截至20日，烏市供暖已有十天。在供暖首日，首府主要熱企和供熱行辦的24小時服務電話就已公布，但有些電話卻接通不暢。

作為供熱行業(yè)的主管部門市供熱行辦，這個單位的服務電話—2811532出現(xiàn)以下情況：10月13日，家住躍進街裕豐苑小區(qū)的馬女士家中沒暖氣，她一連撥打數(shù)次，電話一直處于忙碌狀態(tài)；10月14日21時40分，記者撥打了2811532，兩下“嘀”聲后，電話語音提示“你撥打的電話正在通話中，請稍后再撥”；10月20日記者從19時10分至19時26分，連續(xù)四次撥打，前三次均是響兩聲后占線，最后一次終于接通。

一部電話服務千家萬戶，可經(jīng)常地接不通，對于一個家庭來說，就是百分之百的未得到充分服務。

公布了24小時投訴電話，卻因為服務跟進不及時造成電話打不通，引起群眾誤解，不能不說是個遺憾。

服務不到位，這就會與市委市政府保障民生的初衷相左。

2012年實施的“煤改氣”工程，是我市的重點民生工程之一。今年，則是繼續(xù)鞏固“煤改氣”成果的關鍵期。供熱方式升級了，在磨合期里，新矛盾老問題必定會同時存在，這就要求供熱行業(yè)在轉變供熱方式的同時，服務升級也要及時跟進。

供熱行業(yè)的本質(zhì)是服務，這與民生發(fā)展的需求吻合。供熱方式的根本性調(diào)整，或會因服務的脫節(jié)，間接激化一些原本不明顯的矛盾。只有服務升級跟進，矛盾才會及時化解。

作為一項重要的民生工程，供熱工作的人性化、細致化服務，往往是化解矛盾的潤滑劑。

供熱行業(yè)在健全供熱終端監(jiān)控維護體系、強化售后服務等方面，仍有極大的提升空間。比如，在公布的24小時供熱值班電話中，個別電話始終處于全忙狀態(tài)，就說明這部電話的利用率很高，能否考慮再臨時增加一部？個別電話號碼打不通，說明要么是已經(jīng)變更，要么就是不能保證24小時有人值守，能否考慮對這些號碼及時更新，或者在切實落實24小時值班制度上下功夫？

期待供熱服務的升級，如此才能讓城市在這個冬天更加溫暖。