每年春節(jié)，就在市民全家團(tuán)圓之時(shí)，供熱單位的職工為了千家萬戶的溫暖而堅(jiān)守崗位。昨日，我市明顯降溫，記者從市供熱辦了解到，各供熱單位和供熱站點(diǎn)均加大供熱保障措施，適當(dāng)延長供熱運(yùn)行時(shí)間，基本保證市民溫暖過節(jié)。市供熱投訴服務(wù)中心82479080熱線電話正常開通，24小時(shí)為市民服務(wù)，市民投訴量明顯低于平時(shí)數(shù)量。

據(jù)了解，春節(jié)期間各供熱單位均做好供熱用煤的儲(chǔ)備工作，確保春節(jié)期間用煤充足;各供熱單位對所屬供熱站點(diǎn)供熱設(shè)備、備用配件及安全隱患提前進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即處理;各供熱單位加強(qiáng)節(jié)日期間的值班工作，保持熱線電話要暢通，及時(shí)解決用戶反映的供熱問題。

針對市民反映的供熱設(shè)備發(fā)生故障投訴，所屬供熱單位迅速采取措施，短時(shí)間內(nèi)解決，對居民用戶影響比較小。市供熱辦管理科負(fù)責(zé)人表示：“如果是經(jīng)過回訪，用戶對投訴處理不滿意的話，我們會(huì)第一時(shí)間通過手機(jī)短信的形式，把這條信息轉(zhuǎn)到供熱單位主要領(lǐng)導(dǎo)的電話里，要求他們抓緊時(shí)間處理好，全市所有供熱人員要用辛勤的勞動(dòng)，確保全市人民度過一個(gè)溫暖的新春佳節(jié)。”