江紅梅是安徽聯(lián)通發(fā)展的見證人。1995年7月，公司成立伊始她便進(jìn)入安徽聯(lián)通工作，與公司共同經(jīng)歷GSM、CDMA、WCDMA、LTE網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)，20年風(fēng)雨征程，她成長為一名護(hù)航網(wǎng)絡(luò)的“傲雪紅梅”。

護(hù)航核心網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)從無到有

歷史追溯到1995年7月，安徽聯(lián)通剛剛籌建，一個從學(xué)校剛畢業(yè)的女大學(xué)生懷著對聯(lián)通事業(yè)的無限憧憬加入了首批GSM基站的尋址與新設(shè)備的安裝調(diào)測中。公司籌建初期，工作場地簡陋，資源缺乏，江紅梅和幾個同事手里僅拿著一份關(guān)于成立中國聯(lián)通的一紙批文就去做基站尋址談判工作，業(yè)主往往懷疑她們是皮包公司。但她和團(tuán)隊(duì)成員沒有一絲氣餒，一趟趟往業(yè)主單位跑，一遍遍宣傳聯(lián)通政策，從而獲得業(yè)主單位的信任，第一批12個基站就這樣開通了，安徽聯(lián)通實(shí)現(xiàn)了從無到有的跨越，1996年12月20日打通了第一個GSM電話。

當(dāng)學(xué)校所學(xué)的理論知識與現(xiàn)實(shí)的工作相結(jié)合的時候江紅梅才發(fā)現(xiàn)，她所面臨的新技術(shù)對于她而言應(yīng)是從零開始。怎么辦?跟隨設(shè)備廠家和班組成員一點(diǎn)一滴摸索，安裝、放線、調(diào)測直至記錄每一條操作指令、每一組任務(wù)指令集，一絲不茍、兢兢業(yè)業(yè)。1996年~2000年，她一直在維護(hù)一線摸爬滾打，熟練開通基站、維護(hù)設(shè)備、監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，一個看似柔弱的姑娘成長為護(hù)航網(wǎng)絡(luò)的“傲雪紅梅”。

創(chuàng)建電子系統(tǒng)，向管理要效率

建網(wǎng)之初的八九年時間，企業(yè)主要利用傳真、郵件收發(fā)的方式實(shí)施網(wǎng)絡(luò)調(diào)度管控，基礎(chǔ)維護(hù)工作也主要是通過紙質(zhì)方式進(jìn)行。隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作需要提高效率，要實(shí)施全程全網(wǎng)調(diào)度工作必須創(chuàng)新。

2005年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，江紅梅依托網(wǎng)管中心和設(shè)備廠家，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開發(fā)了安徽聯(lián)通電子運(yùn)維系統(tǒng)，主要模塊為作業(yè)計(jì)劃系統(tǒng)、調(diào)度管理系統(tǒng)和局?jǐn)?shù)據(jù)核查模塊，系統(tǒng)于同年11月全網(wǎng)推廣運(yùn)行，基礎(chǔ)性維護(hù)工作及網(wǎng)絡(luò)調(diào)度工作主要通過電子運(yùn)維系統(tǒng)實(shí)施管控，實(shí)現(xiàn)了維護(hù)工作電子化管理，局?jǐn)?shù)據(jù)核查工作也通過局?jǐn)?shù)據(jù)核查模塊進(jìn)行核查，杜絕了人工核查工作量大、誤差率高的風(fēng)險，既節(jié)約了人工成本，又大大提高了維護(hù)效率，深受全體維護(hù)人員的喜愛。

2007年10月，在凝聚了全體維護(hù)人員電子運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，安徽聯(lián)通新一代電子運(yùn)維系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，集成了值班管理、調(diào)度管理、作業(yè)計(jì)劃、業(yè)務(wù)響應(yīng)、備件管理等共計(jì)20個模塊，涵蓋了幾乎所有基礎(chǔ)性維護(hù)工作，全方位實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作電子化和信息化。

20年風(fēng)雨兼程，磨練精湛技術(shù)

經(jīng)過20年磨練，江紅梅在網(wǎng)絡(luò)路由調(diào)整、碼號數(shù)據(jù)管理及投訴響應(yīng)方面，已經(jīng)具有全省及行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)水平。每年下發(fā)及審核的調(diào)度工單多達(dá)千份，每一份工單均仔細(xì)推敲，嚴(yán)格把關(guān)，規(guī)避一切可能存在的隱患。在處理客戶網(wǎng)絡(luò)問題投訴時，從不懈怠，無論白天黑夜，無論身處何處，都能第一時間組織查找網(wǎng)絡(luò)隱患，解決網(wǎng)絡(luò)問題，及時答復(fù)客戶投訴。

每一個舉家團(tuán)聚的節(jié)假日，她卻堅(jiān)守網(wǎng)絡(luò)，及時觀察網(wǎng)絡(luò)動態(tài)數(shù)據(jù)，積極獲取每一個異常變化指標(biāo)，面對可能出現(xiàn)的隱患問題，積極調(diào)度網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員做好網(wǎng)絡(luò)暢通的服務(wù)保障工作，杜絕事故的發(fā)生。已連續(xù)多少個大年三十是在機(jī)房度過的，她也記不清了。

積累沉淀經(jīng)驗(yàn)，追求學(xué)以致用

自2002年起，江紅梅依托行業(yè)管理部門頒布的技術(shù)政策、體制、法規(guī)以及集團(tuán)公司《維護(hù)規(guī)程》，組織編制了《安徽聯(lián)通運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》，涉及移動核心網(wǎng)、無線網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、基礎(chǔ)支撐網(wǎng)等共計(jì)六個篇章、28個規(guī)章制度和36條規(guī)范原則，每兩年組織全省維護(hù)骨干人員進(jìn)行修訂完善和培訓(xùn)工作，目前，《維護(hù)規(guī)程》已成為全網(wǎng)維護(hù)人員從事運(yùn)行維護(hù)工作的綱領(lǐng)性指導(dǎo)文件。

