一年一度的采暖季即將到來，我市集中供熱準(zhǔn)備情況如何？昨日下午，記者采訪了河南省恒源熱力股份有限公司辦公室主任李龍寶，他說，供熱各項準(zhǔn)備都已妥當(dāng)，但隨著高鐵建設(shè)工程的推進(jìn)，一些管網(wǎng)需要遷移和改建，計劃15日供暖要推遲，不過也就在最近幾天。他稱，熱力公司正在與高鐵、電力等有關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，全力進(jìn)行搶修，爭取早日為用戶供暖。

 

       投用2個供熱熱源

 

       新增供熱面積30多萬平方米

 

       今年，我市投用的集中供熱熱源有2個，分別是豐源電廠和新源電廠，供熱范圍分別是運(yùn)河以南和運(yùn)河以北。承擔(dān)供熱任務(wù)的企業(yè)是河南省恒源熱力股份有限公司。據(jù)恒源熱力公司辦公室主任李龍寶介紹，考慮到現(xiàn)有熱源能力，并根據(jù)市政府關(guān)于保證現(xiàn)有用戶供熱質(zhì)量要求的前提下，恒源熱力公司將發(fā)展一批新用戶，據(jù)統(tǒng)計，今年我市將新增供熱面積30多萬平方米，供熱總面積達(dá)到360多萬平方米。

 

       遇暖氣不熱問題 可撥打客服電話

 

       盡管經(jīng)過前期的認(rèn)真籌備，但供熱部門也坦言，供熱過程中個別市民家中仍會遇到暖氣不熱的問題。因為集中供熱是個系統(tǒng)工程，包括熱源、熱力站、管網(wǎng)、用戶室內(nèi)采暖設(shè)施等環(huán)節(jié)，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障，都有可能造成暖氣不熱。如：一些小區(qū)用熱率低、外墻沒有保溫，建筑不節(jié)能，熱損耗較大。還有一些用戶室內(nèi)采暖設(shè)施使用不當(dāng)，暖氣片包裹太嚴(yán)、暖氣片上面及周圍堆積雜物等，都會影響暖氣散熱，對供熱質(zhì)量造成一定影響。

 

       李龍寶說，集中供暖開始后，如果經(jīng)過一兩天的時間家中供暖設(shè)備還沒有升溫，市民可以檢查一下手柄閥是否完全打開，管道里是否有氣阻，如果循環(huán)不暢的話也會出現(xiàn)暖氣不熱現(xiàn)象。李龍寶提醒，現(xiàn)在每個單元頂層都建有自動排氣閥，如發(fā)現(xiàn)家中暖氣不熱，用戶不要盲目進(jìn)行排氣、放水，避免給自己造成不必要的損失。如有類似問題和突發(fā)情況，用戶應(yīng)及時撥打恒源熱力24小時客服電話：3238802、3238803、3238832、3238833、3238834、3238835，工作人員將協(xié)助用戶進(jìn)行解決。

 

       開通多個服務(wù)平臺 最大限度惠及群眾

 

       為了給市民提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，減少不必要的麻煩，讓市民享受到城市集中供暖的溫暖，恒源熱力公司還開通了多個服務(wù)平臺，最大限度惠及群眾。

 

       維檢修工作。自今年3月份停暖之后，該公司就開始對全市供熱主管網(wǎng)、二級網(wǎng)、閥門井及200多座熱力站進(jìn)行檢修維護(hù)，該工作在10月份之前已全部結(jié)束；對豐源電廠首站三號和四號機(jī)組進(jìn)行大修，站內(nèi)閥門全部拆卸返廠維修，截至目前，首站供熱設(shè)備全部檢修完畢。新建供熱管網(wǎng)。該公司在今年投資7000多萬元用于新建供熱管網(wǎng)，陸續(xù)開工了宋城路—神火大道、神火大道—華商大道等供熱管網(wǎng)工程。拓寬繳費(fèi)渠道。為了更好地服務(wù)廣大市民，今年該公司開通了商丘銀行代收暖氣費(fèi)直通車，暖氣繳費(fèi)可通過柜面、取款機(jī) 、存取款一體機(jī)、多功能自助終端、電話銀行及商丘銀行網(wǎng)上銀行進(jìn)行繳費(fèi)。升級客戶服務(wù)系統(tǒng)。在9月份該公司已同北軟公司聯(lián)系，對現(xiàn)有的客服系統(tǒng)進(jìn)行再次升級，并組織客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，力爭今年客戶服務(wù)再上一個新臺階。完善供暖調(diào)度中心，實(shí)現(xiàn)科學(xué)調(diào)度運(yùn)行。該公司繼續(xù)投入資金升級了供暖調(diào)度中心，在供熱首站和小區(qū)熱力交換站安裝遠(yuǎn)傳設(shè)備，并通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)時傳遞到熱力調(diào)度中心，為公司調(diào)度人員實(shí)現(xiàn)科學(xué)調(diào)控提供準(zhǔn)確、及時的運(yùn)行數(shù)據(jù)。加強(qiáng)所隊建設(shè)，提高維修效率。恒源熱力公司對現(xiàn)有供熱小區(qū)進(jìn)行區(qū)域劃分，成立了6個熱管所，并進(jìn)一步明確各所的維修范圍，力爭在接到報修電話后，以最短的時間趕到事發(fā)現(xiàn)場為用戶提供服務(wù)。