為了杜絕供熱單位違規(guī)收取違約金、捆綁收費(fèi)等行為，對(duì)供熱不達(dá)標(biāo)企業(yè)進(jìn)行追責(zé)，我市還將以法的形式給供熱單位戴上“緊箍咒”。

記者從市供熱辦了解到，我市將在今年制定出臺(tái)《大連市供熱質(zhì)量保證金管理規(guī)定》，取得供熱特許經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的供熱單位需準(zhǔn)備供熱質(zhì)量保證金，用于出現(xiàn)用戶室溫不達(dá)標(biāo)、供熱單位違規(guī)收費(fèi)、設(shè)施故障率超標(biāo)及無故停供等情況時(shí)，賠償用熱戶的損失。年初，市政府將“新增供熱面積240萬平方米”列入為民辦實(shí)事項(xiàng)目。記者了解到，截至目前，我市已完成新增供熱面積261萬平方米。同時(shí)，我市今年還完成舊管網(wǎng)改造205公里，增加集中供熱面積460萬平方米。

為了提升全市供熱單位的服務(wù)質(zhì)量，今年市供熱辦將6家供熱質(zhì)量差、市民投訴多的供熱單位通過拆爐并網(wǎng)清除出供熱市場(chǎng)。據(jù)了解，今年市供熱辦對(duì)供熱單位的監(jiān)督仍保持高壓態(tài)勢(shì)，對(duì)誠(chéng)信度低、供熱服務(wù)質(zhì)量差、造成重大群體上訪、考核末位的供熱單位，實(shí)行末位淘汰。

為了保證整個(gè)供熱期用戶24小時(shí)室溫達(dá)到18攝氏度，杜絕進(jìn)入三月的供暖后期，供熱單位人為縮減供熱運(yùn)行時(shí)間、偷工減料等損害用戶利益行為。今年，根據(jù)全市要求，市供熱辦的供熱投訴服務(wù)中心已經(jīng)完成軟件系統(tǒng)升級(jí)改造，11月5日正式開始受理市民投訴。同時(shí)，供熱面積50萬平方米以上的供熱單位，均成立了供熱投訴中心，50萬平方米以下的供熱單位，也均設(shè)立了報(bào)修電話。根據(jù)要求，投訴服務(wù)電話24小時(shí)受理解決用戶反映的問題，所以電話今日在各大媒體上公布。

被強(qiáng)制停供的用戶事后是否需要向供熱單位支付違約金呢？記者了解到，已分戶用熱戶沒交采暖費(fèi)，供熱單位會(huì)供熱至11月15日后采取停供措施，并視為停供，用戶需要補(bǔ)交供熱期間所產(chǎn)生的10天采暖費(fèi)，但供熱單位不能向用戶收取違約金。