天即將來臨，再過半個月，集中供暖季也將正式開始。30日，全省冬季供熱供氣工作視頻會議在濟南召開，會議上省住房和城鄉(xiāng)建設廳相關負責人強調，提高供熱質量和效果，是我省一項重要工作。
　　
供暖，是與民生息息相關的大事，目前全省的集中供熱普及率已經達到了60%?？梢哉f，供暖質量的高低，直接牽動著千家萬戶的心。供暖質量要得到真正的提升，供暖企業(yè)擺正位置和心態(tài)，增加服務的“溫度”也是至關重要。
　　
近幾年來，我省的集中供暖質量有了一定的進步，已有不少居民區(qū)實現(xiàn)了分戶供暖、計量收費。但總體來看，問題依然不少。有些新建小區(qū)由于入住率不足，供熱企業(yè)不予供暖，住戶只能守著暖氣片挨凍；雖然有“室溫不到16℃可以退賠采暖費”的硬性標準，但用戶無論在取證還是索賠的過程中，都會遇到百般刁難；而反映問題得不到解決，各部門推三阻四的情況，更是比比皆是。服務態(tài)度的冷淡，讓很多人在忍受著寒冷的天氣之外，心中又多了一絲寒意。
　　
出現(xiàn)如此局面的根本原因，在于用戶與熱企之間，難以形成對等的博弈局面。雖然雙方之間是消費與供給的契約關系，但熱企卻處于相對的強勢地位，因為用戶由哪一家熱企供暖是固定的，不可能有更多的選擇權。而在提前繳納了供暖費之后，用戶們也很難找到有效手段，去左右熱企的行為。無論煤炭價格如何波動，熱企總是天天喊虧損，用戶們根本沒有置喙的權利。而供暖過程中的“跑冒滴漏”等損耗，往往也要轉嫁到終端用戶頭上，由他們來埋單。類似的問題，幾乎每年都會被提起，但始終得不到有效解決。

因此，政府部門對熱企服務的監(jiān)管，就顯得尤為重要。在30日的會議上，相關負責人再次強調，供暖季節(jié)嚴禁“連坐”、“捆綁”供熱。對入住率低的新社區(qū)，要研究采用技術措施、差別價格、開發(fā)商代償?shù)绒k法，降低供熱損耗、彌補供熱虧損。符合計量收費條件的小區(qū)，如果居民強烈要求計量收費，對于拒不執(zhí)行的熱企，將予以處罰。
　　
如果這些做法能夠落到實處，相當于給供熱企業(yè)上了一道“金箍”。熱企應該明白，集中供暖的“集中”，只是一種熱能供應方式，并不代表著可以忽視用戶的個人選擇。打著“集中”的名義搞一刀切，其實還是服務意識不到位。另外，增加利潤應該從企業(yè)管理、技術升級等方面要效益，而不能天天算計用戶。(評論員 李康寧)