究存在的各種問題，力求提高業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)效率。

撫順供電公司結(jié)合“三嚴(yán)三實”專題教育，全面開展業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)提質(zhì)提速工程。該公司實行“一次性告知”制度，用電客戶在咨詢用電相關(guān)問題時，窗口服務(wù)人員以客戶告知書的方式，及時向客戶介紹業(yè)擴(kuò)報裝辦理流程，提供業(yè)務(wù)辦理過程中需要客戶填寫的所有標(biāo)準(zhǔn)表單，并為其講明需要提供的資料及注意事項等，避免客戶重復(fù)跑路;推行“一證受理”制，居民和非居民客戶只需提交用電主體資格證明即可辦理用電手續(xù)，辦理時間較以往減少了近一半;嚴(yán)格“一站式服務(wù)”機(jī)制，該公司所屬營業(yè)網(wǎng)點將業(yè)擴(kuò)報裝、用電咨詢等職能劃分給營業(yè)大廳，由營業(yè)大廳全權(quán)負(fù)責(zé)客戶業(yè)擴(kuò)報裝過程中涉及的協(xié)調(diào)和溝通工作，形成“一口對外”“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的工作模式。同時，該公司嚴(yán)格業(yè)擴(kuò)工單時限監(jiān)控考核，每日統(tǒng)計、督辦工單流轉(zhuǎn)情況，確保業(yè)擴(kuò)報裝工作便捷高效。

撫順供電公司通過加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升業(yè)擴(kuò)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能。該公司常態(tài)化開展業(yè)擴(kuò)報裝實施細(xì)則、業(yè)擴(kuò)報裝工作規(guī)范、營銷系統(tǒng)應(yīng)用和工作標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，督促業(yè)擴(kuò)服務(wù)人員熟練掌握業(yè)擴(kuò)報裝的標(biāo)準(zhǔn)和要求，避免因流程不熟、操作不當(dāng)?shù)葐栴}導(dǎo)致的超期現(xiàn)象;開展業(yè)擴(kuò)知識普考，達(dá)到以考促學(xué)、學(xué)以致用的目的，全面提升服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。