3月25日消息（張海龍）日前，由工業(yè)和信息化部運(yùn)行監(jiān)測(cè)協(xié)調(diào)局指導(dǎo)、中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院主辦，中國(guó)電子報(bào)社和家電選購(gòu)網(wǎng)承辦的“第四屆中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)高峰論壇”在北京舉行。
在會(huì)上，主辦方發(fā)布了《2014年家電網(wǎng)購(gòu)分析報(bào)告發(fā)布》（下稱《家電網(wǎng)購(gòu)報(bào)告》）。報(bào)告顯示，中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模，3年跨上3個(gè)臺(tái)階，2014年市場(chǎng)規(guī)模突破2000億元，同比增長(zhǎng)51%。
《家電網(wǎng)購(gòu)報(bào)告》指出，2014年線上市場(chǎng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，家電網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品向高端化遷移。大尺寸平板電視線上銷售明顯優(yōu)于線下，滾筒、大容量洗衣機(jī)，三門、對(duì)開(kāi)門冰箱，變頻空調(diào)的占比繼續(xù)穩(wěn)步提升，同時(shí)具備智能功能的高端空氣凈化器和凈水設(shè)備也受到消費(fèi)者的青睞。
網(wǎng)購(gòu)家電趨勢(shì)明顯
雖然，2014年，家電整體市場(chǎng)表現(xiàn)并不樂(lè)觀，從總體銷售來(lái)看，各品類家電線下市場(chǎng)進(jìn)一步收緊，彩電市場(chǎng)甚至出 現(xiàn)了30年來(lái)首次銷量下滑，空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)的零售額增幅也分別僅為-1.1%、-1.6%和1.2%。但線上市場(chǎng)增速則依舊火爆，甚至超過(guò)預(yù)期。
《家電網(wǎng)購(gòu)報(bào)告》顯示，平板電視線上量額增幅分別為67%和64%；2014年空調(diào)的量額增長(zhǎng)雙雙超過(guò)80%，冰箱量額同比增長(zhǎng)均超過(guò)70%，洗衣機(jī)量額同比增幅都高于80%。
不僅如此，近兩年隨著海爾、長(zhǎng)虹、TCL、美的等家電企業(yè)繼續(xù)在電商渠道發(fā)力，家電產(chǎn)品的線上銷量占比也紛紛突破10%。《家電網(wǎng)購(gòu)報(bào)告》顯示，大家電中，冰箱的線上銷售量占比達(dá)到13%，空調(diào)的線上銷售量占比為11%，洗衣機(jī)的線上銷售量占比約為14%；而平板電視的線上銷售量占比更是達(dá)到了21%。
高端家電銷售向線上遷移
隨著網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越成為人們購(gòu)買家電的習(xí)慣，人們?cè)诰W(wǎng)上也開(kāi)始購(gòu)買高端家電?！都译娋W(wǎng)購(gòu)報(bào)告》顯示，2013年，智能電視線上零售量占比僅為19.13%，同比增長(zhǎng)13.4%，到2014年，智能電視的零售量占比已經(jīng)達(dá)到58%，且同比增幅更是高達(dá)100%。與此同時(shí)，三門及對(duì)開(kāi)門冰箱的零售量同比增幅分別高達(dá)123.63%和206.50%，與雙門冰箱僅56.04%的增幅形成了鮮明對(duì)比。此外，3900—6999元及7000—12900元價(jià)格段高端空氣凈化器的零售量同比增幅也分別達(dá)到了170.56%和234.41%，顯示出強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭。不僅如此，IH電飯煲、咖啡機(jī)、原汁機(jī)等提升生活品質(zhì)的高端小家電產(chǎn)品也同樣受到青睞。
《家電網(wǎng)購(gòu)報(bào)告》指出，在線上市場(chǎng)中，2013年以前，32英寸及以下的平板電視是最暢銷的產(chǎn)品類別，但到了2014年，全年銷量最高的尺寸段變成了50~52英寸平板電視，32英寸產(chǎn)品的線上銷量占比出線下滑。50~52英寸全年線上銷量占比已經(jīng)達(dá)到了18.1%；而50英寸及以上的大尺寸電視在線上市場(chǎng)的占比已經(jīng)超過(guò)35%，明顯高于線下的市場(chǎng)份額，且繼續(xù)保持增長(zhǎng)勢(shì)頭。
在大白電線上市場(chǎng)，空調(diào)仍是銷售規(guī)模最大的品類?！秷?bào)告》顯示，2014年空調(diào)的線上零售量和零售額同比增幅分別達(dá)到84%和85%。從價(jià)格變化來(lái)看，3000元以上空調(diào)的市場(chǎng)占比進(jìn)一步增加，已經(jīng)占據(jù)半壁江山。其中，7000元以上產(chǎn)品的銷量同比增速達(dá)到100%，是各價(jià)格段中增長(zhǎng)最快的。
在冰箱線上市場(chǎng)，三門冰箱的零售量增長(zhǎng)同比高達(dá)123%，是雙門冰箱的2倍；多門和對(duì)開(kāi)門產(chǎn)品也呈現(xiàn)出井噴式增長(zhǎng)，增幅均超過(guò)了200%，是各門數(shù)產(chǎn)品中增長(zhǎng)最快的。
《家電網(wǎng)購(gòu)報(bào)告》指出，在洗衣機(jī)方面，2014年以全自動(dòng)消毒洗衣機(jī)、干衣機(jī)為代表的高端產(chǎn)品分別取得了690.14%和202.33%的大幅增長(zhǎng)。與此同時(shí)，迷你洗衣機(jī)也實(shí)現(xiàn)了同比104.57%的較高增幅，專門針對(duì)嬰兒衣物甚至專門清洗襯衫領(lǐng)口和袖口的產(chǎn)品也開(kāi)始登陸線上市場(chǎng)。隨著居民物質(zhì)水平的提升，人們對(duì)洗衣機(jī)的要求已經(jīng)從“洗得干凈”，上升到“干凈得洗、洗得舒適”。
用戶滿意度成家電網(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià)核心指標(biāo)
如今電商已經(jīng)逐步成為消費(fèi)者購(gòu)買家電產(chǎn)品的主要渠道之一，尤其是關(guān)注消費(fèi)體驗(yàn)的80后更成為線上消費(fèi)的主力軍。然而，在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模高速增長(zhǎng)的背后，卻面臨著退換貨難、假貨困擾、虛假促銷、售后服務(wù)差等諸多問(wèn)題，這使得網(wǎng)購(gòu)售后問(wèn)題日益突出，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)申訴呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，成為制約網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展的最大瓶頸之一。對(duì)于電商而言，如何加強(qiáng)售后服務(wù)監(jiān)管體系、提升用戶滿意度、優(yōu)化網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)成為各大電商平臺(tái)努力的方向。
例如，2014年，京東、蘇寧易購(gòu)等國(guó)內(nèi)主流電商平臺(tái)在物流配送、售后安裝、退換貨處理等方面持續(xù)發(fā)力。例如，2014年京東推出了“30天無(wú)理由退換貨”服務(wù)、蘇寧易購(gòu)搭建蘇寧幫售后服務(wù)平臺(tái)，行業(yè)巨頭在提升用戶滿意度方面的舉動(dòng)引起了業(yè)界的高度關(guān)注。據(jù)了解，京東通過(guò)對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行全面升級(jí)，讓消費(fèi)者在京東購(gòu)買的自營(yíng)家電產(chǎn)品，自收到商品之日起30天內(nèi)，在保證商品完好的前提下，均可辦理退貨服務(wù)，無(wú)需說(shuō)明理由，該舉措得到了消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。
