過(guò)去，傳統(tǒng)家電領(lǐng)域擁有一個(gè)固定的營(yíng)銷(xiāo)模式，自建專(zhuān)賣(mài)店或散點(diǎn)布局大型超市，所“撒”出來(lái)的這張營(yíng)銷(xiāo)的“網(wǎng)”，屬于“實(shí)網(wǎng)”，也屬于一種不依賴互聯(lián)網(wǎng)的線下銷(xiāo)售。好處在于，顧客可以親自到實(shí)體店面體驗(yàn)，并能享受到一體化的售后服務(wù)：運(yùn)送、安裝、維修。例如，在業(yè)內(nèi)比較知名的海爾模式，因其大件家電的暢達(dá)配送而受贊譽(yù)。
后來(lái)，電商崛起，翻起各大領(lǐng)域的銷(xiāo)售“風(fēng)云”，統(tǒng)領(lǐng)緊密依靠互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的線上銷(xiāo)售模式，為各行各業(yè)進(jìn)行新的產(chǎn)品銷(xiāo)售模式撒下了一張“虛網(wǎng)”。通過(guò)這張“虛網(wǎng)”，經(jīng)營(yíng)者和顧客都可以通過(guò)一個(gè)不受時(shí)限、地域局限的虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，進(jìn)行交易買(mǎi)賣(mài)和電子支付。比起實(shí)體銷(xiāo)售，好處在于更加方便，安全系數(shù)也得到有效保證。例如，國(guó)內(nèi)最大的、匯聚海量商業(yè)信息的在線交易市場(chǎng)阿里巴巴。
傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)“實(shí)網(wǎng)”，與傳統(tǒng)的電商線上營(yíng)銷(xiāo)“虛網(wǎng)”，兩者一旦來(lái)一個(gè)“大融合”，就猶如分開(kāi)的太極的兩半再次得到整合，剛好能發(fā)揮出優(yōu)劣勢(shì)互補(bǔ)的奇效，不僅使家電企業(yè)銷(xiāo)售的生態(tài)鏈得到顛覆，還催生出一種創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)和營(yíng)銷(xiāo)模式。
線上線下糅合，新業(yè)態(tài)“破芽而出”
第一，阿里入“網(wǎng)”，電商配送體系由虛轉(zhuǎn)實(shí)。
電商興起之后，網(wǎng)友熱衷于在家里或辦公室在線購(gòu)物，不僅節(jié)約時(shí)間，也省去交通出行的麻煩?？扇杂胁簧倬W(wǎng)購(gòu)達(dá)人抱怨，盡管網(wǎng)購(gòu)可以帶來(lái)便捷，但購(gòu)買(mǎi)了大件商品之后，貨品無(wú)法及時(shí)配送，售后的安裝問(wèn)題也無(wú)法得到妥善解決。
于是，如何發(fā)揮自身特長(zhǎng)，整合傳統(tǒng)家電企業(yè)完善的大件物流體系資源，最大地發(fā)揮整合效應(yīng)，為顧客創(chuàng)造便捷的配送和售后體驗(yàn)，就是傳統(tǒng)的電商平臺(tái)所迫切考慮的。
傳統(tǒng)電商線上優(yōu)勢(shì)異常突出，它擁有大型的互聯(lián)網(wǎng)交易和支付平臺(tái)；卻獨(dú)缺線下配送、安裝的一體化服務(wù)優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)電商融合傳統(tǒng)家電的物流配送體系之后，有效解決了大件物品配送困難，甚至解決了售后安裝、維修服務(wù)的不暢達(dá)的盲點(diǎn)；同時(shí)，也能更好地延伸了電商營(yíng)銷(xiāo)體系的觸覺(jué)：由發(fā)達(dá)的沿海一二線城市，滲透到內(nèi)陸的三四級(jí)城市。
物流網(wǎng)絡(luò)的落地，用戶體驗(yàn)的提高，銷(xiāo)售市場(chǎng)的拓展，正是“線上+線下”融合模式的關(guān)鍵效應(yīng)。
