燕趙都市報冀東版記者 齊欣
“交熱費時，為什么到下午四點就停止收現(xiàn)金了？”“繳納熱費提倡大家用POS機劃卡，卻為何遭遇無法劃卡的問題？”“小區(qū)去年安裝了熱計量表，怎么不按表收取熱費？”……近日，有關(guān)熱費的問題成為12345唐山市民公共服務(wù)熱線的熱點，而這些問題約占市民所反映的供熱問題的一半。11月11日，就市民反映的繳納熱費困難等問題，記者采訪了唐山市熱力總公司收費處負(fù)責(zé)人。
熱用戶反映繳費難
鳳凰世嘉的一位居民反映，臨近供暖期，小區(qū)居民按熱力公司的要求主動到熱力站繳費，而鳳凰世嘉熱力站規(guī)定每天到下午四點必須停止繳費，由此造成很多居民排隊，甚至請假去交費。
唐山市熱力總公司收費處負(fù)責(zé)人宋興祥表示，由于熱費金額大，每個收費點每天收取的現(xiàn)金量是非常大的，為了保證安全，所收取的現(xiàn)金必須當(dāng)天存入銀行。宋興祥表示，熱力部門要按照銀行規(guī)定的截止時間將現(xiàn)金存入，所以對現(xiàn)金繳費有時間上的規(guī)定，這確實給熱用戶造成了一定困擾。
宋興祥介紹，唐山熱力總公司為了緩解現(xiàn)金繳費難的情況，讓熱用戶更快捷方便的繳費，推出了POS機繳費。而且，從今年開始，熱力與工行、建行和交行三家銀行合作推出了電子渠道繳費，這樣無形中收費點已經(jīng)遍布全市了，希望大家多使用電子渠道的支付方式。
不過，這些便捷的繳費方式，在實際應(yīng)用中也難免存在著問題。有熱用戶反映，熱力提倡大家用POS機劃卡，卻為何遇到無法劃卡的情況，希望熱力部門能研究制定一些便民措施。對此，宋興祥表示，POS機有時不好用，今年確實有體會。目前各收費點使用的無線POS機的確存在信號時好時壞的問題，針對目前反映出的POS機問題熱力部門也正在努力改善條件，爭取在信號不好的熱力站和收費點加裝有線的POS機，提高POS機的使用效率。
有熱計量表為何不按表收費
河北三號青年家園小區(qū)業(yè)主反映，該小區(qū)去年安裝的熱計量表，稱按此收費多退少補，今年咨詢熱力站工作人員關(guān)于退費事宜，被告知只要用了，不管熱力表數(shù)值大小都不予退費，反映人認(rèn)為安裝熱力表還有何意義。
宋興祥表示，按規(guī)定，實行供熱計量的居民用戶除嘉園六合小區(qū)之外，熱費收繳實行“多退少不補”，熱用戶按規(guī)定應(yīng)在供熱開始前按現(xiàn)行面積收費辦法足額交納熱費，供熱結(jié)束后再按熱計量收費辦法進(jìn)行結(jié)算。居民實際所用熱費高于按面積計算的熱費時，不補交熱費；低于按面積計算的熱費時，供熱部門憑發(fā)票向用戶退還兩者差額。而嘉園六合小區(qū)熱費收繳實行“多退少補，面積熱費的115%封頂”的政策。
在用熱過程中，有相當(dāng)多的居民用戶按計量計費實際用超了，按照規(guī)定(除嘉園六合小區(qū)外)超出部分熱費是不用補的，這種情況下熱計量費用就是面積熱費。實際中，大部分熱用戶都存在一個誤區(qū)，認(rèn)為沒有退費就是未按照計量收費執(zhí)行。
提醒熱用戶按時繳納熱費
有熱用戶咨詢，如果采暖期間室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)，是否可以減免一部分熱費。同時，繳納熱費是否有時限要求。
據(jù)介紹，按照《唐山市供熱管理辦法》規(guī)定，居民熱用戶居室溫度低于供熱溫度標(biāo)準(zhǔn)時，經(jīng)用戶申請，供熱單位應(yīng)當(dāng)按雙方約定時間進(jìn)行室溫實測，實測記錄雙方簽字。經(jīng)實測，居室平均溫度低于供熱溫度標(biāo)準(zhǔn)、屬供熱單位責(zé)任范圍的，供熱單位應(yīng)當(dāng)予以維修，并按不達(dá)標(biāo)天數(shù)減收熱費。
同時，《唐山市供熱管理辦法》的規(guī)定，當(dāng)年12月31日之前未交清熱費的，供熱單位可自次年1月1日起按拖欠熱費總額每日加收2‰滯納金。所以，熱力部門提醒廣大熱用戶，一定要及時足額繳納熱費。
