隨著杭長(zhǎng)高鐵開通，浙江高鐵網(wǎng)絡(luò)日趨完善成網(wǎng)，讓浙江公路客運(yùn)龍頭老大杭州長(zhǎng)運(yùn)“坐不住”了，在速度、時(shí)間公路客運(yùn)并不占優(yōu)勢(shì)的當(dāng)下，提升服務(wù)吸引顧客成了杭州長(zhǎng)運(yùn)最佳的選擇。

 

　　“門到門”免費(fèi)接送

 

　　8日起，杭州至金華、衢州繼杭州至溫州線后推出“門到門”運(yùn)輸免費(fèi)接送服務(wù)。

 

　　門到門是公路的優(yōu)勢(shì)，前些年沿海（甬溫線）鐵路開通時(shí)，杭州長(zhǎng)運(yùn)在杭溫班線上首次推出了“門到門”運(yùn)輸免費(fèi)接送服務(wù)，使甬溫線客運(yùn)在動(dòng)車競(jìng)爭(zhēng)下，仍能營(yíng)運(yùn)。

 

　　這次為應(yīng)對(duì)杭長(zhǎng)高鐵開通后的首個(gè)春運(yùn)，杭州長(zhǎng)運(yùn)在杭長(zhǎng)高鐵沿線的主要城市金華、衢州再開“門到門”運(yùn)輸免費(fèi)接送服務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)保市場(chǎng)的意味頗濃。

 

　　杭州長(zhǎng)運(yùn)的相關(guān)人士算了一筆賬，目前杭州到金華的公路車票為79元，單單市區(qū)15公里免費(fèi)接送，僅杭州出租車費(fèi)就值40多元。

 

　　杭州長(zhǎng)遠(yuǎn)方面表示，8日起，乘坐杭州至金華快客班車的旅客，只要2人及以上成行、在同一地點(diǎn)上下車，杭州以杭州汽車南站為中心15公里以內(nèi)，金華以金華汽車西站為中心5公里以內(nèi)，通過預(yù)約，公司將為其提供上門免費(fèi)接、送服務(wù)；旅客隨身攜帶行李以小車后備廂能放下為原則。有需要提供上門接客的，可進(jìn)行電話預(yù)約，在杭州致電0571-88936600（24小時(shí)受理）；在金華致電：0579-83215858服務(wù)熱線（受理時(shí)間8-18時(shí)），根據(jù)客服人員要求提供相關(guān)信息直至預(yù)約成功。旅客預(yù)約必須在所乘坐班車時(shí)間杭州提前2小時(shí)，金華提前1小時(shí)預(yù)約。

 

　　杭州長(zhǎng)運(yùn)承諾說，預(yù)約成功的旅客，車輛保證按約定的時(shí)間到達(dá)預(yù)約接客點(diǎn)，因不可抗拒原因，不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)的應(yīng)提前聯(lián)系告知。預(yù)約成功的旅客到站后，保證20分鐘送出，因運(yùn)方原因造成無法接送旅客到達(dá)目的地的，予以補(bǔ)償，公司將承擔(dān)出租車實(shí)際車費(fèi)，杭州限30元，金華限15元。

 

　　乘坐杭州至衢州快客的旅客，只要2人及以上成行、在同一地點(diǎn)上下車，杭州以杭州汽車西站為中心15公里以內(nèi)，衢州以衢州客運(yùn)中心為中心10公里以內(nèi)，通過預(yù)約，公司將為其提供上門免費(fèi)接、送服務(wù)。

 

　　公路班線有直通車

 

　　8日同步推出的杭州至永康、武義“門到門”直通車服務(wù)，可以說是公路客運(yùn)越來越講服務(wù)個(gè)性化的代表。

 

　　以永康線為例，首期開辟三條線路。第一條為永康客運(yùn)中心站至邵逸夫醫(yī)院就醫(yī)服務(wù)線。途中?？浚赫阋?、浙二；第二條為永康客運(yùn)中心站至武林門購物服務(wù)線，途中?？浚核募厩?、龍翔橋；第三條為永康客運(yùn)中心站至雷峰塔旅游服務(wù)線，途中停靠：吳山廣場(chǎng)。

 

　　為節(jié)約服務(wù)成本，首期采用大客車與小車相結(jié)合服務(wù)的辦法，一條線旅客數(shù)量在10人以上的采取大客車直通服務(wù)，對(duì)于零星旅客，采取小車直通服務(wù)。

 

　　杭州長(zhǎng)運(yùn)表示，凡是永康至杭州已購車票兩張及以上，并經(jīng)預(yù)約（填寫直通服務(wù)單）后，在永康支付一定的送客成本費(fèi)用（直通服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)10元/人），可在杭州享受“門到門”直通車服務(wù)一次。24小時(shí)服務(wù)預(yù)約電話：0571—88936600。杭州長(zhǎng)運(yùn)承諾， 實(shí)行預(yù)約接送，違諾補(bǔ)償。預(yù)約“門到門”直通服務(wù)的旅客到達(dá)杭州南站后，若不用大客車送到目的地的（或旅客不到10人以上的），承諾在20分鐘內(nèi)派小車將旅客送到目的地。由于承運(yùn)方原因造成無法將旅客送到目的地的，返還送客服務(wù)費(fèi)，并再予以補(bǔ)償100%的送客服務(wù)費(fèi)。