第二，海爾入“網(wǎng)”，家電營(yíng)銷(xiāo)模式虛實(shí)結(jié)合。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，智能時(shí)代的崛起，家電企業(yè)也順應(yīng)發(fā)生翻天覆地的變化。傳統(tǒng)家電企業(yè)如果不轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思維，主動(dòng)向新技術(shù)靠攏，主動(dòng)融入互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放、互動(dòng)、以人為本的精神，無(wú)法在產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟。
于是，如何立足于傳統(tǒng)家電企業(yè)平臺(tái)的線下優(yōu)勢(shì)：擁有核心“產(chǎn)品”優(yōu)勢(shì)、擁有成熟的縱向“生產(chǎn)、銷(xiāo)售、渠道、售后”產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)、擁有潛力巨大的橫向產(chǎn)業(yè)鏈拓展優(yōu)勢(shì)，再融合互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的線上優(yōu)勢(shì)，就是其所迫切思考的。
傳統(tǒng)的家電平臺(tái)，融入線上電商體系，一方面能突破“體驗(yàn)、支付、配送”整個(gè)過(guò)程互相隔離的模式，使得消費(fèi)者不僅能先在門(mén)店體驗(yàn)，再在線上完成支付，并得到完美的大件商品配送服務(wù)，成為線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的“能手”；另一方面，電商平臺(tái)擁有龐大的用戶，傳統(tǒng)家電企業(yè)可以有效利用其用戶數(shù)據(jù)和生意數(shù)據(jù)，尋覓新的商機(jī)，成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的“霸主”。
家電與電商整合，新平臺(tái)“破芽而出”
第一，“線上+線下”共建大平臺(tái)。
海爾模式與阿里模式的整合，正表明，傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)的新的里程碑，也表明電商平臺(tái)在物流體系構(gòu)建上尋求到新的突破口：雙方利用各自的特點(diǎn)、資源，進(jìn)行線上線下終端的融合，資源的整合，共同構(gòu)建一個(gè)“大平臺(tái)”。這個(gè)“大平臺(tái)”屬于一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，不僅能快速聚攏從產(chǎn)品到顧客的各種資源，還能延伸至體驗(yàn)和售后，甚至能創(chuàng)造出一個(gè)優(yōu)于“阿里模式”新的商業(yè)平臺(tái)模式。
第二，“線上+線下”增強(qiáng)交互性。
傳統(tǒng)家電一般通過(guò)實(shí)體店銷(xiāo)售，擁有一套完整的“生產(chǎn)者→專(zhuān)賣(mài)店→零售商→消費(fèi)者”的渠道鏈條，配送、安裝、維修等一系列售后服務(wù)也非常完美。但，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的蒞臨，尤其是智能家電時(shí)代的到來(lái)，行業(yè)更強(qiáng)調(diào)“以人為本”的精神，這就要求傳統(tǒng)家電要與電商企業(yè)合作，增強(qiáng)交互，加大用戶體驗(yàn)，創(chuàng)造價(jià)值。顧客既可以在網(wǎng)上選購(gòu)，網(wǎng)上下單，網(wǎng)上支付，又可以網(wǎng)上體驗(yàn)，并享受售后的一體化服務(wù)。
第三，“線上+線下”挖掘產(chǎn)業(yè)鏈。
傳統(tǒng)企業(yè)與電商平臺(tái)進(jìn)行整合之后，傳統(tǒng)家電的線上產(chǎn)業(yè)鏈得到延伸，電商平臺(tái)的線下產(chǎn)業(yè)鏈也得到延伸。傳統(tǒng)家電可以利用電商平臺(tái)的用戶數(shù)據(jù)打造新的產(chǎn)品，可以讓用戶獲得新的線上購(gòu)物體驗(yàn)，可以依存電商平臺(tái)挖掘新的線上營(yíng)銷(xiāo)模式……電商平臺(tái)則可以獲得一手的家電產(chǎn)品的資料，可以打造更完善的大件物流配送體系，可以補(bǔ)足安裝、維修售后服務(wù)短板，可以吸收新的附帶業(yè)務(wù)……
