近幾天，哈爾濱室外溫度降至零下30攝氏度，供暖質(zhì)量成為市民最為關(guān)心的問題。哈爾濱物業(yè)供熱集團(tuán)董事長、黨委書記張貴明告訴《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》記者，他們現(xiàn)在最關(guān)心的就是“投訴數(shù)據(jù)”。他們今冬的目標(biāo)是轄區(qū)內(nèi)近百萬戶居民暖屋越冬、用真誠貼心服務(wù)，使8300萬平方米供熱范圍用戶“零投訴”。

12月29日《投訴日?qǐng)?bào)表》顯示，“零投訴”的目標(biāo)即將實(shí)現(xiàn)。供熱集團(tuán)總經(jīng)理王廣懋表示，城市供熱是事關(guān)市民安全過冬的民生工程，物業(yè)供熱集團(tuán)有責(zé)任做好供熱生產(chǎn)和服務(wù)，讓百姓住上“暖屋子”。今年，集團(tuán)著重抓好供熱維修改造工作，提高供熱質(zhì)量：投資1.93億元維修鍋爐346臺(tái)、換熱器1916臺(tái)，供熱設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到100%;投資1380萬元完成撫安街和哈一機(jī)鍋爐房改擴(kuò)建項(xiàng)目;投資1.24億元撤并7MW以下小鍋爐104臺(tái)，并網(wǎng)供熱139萬平方米;投資3.76億元，完成老化供熱管網(wǎng)改造143公里。

入夜，哈爾濱燃料公司煤場馬達(dá)轟鳴。工作人員在嚴(yán)寒中驅(qū)動(dòng)各種鏟車、裝載機(jī)、運(yùn)輸車裝填燃煤。為不影響白天城市交通，他們必須連夜奮戰(zhàn)。裝填完畢，師傅們火速驅(qū)車把燃料運(yùn)往全市的150個(gè)鍋爐房。公司黨委副書記王全生表示，昨晚運(yùn)煤量7000噸，同志們工作到凌晨。副總經(jīng)理馬慶峰補(bǔ)充道，“有時(shí)工作量大，持續(xù)時(shí)間長，師傅們餓了，就買點(diǎn)盒飯?jiān)谲嚿铣?，這大冷天兒的，剛吃幾口，飯就結(jié)成了冰碴。”

記者注意到，燃料公司幾乎人人奮戰(zhàn)在前線?？偨?jīng)理王斌晚上經(jīng)常到各煤場、鍋爐房巡查。除了關(guān)注運(yùn)輸效率，還格外關(guān)心節(jié)能減排，和司爐工交談，研究最佳燃煤配比，讓熱效率發(fā)揮到最大化。

華能公司是物業(yè)供熱集團(tuán)下屬供熱企業(yè)，副總經(jīng)理劉金梅介紹，嚴(yán)寒天氣到來后，他們便進(jìn)入一級(jí)戰(zhàn)備狀態(tài)：12月1日開始提高運(yùn)行參數(shù)，提前蓄熱，增加運(yùn)行設(shè)備的投入量;加大供熱設(shè)備、管網(wǎng)巡檢力度，將影響供熱的不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)，完好率達(dá)100%;克服資金不足、運(yùn)力緊張等多重困難，提前啟動(dòng)燃煤儲(chǔ)運(yùn)，保證燃煤準(zhǔn)備充足。

為提升供熱服務(wù)質(zhì)量，暢通信息反饋渠道，物業(yè)供熱集團(tuán)開通24小時(shí)用戶服務(wù)熱線57812319，為供熱用戶提供報(bào)修、投訴、咨詢服務(wù)。服務(wù)熱線副主任王欣介紹，平臺(tái)通過相關(guān)規(guī)章制度，確保服務(wù)無偏差、不走樣。嚴(yán)格的管理使員工接通的每個(gè)電話都展現(xiàn)出企業(yè)的品牌信譽(yù)與真誠，他們用制度保障和真誠服務(wù)，確保轄區(qū)近百萬居民暖屋越冬。