新一輪的科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的發(fā)展大潮襲來，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵密碼。日前，海爾互聯(lián)網(wǎng)時代服務(wù)模式座談會在京啟動，會上海爾發(fā)布了行業(yè)首個智聯(lián)U+服務(wù)模式，該模式通過與移動互聯(lián)網(wǎng)融合，破解橫在行業(yè)中的5大難題，為家電服務(wù)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型指明了方向。

 

　　難題一：發(fā)票管理繁瑣

 

　　隨著現(xiàn)代家庭中家電的增多，不同品類、不同品牌的家電保修卡混雜在一起，用戶管理起來非常的麻煩。據(jù)了解，通過海爾智聯(lián)U+服務(wù)模式下的U+智慧生活APP，用戶可以掃描產(chǎn)品二維碼實現(xiàn)家電信息一鍵錄入，為家電建立專屬電子檔案，產(chǎn)品及保修期一目了然，同時用戶還可將購買發(fā)票錄入其中，更加輕松的管理家電信息。

 

　　難題二：響應需求速度慢

 

　　在以往的家電服務(wù)當中，如果用戶有服務(wù)需求，需要先反饋給服務(wù)中心，再由服務(wù)中心派出人員上門服務(wù)，手續(xù)繁瑣，等待時間長，服務(wù)相對緩慢。但是海爾U+智聯(lián)服務(wù)模式在云數(shù)據(jù)的支持下，實現(xiàn)智能家電的自動診斷，并及時反饋給海爾云，由服務(wù)中心派出服務(wù)兵主動聯(lián)系用戶上門服務(wù)，更加快速的響應用戶需求，為用戶提供更加方便的服務(wù)體驗。

 

 

　　難題三：服務(wù)過程不公開

 

　　在海爾U+智聯(lián)服務(wù)模式下，行業(yè)內(nèi)存在已久的服務(wù)亂收費、過程不公開的問題也得以解決。通過U+智慧生活APP與移動互聯(lián)網(wǎng)融合，服務(wù)的全過程得以全部公開，打破了過去 封閉的服務(wù)模式，用戶可以在APP上了解服務(wù)的全過程，包括上門服務(wù)人員的信息、更換的零件以及所有的服務(wù)價格，讓用戶對所有信息了若指掌，享受到更加公開、透明的服務(wù)流程。

 

　　難題四：服務(wù)質(zhì)量待提高

 

　　據(jù)中消協(xié)2014年發(fā)布的10省市家電產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)狀況的調(diào)查報告中顯示，消費者對服務(wù)質(zhì)量的投訴位居第二位，占比10.4%。為了給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，海爾智聯(lián)U+服務(wù)特別推出“滴滴搶單”服務(wù)，服務(wù)中心在接收到用戶需求后，服務(wù)兵就可通過服務(wù)終端一鍵搶單，并第一時間聯(lián)系用戶上門服務(wù)，此外在服務(wù)完成后，用戶還可隨時做出評價并提出建議，獲得用戶好評和點贊較多的服務(wù)兵在之后的搶單過程中會具有優(yōu)先搶單權(quán)，這極大的激發(fā)了服務(wù)兵的積極性，為用戶帶來高質(zhì)量的服務(wù)體驗。

 

　　難題五：特殊要求難實現(xiàn)

 

　　為滿足用戶在互聯(lián)網(wǎng)時代下的多樣化需求，海爾智聯(lián)U+服務(wù)還針對特殊用戶需求推出“極客無憂”服務(wù)模式，承諾任何時間、任何地點、怎么服務(wù)都由用戶說了算，無論是多么特殊的安裝條件還是特別的服務(wù)要求，海爾都可為用戶提供最佳服務(wù)解決方案。比如，在樓層高、樓道窄的地方，家電無法從正常渠道送到用戶家中的情況下，服務(wù)兵可以出動大吊車，從窗戶將家電安全送入用戶家中，滿足用戶的特殊需求。

 

　　作為制造企業(yè)產(chǎn)品落地的重要支撐、用戶對品牌感受的直接通道，家電服務(wù)體系在移動互聯(lián)時代迎來新的挑戰(zhàn)。在這一背景下，海爾從用戶需求出發(fā)，推出智聯(lián)U+服務(wù)模式，破解傳統(tǒng)服務(wù)中的5大難題，讓用戶變被動為主動，為用戶帶來互聯(lián)網(wǎng)時代的最佳體驗，引領(lǐng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。