（洪仕斌：中國(guó)家電商業(yè)協(xié)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)委員會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)）
后來(lái)，電商崛起，翻起各大領(lǐng)域的銷(xiāo)售“風(fēng)云”，統(tǒng)領(lǐng)緊密依靠互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的線上銷(xiāo)售模式，為各行各業(yè)進(jìn)行新的產(chǎn)品銷(xiāo)售模式撒下了一張“虛網(wǎng)”。通過(guò)這張“虛網(wǎng)”，經(jīng)營(yíng)者和顧客都可以通過(guò)一個(gè)不受時(shí)限、地域局限的虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，進(jìn)行交易買(mǎi)賣(mài)和電子支付。比起實(shí)體銷(xiāo)售，好處在于更加方便，安全系數(shù)也得到有效保證。例如，國(guó)內(nèi)最大的、匯聚海量商業(yè)信息的在線交易市場(chǎng)阿里巴巴。
傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)“實(shí)網(wǎng)”，與傳統(tǒng)的電商線上營(yíng)銷(xiāo)“虛網(wǎng)”，兩者一旦來(lái)一個(gè)“大融合”，就猶如分開(kāi)的太極的兩半再次得到整合，剛好能發(fā)揮出優(yōu)劣勢(shì)互補(bǔ)的奇效，不僅使家電企業(yè)銷(xiāo)售的生態(tài)鏈得到顛覆，還催生出一種創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)和營(yíng)銷(xiāo)模式。
線上線下糅合，新業(yè)態(tài)“破芽而出”
第一，阿里入“網(wǎng)”，電商配送體系由虛轉(zhuǎn)實(shí)。
電商興起之后，網(wǎng)友熱衷于在家里或辦公室在線購(gòu)物，不僅節(jié)約時(shí)間，也省去交通出行的麻煩?？扇杂胁簧倬W(wǎng)購(gòu)達(dá)人抱怨，盡管網(wǎng)購(gòu)可以帶來(lái)便捷，但購(gòu)買(mǎi)了大件商品之后，貨品無(wú)法及時(shí)配送，售后的安裝問(wèn)題也無(wú)法得到妥善解決。
于是，如何發(fā)揮自身特長(zhǎng)，整合傳統(tǒng)家電企業(yè)完善的大件物流體系資源，最大地發(fā)揮整合效應(yīng)，為顧客創(chuàng)造便捷的配送和售后體驗(yàn)，就是傳統(tǒng)的電商平臺(tái)所迫切考慮的。
傳統(tǒng)電商線上優(yōu)勢(shì)異常突出，它擁有大型的互聯(lián)網(wǎng)交易和支付平臺(tái)；卻獨(dú)缺線下配送、安裝的一體化服務(wù)優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)電商融合傳統(tǒng)家電的物流配送體系之后，有效解決了大件物品配送困難，甚至解決了售后安裝、維修服務(wù)的不暢達(dá)的盲點(diǎn)；同時(shí)，也能更好地延伸了電商營(yíng)銷(xiāo)體系的觸覺(jué)：由發(fā)達(dá)的沿海一二線城市，滲透到內(nèi)陸的三四級(jí)城市。
物流網(wǎng)絡(luò)的落地，用戶體驗(yàn)的提高，銷(xiāo)售市場(chǎng)的拓展，正是“線上+線下”融合模式的關(guān)鍵效應(yīng)。
第二，海爾入“網(wǎng)”，家電營(yíng)銷(xiāo)模式虛實(shí)結(jié)合。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，智能時(shí)代的崛起，家電企業(yè)也順應(yīng)發(fā)生翻天覆地的變化。傳統(tǒng)家電企業(yè)如果不轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思維，主動(dòng)向新技術(shù)靠攏，主動(dòng)融入互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放、互動(dòng)、以人為本的精神，無(wú)法在產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟。
