巴安水務(wù)從初創(chuàng)期的典型洗頭膏集成商，到EPC總承包商，再到參加大型市政BT\BOT建設(shè)，20年來，巴安水務(wù)不斷發(fā)展，業(yè)務(wù)板塊及規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，項(xiàng)目內(nèi)容上下延伸，管理模式及平臺(tái)一直在不斷更新升級(jí)。
上海巴安水務(wù)股份有限公司1995年成立，2011年深交所創(chuàng)業(yè)板上市，企業(yè)從電廠水處理系統(tǒng)工程集成到大型市政工程的BT/BOT/EPC總包及項(xiàng)目投資建設(shè)包括運(yùn)營等，公司規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，業(yè)務(wù)包括工業(yè)水處理、市政水處理、固廢處理、天然氣調(diào)壓站及分布式能源四大板塊。
初創(chuàng)典型系統(tǒng)集成商
電話會(huì)議平臺(tái)完成管理
創(chuàng)業(yè)初期，也就是1995年到2000年左右，巴安水務(wù)的主要業(yè)務(wù)是電廠水處理項(xiàng)目，規(guī)?；驹?000萬左右。這個(gè)時(shí)段巴安水務(wù)的項(xiàng)目管理精細(xì)、深入，項(xiàng)目來源主要通過公開招投標(biāo)取得，管理也是典型的工程公司的管理模式，對(duì)應(yīng)平臺(tái)主要是電話會(huì)議。
據(jù)總經(jīng)理張春霖介紹，巴安水務(wù)在項(xiàng)目建設(shè)中承擔(dān)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)集成、設(shè)備采購、現(xiàn)場安裝調(diào)試工作。整個(gè)項(xiàng)目中，設(shè)計(jì)單位把關(guān)總體系統(tǒng)設(shè)計(jì)，巴安負(fù)責(zé)分系統(tǒng)的施工圖設(shè)計(jì)，優(yōu)化系統(tǒng)并進(jìn)行備選項(xiàng)，這個(gè)階段需要巴安水務(wù)和設(shè)計(jì)單位、業(yè)主三方進(jìn)行溝通。設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)會(huì)成為三方解決工程設(shè)計(jì)階段的問題的最好橋梁。在設(shè)計(jì)階段，巴安水務(wù)采用電話會(huì)議平臺(tái)進(jìn)行項(xiàng)目管理的方式是這樣的：先通過電話會(huì)議平臺(tái)進(jìn)行溝通，為設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)會(huì)做前期準(zhǔn)備。然后再通過電話會(huì)議平臺(tái)交流存在的細(xì)節(jié)問題，會(huì)后，三方(巴安、設(shè)計(jì)單位、業(yè)主)只需確認(rèn)會(huì)議紀(jì)要就方便、高效解決問題。
項(xiàng)目完成設(shè)計(jì)后，巴安水務(wù)需進(jìn)行設(shè)備采購、監(jiān)造、系統(tǒng)供貨及現(xiàn)場安裝、調(diào)試，這個(gè)階段，涉及到設(shè)計(jì)、業(yè)主、監(jiān)理、施工單位等，巴安水務(wù)同樣通過電話會(huì)議平臺(tái)解決該過程中的設(shè)備制造、安裝問題。
“在這一時(shí)間段，由于巴安水務(wù)采用的是典型的系統(tǒng)集成商的工程管理模式，所以電話會(huì)議平臺(tái)大大推進(jìn)了項(xiàng)目進(jìn)度，提高工作效率。”張春霖表示。
承接EPC項(xiàng)目
管理加入視頻會(huì)議平臺(tái)
自2002年開始，巴安水務(wù)開始承接EPC項(xiàng)目，從系統(tǒng)集成商變成項(xiàng)目總承包商。項(xiàng)目規(guī)模在5000萬左右。
EPC(EngineeringProcurementConstruction)是指公司受業(yè)主委托，按照合同約定對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、采購、施工、試運(yùn)行等實(shí)行全過程或若干階段的承包。通常公司在總價(jià)合同條件下，對(duì)所承包工程的質(zhì)量、安全、費(fèi)用和進(jìn)度負(fù)責(zé)。
巴安水務(wù)通過競標(biāo)獲得EPC項(xiàng)目，然后根據(jù)合同要求，進(jìn)行方案論證并確定，設(shè)計(jì)范圍也從以前單一的工藝設(shè)計(jì)擴(kuò)展到工藝、土建、電氣及控制、給排水、暖通、消防、綠化等設(shè)計(jì)。
