接到小區(qū)換熱站供熱質(zhì)量投訴，12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場檢查處理；發(fā)生供熱設(shè)施泄漏，自接到報(bào)告后30分鐘內(nèi)進(jìn)入搶修現(xiàn)場。昨天，西安市熱力總公司向社會做出公開承諾。在收到有用熱需求單位的函件后，西安市熱力總公司將在5個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場踏勘，并給出書面回復(fù)。

臨時(shí)性停熱或發(fā)生突發(fā)事故，停熱后2小時(shí)內(nèi)通知換熱站管理單位；管網(wǎng)檢修，提前3日通知換熱站管理單位。如果供熱不達(dá)標(biāo)，按照與換熱站管理單位和業(yè)主實(shí)際測量認(rèn)可的天數(shù)進(jìn)行熱費(fèi)核減。

西安市熱力總公司24小時(shí)客服熱線96116。

本報(bào)記者 付亞娟

（原標(biāo)題：供熱設(shè)施若發(fā)生泄漏搶修人員30分鐘到場）