于是，如何立足于傳統(tǒng)家電企業(yè)平臺(tái)的線下優(yōu)勢(shì)：擁有核心“產(chǎn)品”優(yōu)勢(shì)、擁有成熟的縱向“生產(chǎn)、銷(xiāo)售、渠道、售后”產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)、擁有潛力巨大的橫向產(chǎn)業(yè)鏈拓展優(yōu)勢(shì)，再融合互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的線上優(yōu)勢(shì)，就是其所迫切思考的。
傳統(tǒng)的家電平臺(tái)，融入線上電商體系，一方面能突破“體驗(yàn)、支付、配送”整個(gè)過(guò)程互相隔離的模式，使得消費(fèi)者不僅能先在門(mén)店體驗(yàn)，再在線上完成支付，并得到完美的大件商品配送服務(wù)，成為線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的“能手”；另一方面，電商平臺(tái)擁有龐大的用戶，傳統(tǒng)家電企業(yè)可以有效利用其用戶數(shù)據(jù)和生意數(shù)據(jù)，尋覓新的商機(jī)，成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的“霸主”。
家電與電商整合，新平臺(tái)“破芽而出”
第一，“線上+線下”共建大平臺(tái)。
海爾模式與阿里模式的整合，正表明，傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)的新的里程碑，也表明電商平臺(tái)在物流體系構(gòu)建上尋求到新的突破口：雙方利用各自的特點(diǎn)、資源，進(jìn)行線上線下終端的融合，資源的整合，共同構(gòu)建一個(gè)“大平臺(tái)”。這個(gè)“大平臺(tái)”屬于一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，不僅能快速聚攏從產(chǎn)品到顧客的各種資源，還能延伸至體驗(yàn)和售后，甚至能創(chuàng)造出一個(gè)優(yōu)于“阿里模式”新的商業(yè)平臺(tái)模式。
第二，“線上+線下”增強(qiáng)交互性。
傳統(tǒng)家電一般通過(guò)實(shí)體店銷(xiāo)售，擁有一套完整的“生產(chǎn)者→專(zhuān)賣(mài)店→零售商→消費(fèi)者”的渠道鏈條，配送、安裝、維修等一系列售后服務(wù)也非常完美。但，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的蒞臨，尤其是智能家電時(shí)代的到來(lái)，行業(yè)更強(qiáng)調(diào)“以人為本”的精神，這就要求傳統(tǒng)家電要與電商企業(yè)合作，增強(qiáng)交互，加大用戶體驗(yàn)，創(chuàng)造價(jià)值。顧客既可以在網(wǎng)上選購(gòu)，網(wǎng)上下單，網(wǎng)上支付，又可以網(wǎng)上體驗(yàn)，并享受售后的一體化服務(wù)。
第三，“線上+線下”挖掘產(chǎn)業(yè)鏈。
傳統(tǒng)企業(yè)與電商平臺(tái)進(jìn)行整合之后，傳統(tǒng)家電的線上產(chǎn)業(yè)鏈得到延伸，電商平臺(tái)的線下產(chǎn)業(yè)鏈也得到延伸。傳統(tǒng)家電可以利用電商平臺(tái)的用戶數(shù)據(jù)打造新的產(chǎn)品，可以讓用戶獲得新的線上購(gòu)物體驗(yàn)，可以依存電商平臺(tái)挖掘新的線上營(yíng)銷(xiāo)模式……電商平臺(tái)則可以獲得一手的家電產(chǎn)品的資料，可以打造更完善的大件物流配送體系，可以補(bǔ)足安裝、維修售后服務(wù)短板，可以吸收新的附帶業(yè)務(wù)……
（洪仕斌：中國(guó)家電商業(yè)協(xié)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)委員會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)）
