記者近日采訪獲悉，在后家電服務領域，深企已在全國率先掀起變革，資本方也相當熱情，目前已有愛潔家、中國聯(lián)保等數(shù)家企業(yè)獲得千萬級融資。
后家電O2O市場掀熱潮
家電保潔公司“愛潔家”CEO郭文昌告訴記者，目前他們在深圳服務的客戶已超過十萬家，全國服務的客戶超過五十萬家。深圳總部的年營業(yè)收入突破2000萬元，全國所有愛潔家網(wǎng)點年收入總額超過5000萬元。
記者了解到，今年以來，線上與線下結合的戰(zhàn)略，讓這些公司業(yè)務爆發(fā)。據(jù)了解，目前，愛潔家、中國聯(lián)保、家電衛(wèi)士等企業(yè)都已成功上線運營微信服務號，用戶可以直接在微信公眾號上進行業(yè)務咨詢、服務預約等操作。
“從今年初運營到現(xiàn)在短短幾個月時間，我們已經有大約幾萬粉絲，線上接的訂單量已經占到了總訂單量的將近一半。”郭文昌說。
另一家深企也“殺入”家電維修領域——中國首個家電第三方售后服務平臺“中國聯(lián)保”今年上半年正式起航。以前消費者常常為家里的電器維修煩惱，現(xiàn)在只需一個微信他們就能輕松“搞定”N種電器維修。
中國聯(lián)保負責人向記者介紹，該公司開發(fā)了IT在線工單管理系統(tǒng)，并且在全國的維修商網(wǎng)絡中建立統(tǒng)一的服務體系。比如，家里的康佳電視、蘇泊爾電器、容聲冰箱等需要維修，只要掃描“中國聯(lián)保”微信，就可尋求維修服務，并對服務進行點評。 據(jù)了解，目前加入中國聯(lián)保的家電品牌達1008個，包括長虹、好太太、櫻花、飛宇等，在全國23個省，4個直轄市，5個自治區(qū)的市區(qū)縣鄉(xiāng)，簽約售后商達8800多家。
后服務市場是家電業(yè)“藍海”
在完成了早期的“內功修煉”之后，為了盡快做大市場，從去年初開始，郭文昌積極接觸各類風險投資，并于去年末成功獲得了來自賽馬資本的1000萬Pre-A輪融資。
“借力于投資方的資金和完善的投后管理，愛潔家在擴展市場規(guī)模的進度上大大提速。正因為如此，我們制定了今年底下一輪3000萬~5000萬元的融資計劃，目前已經有不少意向機構在接洽中。”郭文昌說。
“中國家電行業(yè)的前端市場經過數(shù)十年發(fā)展，已成競爭白熱化的一片‘紅海’。然而，針對家電清潔、維修等售后服務市場，是家電市場的最后一片‘藍海’。”近日，專注于“互聯(lián)網(wǎng)+”領域的賽馬資本投資副總裁張林利在接受記者采訪時說。
一些家電廠商也表示，類似家電售后服務體系，解決了生產廠家在全國建設龐大售后服務網(wǎng)點的壓力，讓家電售后服務有了一個能穩(wěn)定接單和技能提升的保障平臺。更重要的是，為消費者提供了一個適應互聯(lián)網(wǎng)時代需求的維修保障。
好的服務沒有捷徑
記者了解到，此前，大部分風投青睞的都是輕資產運作模式的互聯(lián)網(wǎng)項目，對后家電服務市場這類人力密集型的公司關注甚少。
所謂輕資本運作，就是第三方平臺模式的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)公司。典型的有提供美甲服務的河貍家，提供家政服務的云家政以及58到家，還有提供代駕服務的e代駕。這類公司一個典型的特點是，打造的是一個第三方平臺，提供的是撮合交易服務，平臺本身對于服務提供者并沒有太強的約束力。
“我們要做的，就是成為一家直面消費者的家電清潔公司，技術工人都是實實在在的公司員工，而非外包性質。”郭文昌認為，并非所有行業(yè)都適合第三方平臺模式的輕資產運營。
“我們不能因為阻力大就去選擇輕松的方式，好的服務沒有捷徑。”郭文昌說。
后家電服務
后家電服務主要包括家電產品的定期保養(yǎng)、體檢、殺菌、消毒、清洗等，以及家電產品老化后更新提示、以舊換新等服務內容。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，特別強調為消費者提供線上線下結合的產品服務。