在項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段，巴安水務(wù)在原來電話會(huì)議基礎(chǔ)上，與業(yè)主召開視頻會(huì)議。一般事項(xiàng)電話會(huì)議解決，重大事項(xiàng)召開視頻會(huì)議。
在項(xiàng)目完成設(shè)計(jì)后，有施工準(zhǔn)備、工程施工、竣工驗(yàn)收等三個(gè)過程，巴安水務(wù)在三個(gè)過程同樣通過視頻電話會(huì)議進(jìn)行技術(shù)預(yù)交底，并進(jìn)行現(xiàn)場施工指導(dǎo)。
張春霖說：“有時(shí)，項(xiàng)目現(xiàn)場有項(xiàng)目經(jīng)理，但現(xiàn)場人員的水平有限，通過視頻會(huì)議，在單位里的專業(yè)工程師及時(shí)對(duì)工程施工中的問題進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，這樣就可以非常及時(shí)地給多個(gè)工地提供服務(wù)。視頻電話會(huì)議在項(xiàng)目建設(shè)過程中起到非常重要的作用。”
承接BT\BOT項(xiàng)目
用手機(jī)完成項(xiàng)目管理
2011年，巴安水務(wù)在深交所上市，公司開始承接大型市政工程項(xiàng)目，在商業(yè)模式上開始從EPC轉(zhuǎn)向BT、BOT。項(xiàng)目規(guī)模在3.5億左右。
BOT實(shí)質(zhì)上是基礎(chǔ)設(shè)施投資、建設(shè)和經(jīng)營的一種方式，以政府和私人機(jī)構(gòu)之間達(dá)成協(xié)議為前提，由政府向私人機(jī)構(gòu)頒布特許，允許其在一定時(shí)期內(nèi)籌集資金建設(shè)某一基礎(chǔ)設(shè)施并管理和經(jīng)營該設(shè)施及其相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)。
BT模式是BOT模式的一種變換形式，指一個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作通過項(xiàng)目公司總承包，融資、建設(shè)驗(yàn)收合格后移交給業(yè)主，業(yè)主向投資方支付項(xiàng)目總投資加上合理回報(bào)的過程。
“從立項(xiàng)、設(shè)計(jì)到項(xiàng)目建設(shè)，業(yè)務(wù)再次發(fā)生重大變化。比如我們需要和政府各部門打交道，辦理項(xiàng)目建設(shè)的各種手續(xù)。”張春霖說。
巴安水務(wù)首先在組織架構(gòu)上完善，成立了投資部、建安部、土建部、概算部等職能部門，針對(duì)項(xiàng)目成立項(xiàng)目公司，管理上采用矩陣型結(jié)構(gòu)。
巴安水務(wù)此時(shí)主要擔(dān)任的是項(xiàng)目管理角色，尤其是對(duì)于BOT項(xiàng)目，設(shè)計(jì)均由巴安水務(wù)自己完成，設(shè)備采用甲供，土建外包，安裝外包。
此時(shí)項(xiàng)目交流平臺(tái)在原來電話會(huì)議及視頻會(huì)議基礎(chǔ)上，增加了移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)。每個(gè)項(xiàng)目設(shè)立微信群，項(xiàng)目部牽頭，職能部門參加，在微信群中有計(jì)劃、施工日?qǐng)?bào)、施工現(xiàn)場圖片等所有項(xiàng)目建設(shè)信息，同時(shí)，大家在微信群上提出問題及意見，專業(yè)工程師在微信平臺(tái)上反饋解決方法。
“我每天上網(wǎng)刷一下微信項(xiàng)目群，所有項(xiàng)目進(jìn)度、問題、施工現(xiàn)場情況一目了然，項(xiàng)目管理人員和公司職能部門領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目專業(yè)工程師在一個(gè)平臺(tái)上交流，無論在何時(shí)何地，通過手機(jī)就可以完成項(xiàng)目管理，這就是移動(dòng)互聯(lián)給我們帶來的新的項(xiàng)目管理平臺(tái)。”張春霖說。
企業(yè)如何應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)浪潮，尤其是對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)，張春霖表示：“我認(rèn)為利用移動(dòng)互聯(lián)等方式來提高企業(yè)的管理水平，提升企業(yè)的運(yùn)作效率，唯此，才能在互聯(lián)網(wǎng)浪潮中生存、發(fā)展。”
專家點(diǎn)評(píng)
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代
打造企業(yè)溝通平臺(tái)升級(jí)版
厲自根教授
上海捷恒森教育中心校長
