5月17日，在山東煙臺開發(fā)區(qū)八角供電所24小時自助繳費營業(yè)廳內(nèi)，一套全新研發(fā)的“24小時自助繳費廳視頻語音系統(tǒng)”安裝調(diào)試完畢并投入使用。它能實現(xiàn)營業(yè)廳與自助繳費廳的雙向溝通，實時監(jiān)測繳費廳情況，并為客戶提供即時服務(wù)，這在全省電力行業(yè)還是首例。

目前，當(dāng)客戶繳費過程中遇到終端機(jī)故障、網(wǎng)絡(luò)信號異常、終端機(jī)吞卡、繳費失敗(單邊賬)、繳費步驟有疑問等情況時，需到就近的營業(yè)廳、供電值班室，找專業(yè)人員尋求幫助，解決遇到的實際困難，費時費力。

山東煙臺公司根據(jù)國網(wǎng)公司和省公司關(guān)于實施客戶導(dǎo)向性“大服務(wù)”的工作部署，以問題為導(dǎo)向，創(chuàng)新研發(fā)了一套“24小時自助繳費廳視頻語音系統(tǒng)”，在開發(fā)區(qū)八角供電所24小時自助繳費營業(yè)廳首次投入使用。該系統(tǒng)是受醫(yī)療機(jī)構(gòu)病床“緊急呼救器”啟發(fā)，結(jié)合供電服務(wù)自身特點，自行設(shè)計、研制的一種求助儀器。主機(jī)(呼叫裝置)安裝在24小時自助繳費廳里，4個分機(jī)(被呼叫裝置)分別安裝在營業(yè)大廳3個柜臺和夜間值班室，實現(xiàn)了營業(yè)廳24小時對自助繳費廳的監(jiān)控和管理。

當(dāng)客戶繳費過程中遇到任何疑問和特殊危急情況時，客戶只需輕輕按下求助按鈕或工作人員通過營業(yè)廳視屏系統(tǒng)了解和掌握自助繳費廳內(nèi)的情況，即可在最短時間內(nèi)解決業(yè)務(wù)問題和突發(fā)情況，大大提高了公司營業(yè)服務(wù)水平，提升了客戶用電體驗。