網(wǎng)絡(luò)健康運(yùn)行，需要完善的局?jǐn)?shù)據(jù)規(guī)范作為支撐，工作數(shù)據(jù)量大、技術(shù)性高、邏輯性強(qiáng)，其規(guī)范準(zhǔn)確是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的前提和基礎(chǔ)，是維護(hù)公司聲譽(yù)和用戶利益的有效保障。2007年，江紅梅組織全省維護(hù)骨干對全網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行了為期一周的分解、細(xì)化，從尋址方式、路由規(guī)則、碼號數(shù)據(jù)分析等多個方面進(jìn)行規(guī)范，從而形成了《安徽聯(lián)通局?jǐn)?shù)據(jù)規(guī)范》，隨后組織在兩個地市分公司進(jìn)行驗(yàn)證測試工作，順利通過后，于2007年年底完成全網(wǎng)運(yùn)行設(shè)備的局?jǐn)?shù)據(jù)規(guī)范工作。目前，《安徽聯(lián)通局?jǐn)?shù)據(jù)規(guī)范》已經(jīng)成為安徽聯(lián)通全網(wǎng)修改、制作現(xiàn)網(wǎng)數(shù)據(jù)的依據(jù)，并長期指導(dǎo)工程建設(shè)和局?jǐn)?shù)據(jù)維護(hù)工作。

獨(dú)木不成林，打造極致服務(wù)團(tuán)隊(duì)

為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)——打造聯(lián)通精品網(wǎng)絡(luò)，江紅梅和她的團(tuán)隊(duì)精誠合作、拼搏在前。

2003年、2004年分別組織實(shí)施了安徽聯(lián)通全網(wǎng)對中國電信和中國移動遠(yuǎn)端入網(wǎng)的路由調(diào)整工作，全網(wǎng)結(jié)算準(zhǔn)確、路由暢通。

2008年，針對CDMA網(wǎng)交易以及原網(wǎng)通業(yè)務(wù)的融合，組織安徽聯(lián)通全網(wǎng)長途話務(wù)路由調(diào)整，將GSM、CDMA網(wǎng)長途話務(wù)進(jìn)行了有效分割，為分網(wǎng)及融合工作提供了有力保障。

2011年，配合安徽原巢湖行政區(qū)劃調(diào)整，成功實(shí)施撤銷安徽聯(lián)通巢湖本地網(wǎng)工作。巢湖本地網(wǎng)分網(wǎng)調(diào)整工作主要是對現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行的網(wǎng)元進(jìn)行拆分，在中國通信行業(yè)屬于首次，任務(wù)重、責(zé)任大，稍有不慎極易引發(fā)群體性事件。她通過精心組織、縝密安排后，組織完成了《安徽聯(lián)通關(guān)于撤銷巢湖本地電話網(wǎng)及調(diào)整部分本地電話網(wǎng)總體實(shí)施方案》的制定工作，經(jīng)工信部審核后在現(xiàn)網(wǎng)成功實(shí)施，拆分后的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行暢通，無異常用戶投訴，更無群體性事件發(fā)生，充分驗(yàn)證了安徽聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)割接方案制定縝密，割接準(zhǔn)備工作安排充分，割接步驟準(zhǔn)確、翔實(shí)，是割接工作圓滿成功的重要保證。

2012年，江紅梅成功組織實(shí)施了安徽聯(lián)通合肥本地網(wǎng)升位并網(wǎng)工作。在省分公司各部門的緊密配合下，僅用4個月時間完成了網(wǎng)絡(luò)改造、IT系統(tǒng)改造以及升位并網(wǎng)工作，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定，無異常投訴，圓滿完成了升位并網(wǎng)工作。

2013年~2014年，為支撐4G核心網(wǎng)業(yè)務(wù)開通能力，安徽聯(lián)通在全國率先試點(diǎn)4G核心網(wǎng)愛立信分布式HLR，江紅梅帶領(lǐng)公司維護(hù)骨干及廠家精銳技術(shù)隊(duì)伍日夜奮戰(zhàn)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、調(diào)度網(wǎng)絡(luò)資源，組織多輪本地、省內(nèi)和省際(31省)的全功能測試驗(yàn)證，于2014年4月18日成功上線并承載原巢湖業(yè)務(wù)區(qū)用戶，為全國愛立信分布式HLR的割接提供了成功經(jīng)驗(yàn)。

灑向人間都是愛，處處傳播正能量

“有問題找省分江工”是安徽聯(lián)通運(yùn)維戰(zhàn)線上所有員工的共識，不論是工作上還是生活中，她總是充滿熱誠，實(shí)實(shí)在在。

同事只要有解決不了的問題，總是第一時間找她溝通咨詢，她總能耐心傾聽，熱情幫助，甚至?xí)饽蚁嘀⒉挥?jì)報(bào)酬。

一位剛進(jìn)聯(lián)通的同事買房子差1萬元，愁眉苦臉地向她訴說，她說手上正好有1萬元，即刻借給同事，同事感謝她，她的回答很簡單：“贈人玫瑰，手留余香。”公司其他部門尋求運(yùn)維部門的支撐時，第一個想到的就是找她咨詢最得力有效，能在最短時間內(nèi)找到解決問題的途徑。地市分公司向省分運(yùn)維部發(fā)起請求時，也總是首選她進(jìn)行咨詢，她總能為他們打開“一扇亮窗”，指明解決問題的方向，一線維護(hù)人員都親切地稱呼她為“江姐”。