上海澳寶經(jīng)濟(jì)商務(wù)學(xué)院院長
美國未來學(xué)家約翰-奈斯比特說：未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及外部組織的有效溝通上。管理與被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。溝通貫穿于整個(gè)管理的全過程，溝通是任何企業(yè)運(yùn)作中最頻繁的行為溝通也是企業(yè)經(jīng)營者、管理者的最重要基本功。
項(xiàng)目管理平臺(tái)實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)內(nèi)外溝通運(yùn)行的機(jī)制和模式。巴安水務(wù)創(chuàng)業(yè)20年來，在總經(jīng)理張春霖的領(lǐng)導(dǎo)下，不斷推進(jìn)公司商業(yè)運(yùn)作的動(dòng)態(tài)變化，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大、發(fā)展成效明顯。特別是該公司項(xiàng)目管理平臺(tái)的成功經(jīng)驗(yàn)，更給我們具有許多印象頗深的啟示：
1、溝通依然在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)的運(yùn)行和管理中舉足輕重。互聯(lián)網(wǎng)深刻地影響著世界經(jīng)濟(jì)、政治、文化和社會(huì)的發(fā)展。今天，我國的網(wǎng)民數(shù)量已堪稱“世界之最”，互聯(lián)網(wǎng)背景下的企業(yè)生產(chǎn)、供銷、經(jīng)營、服務(wù)、對(duì)外開放等各個(gè)環(huán)節(jié)都緊緊地依賴于溝通。以巴安水務(wù)為例，與政府部門打交道，辦理各種手續(xù)，需要溝通;承擔(dān)設(shè)計(jì)、方案論證、競標(biāo)中標(biāo)、籌集資金、系統(tǒng)集成、設(shè)備采購、現(xiàn)場安裝調(diào)試、施工指導(dǎo)，需要溝通;企業(yè)內(nèi)部投資部、建安部、土建部、概算部等各個(gè)職能部門和項(xiàng)目公司之間的相互聯(lián)系，需要溝通;通過微信項(xiàng)目群一目了然地了解項(xiàng)目進(jìn)度、問題、施工現(xiàn)場情況，特別離不開企業(yè)溝通。
2、項(xiàng)目管理平臺(tái)是企業(yè)溝通模式在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)新?；仡櫚桶菜畡?wù)的發(fā)展經(jīng)歷：1995年初，公司是典型的系統(tǒng)集成商，當(dāng)時(shí)經(jīng)營規(guī)模在1000萬左右，最重要溝通路徑是電話會(huì)議平臺(tái)。后來到2002年，企業(yè)承接EPC項(xiàng)目，其規(guī)模在5000萬左右，當(dāng)時(shí)作為公司的溝通手段，在原有的電話會(huì)議基礎(chǔ)上，與業(yè)主召開視頻會(huì)議起到非常重要作用。2011年巴安水務(wù)在深交所上市，開始承接大型市政工程項(xiàng)目，在商業(yè)模式上轉(zhuǎn)向BT、BOT，項(xiàng)目規(guī)模發(fā)展到3.5億左右。此時(shí)溝通渠道在電話會(huì)議及視頻會(huì)議基礎(chǔ)上，又增加了移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)。項(xiàng)目管理人員和公司職能部門領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目專業(yè)工程師無論在何時(shí)何地，通過手機(jī)就可以完成了對(duì)項(xiàng)目的檢查、管理和指導(dǎo)。
3、加強(qiáng)溝通的內(nèi)涵拓展是進(jìn)一步推進(jìn)溝通機(jī)制建設(shè)的重點(diǎn)。唯物辯證法認(rèn)為，任何事物都是內(nèi)容與形式的統(tǒng)一。在兩者的辨證關(guān)系中，內(nèi)容決定形式，形式反作用于內(nèi)容。其實(shí)，在企業(yè)的溝通和管理平臺(tái)上也是如此。今天，時(shí)代賦予了企業(yè)溝通模式中的“互聯(lián)網(wǎng)特色”，如電腦、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，這為企業(yè)溝通增添了便捷和快速，但此基本上還是屬于溝通和管理過程中形式的范疇。為了提高溝通的有效性，應(yīng)同時(shí)研究溝通和管理平臺(tái)的內(nèi)涵建設(shè)，如提高經(jīng)營者、管理者、溝通者的綜合素養(yǎng)，提升語言表達(dá)力，重視非語言溝通，掌握溝通技巧，化解溝通中的風(fēng)險(xiǎn)和排除障礙等。
