在市熱力公司的中央監(jiān)控室大屏幕上，各鍋爐操作間的工作場景盡收眼底，30個(gè)換熱站內(nèi)的供熱設(shè)備、水泵以及工作人員巡回檢查場景也一目了然。

成立于1982年的市熱力公司是我市最早的一家供熱企業(yè)，從2009年開始，公司就先后投資200多萬元對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有換熱站安裝了計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程集中控制系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)換熱站無人值守和遠(yuǎn)程集中控制；2011年，投資100余萬元建立客戶服務(wù)指揮調(diào)度中心，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)與供熱運(yùn)行有機(jī)結(jié)合，進(jìn)一步提高了供熱質(zhì)量和用戶服務(wù)水平；
2012年，公司又投資50余萬元，在指揮調(diào)度中心和主要鍋爐房、換熱站安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)，將三個(gè)鍋爐操作間和30個(gè)換熱站全部納入視頻監(jiān)控系統(tǒng)管理。

蔡春雷說：“視頻監(jiān)控最大的好處是24小時(shí)都可對(duì)各鍋爐操作間和換熱站實(shí)施全方位監(jiān)管，出現(xiàn)管道漏水、設(shè)備發(fā)生異常時(shí)，可在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間調(diào)度解決。對(duì)于用戶而言，可促進(jìn)供熱安全平穩(wěn)運(yùn)行，有效提高供熱質(zhì)量。通過視頻監(jiān)控和遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)，調(diào)度中心可以實(shí)時(shí)傳輸供熱管網(wǎng)各種數(shù)據(jù)，根據(jù)用戶反映的問題及時(shí)調(diào)整供熱運(yùn)行或進(jìn)行應(yīng)急對(duì)話指揮調(diào)度，使供熱運(yùn)行更有保障，供熱質(zhì)量更高。”

除了運(yùn)行系統(tǒng)運(yùn)用科技手段外，許多熱企還在新建的客戶服務(wù)中心配備了先進(jìn)的硬件和軟件，靠技術(shù)手段提高服務(wù)質(zhì)量。為方便熱費(fèi)收取，供熱企業(yè)采取與銀行聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)方式，方便市民繳費(fèi)，并開通了12319、96110，網(wǎng)上民聲、客戶投訴熱線等，滿足用戶的訴求。