當(dāng)私人定制在旅游、服裝等領(lǐng)域大行其道后，家電定制風(fēng)也悄然興起。上周，海爾全球洗衣機(jī)定制化互聯(lián)工廠在佛山三水落成，為消費(fèi)者生產(chǎn)定制化洗衣機(jī)將成為該工廠的最大特色。

據(jù)了解，此前已有不少家電企業(yè)推出個(gè)性化洗衣機(jī)、電冰箱、電飯煲等。對(duì)此業(yè)內(nèi)人士表示，家電個(gè)性化定制能能夠增強(qiáng)用戶粘性，但目前多只停留在外觀的改變以及功能模塊的組合，量身定制并未真正實(shí)現(xiàn)。

家電定制多數(shù)批量生產(chǎn)

早在2011年初海爾就已經(jīng)涉水家電定制，此次海爾全球洗衣機(jī)定制化互聯(lián)工廠建成的同時(shí)，已有50萬用戶眾創(chuàng)的洗衣機(jī)訂貨。據(jù)悉，美的、奧克斯、格蘭仕、LG等多個(gè)企業(yè)也有聯(lián)合電商推出自己的家電定制品牌，而如今京東、國美、蘇寧等與家電廠商“包銷定制”的營銷模式也司空見慣。家電定制的概念雖然提出將近五年，但是市場反應(yīng)卻一直不溫不火。

一位業(yè)內(nèi)人士向記者表示，即便個(gè)性化的家電定制有很大的市場需求，但事實(shí)上多數(shù)家電企業(yè)所謂的“定制”還只是停留在改變部分外觀或具體的功能模塊，很少能真正做到“量身定制”，也就無法刺激消費(fèi)者的熱情。

信息時(shí)報(bào)記者本周在新落成的海爾全球洗衣機(jī)定制化互聯(lián)工廠了解到，生產(chǎn)線雖能滿足單個(gè)用戶下單，但是用戶也只能從已有的功能模塊中進(jìn)行選擇。該工廠負(fù)責(zé)人表示，用戶可以自行設(shè)計(jì)想要購買的家電，并將創(chuàng)意上傳到網(wǎng)上進(jìn)行投票，只有喜歡這款產(chǎn)品的用戶達(dá)到一定的數(shù)量，工廠才會(huì)進(jìn)行投產(chǎn)。“出于成本的考慮，目前很難做到只生產(chǎn)一臺(tái)專屬于某個(gè)消費(fèi)者的洗衣機(jī)。”而美的、格蘭仕的工作人員均表示，定制化家電只針對(duì)達(dá)到一定數(shù)量的買家，普通消費(fèi)者購買一兩臺(tái)很難做到個(gè)性定制。

實(shí)體店尚無家電定制

對(duì)于大家電，不少消費(fèi)者表示還是喜歡到實(shí)體店選購。信息時(shí)報(bào)記者走訪了市內(nèi)蘇寧、國美以及廣百等家電賣場，銷售人員均表示，賣場并沒有提供家電定制的服務(wù)。記者了解到，目前家電生產(chǎn)商推出的定制家電，多數(shù)在線上進(jìn)行銷售，消費(fèi)者在廠家自己的商城或者第三方平臺(tái)下單，產(chǎn)品生產(chǎn)出來后由相應(yīng)的售后服務(wù)公司進(jìn)行配送安裝。

對(duì)此，有消費(fèi)者向記者表示，小家電更換頻率較高，所以家電才會(huì)考慮定制，但是大家電卻還是喜歡實(shí)體店購買。“大家電價(jià)格高，買的時(shí)候看得到實(shí)際外觀，摸得著質(zhì)量，才會(huì)放心。”一位消費(fèi)如是告訴記者。

定制價(jià)格自然走高

在多數(shù)消費(fèi)者心中，定制化的產(chǎn)品往往是高大上的代名詞，定制家電的價(jià)格自然最為消費(fèi)者所關(guān)心。記者登錄某家電品牌官方商城，發(fā)現(xiàn)一款1.5匹壁掛式空調(diào)無氟變頻空調(diào)標(biāo)配面板價(jià)格是2999元，如果消費(fèi)者選擇有花色的面板，在功能上增加除甲醛和Wi-Fi智能，價(jià)格則要3249元，而同一款空調(diào)在其他電商平臺(tái)售價(jià)卻只為2800元左右。一款7公升超靜音滾筒洗衣機(jī)普通配置價(jià)格為2399元，但如果增加顯示屏、擴(kuò)充容量、選擇個(gè)性化的顏色等額外配置，價(jià)格卻接近6500元。對(duì)此，有消費(fèi)擔(dān)心定制化雖然能滿足個(gè)性化的需求，但是容易變成商家變相加價(jià)的噱頭。業(yè)內(nèi)人士則表示，定制家電對(duì)生產(chǎn)材料、設(shè)備以及人工都有更高的要求，價(jià)格提高也屬正常。

售后服務(wù)易成漏洞

某家電品牌的銷售人員向記者表示，數(shù)量較多的制定家電，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題一般可以向相應(yīng)的售后服務(wù)公司報(bào)修，但是對(duì)于配置標(biāo)準(zhǔn)較高的定制家電，由于跟成批量生產(chǎn)的家電產(chǎn)品型號(hào)不一樣，更換的零配件有時(shí)難以找到。

記者登陸一些定制家電的網(wǎng)站看到，“根據(jù)現(xiàn)行《新消法》第三章第二十五條規(guī)定：消費(fèi)者定制的產(chǎn)品不屬于7天無理由退貨范疇”的相關(guān)提示。對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，當(dāng)前定制家電的保障尚未完善，售后服務(wù)容易成為消費(fèi)痛點(diǎn)，消費(fèi)者若要定制家電應(yīng)盡量選擇大的品牌商。