來源：燕趙都市報
“交熱費時，為什么到下午四點就停止收現(xiàn)金了？”“繳納熱費提倡大家用POS機劃卡，卻為何遭遇無法劃卡的問題？”“小區(qū)去年安裝了熱計量表，怎么不按表收取熱費？”……近日，有關(guān)熱費的問題成為12345唐山市民公共服務(wù)熱線的熱點，而這些問題約占市民所反映的供熱問題的一半。11月11日，就市民反映的繳納熱費困難等問題，記者采訪了唐山市熱力總公司收費處負(fù)責(zé)人。
熱用戶反映繳費難
鳳凰世嘉的一位居民反映，臨近供暖期，小區(qū)居民按熱力公司的要求主動到熱力站繳費，而鳳凰世嘉熱力站規(guī)定每天到下午四點必須停止繳費，由此造成很多居民排隊，甚至請假去交費。
唐山市熱力總公司收費處負(fù)責(zé)人宋興祥表示，由于熱費金額大，每個收費點每天收取的現(xiàn)金量是非常大的，為了保證安全，所收取的現(xiàn)金必須當(dāng)天存入銀行。宋興祥表示，熱力部門要按照銀行規(guī)定的截止時間將現(xiàn)金存入，所以對現(xiàn)金繳費有時間上的規(guī)定，這確實給熱用戶造成了一定困擾。
宋興祥介紹，唐山熱力總公司為了緩解現(xiàn)金繳費難的情況，讓熱用戶更快捷方便的繳費，推出了POS機繳費。而且，從今年開始，熱力與工行、建行和交行三家銀行合作推出了電子渠道繳費，這樣無形中收費點已經(jīng)遍布全市了，希望大家多使用電子渠道的支付方式。
不過，這些便捷的繳費方式，在實際應(yīng)用中也難免存在著問題。有熱用戶反映，熱力提倡大家用POS機劃卡，卻為何遇到無法劃卡的情況，希望熱力部門能研究制定一些便民措施。對此，宋興祥表示，POS機有時不好用，今年確實有體會。目前各收費點使用的無線POS機的確存在信號時好時壞的問題，針對目前反映出的POS機問題熱力部門也正在努力改善條件，爭取在信號不好的熱力站和收費點加裝有線的POS機，提高POS機的使用效率。
有熱計量表為何不按表收費
河北三號青年家園小區(qū)業(yè)主反映，該小區(qū)去年安裝的熱計量表，稱按此收費多退少補，今年咨詢熱力站工作人員關(guān)于退費事宜，被告知只要用了，不管熱力表數(shù)值大小都不予退費，反映人認(rèn)為安裝熱力表還有何意義。
宋興祥表示，按規(guī)定，實行供熱計量的居民用戶除嘉園六合小區(qū)之外，熱費收繳實行“多退少不補”，熱用戶按規(guī)定應(yīng)在供熱開始前按現(xiàn)行面積收費辦法足額交納熱費，供熱結(jié)束后再按熱計量收費辦法進(jìn)行結(jié)算。居民實際所用熱費高于按面積計算的熱費時，不補交熱費；低于按面積計算的熱費時，供熱部門憑發(fā)票向用戶退還兩者差額。而嘉園六合小區(qū)熱費收繳實行“多退少補，面積熱費的115%封頂”的政策。
在用熱過程中，有相當(dāng)多的居民用戶按計量計費實際用超了，按照規(guī)定(除嘉園六合小區(qū)外)超出部分熱費是不用補的，這種情況下熱計量費用就是面積熱費。實際中，大部分熱用戶都存在一個誤區(qū)，認(rèn)為沒有退費就是未按照計量收費執(zhí)行。
提醒熱用戶按時繳納熱費
有熱用戶咨詢，如果采暖期間室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)，是否可以減免一部分熱費。同時，繳納熱費是否有時限要求。
據(jù)介紹，按照《唐山市供熱管理辦法》規(guī)定，居民熱用戶居室溫度低于供熱溫度標(biāo)準(zhǔn)時，經(jīng)用戶申請，供熱單位應(yīng)當(dāng)按雙方約定時間進(jìn)行室溫實測，實測記錄雙方簽字。經(jīng)實測，居室平均溫度低于供熱溫度標(biāo)準(zhǔn)、屬供熱單位責(zé)任范圍的，供熱單位應(yīng)當(dāng)予以維修，并按不達(dá)標(biāo)天數(shù)減收熱費。
同時，《唐山市供熱管理辦法》的規(guī)定，當(dāng)年12月31日之前未交清熱費的，供熱單位可自次年1月1日起按拖欠熱費總額每日加收2‰滯納金。所以，熱力部門提醒廣大熱用戶，一定要及時足額繳納熱費。
來源：燕趙都市報
