昨日，國家工商行政管理總局在其官方網(wǎng)站發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》（以下簡稱《辦法》），該辦法將于2014年3月15日起施行，此前出臺的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》同時廢止。

縣級以上工商部門將負(fù)責(zé)監(jiān)督管理

工商總局稱，出臺《辦法》旨在規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)，保護(hù)消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。

《辦法》明確提出了網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者所應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，以及違反這一管理辦法所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

省級工商部門可依據(jù)這一辦法制定網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)監(jiān)管實施指導(dǎo)意見管理辦法，縣級以上工商部門將負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的監(jiān)督管理。

根據(jù)這一管理辦法，網(wǎng)絡(luò)商品交易是指通過互聯(lián)網(wǎng)（含移動互聯(lián)網(wǎng)）銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動。



個人網(wǎng)上開店要“實名制”

那么，根據(jù)這一辦法，消費者的合法權(quán)益將得到哪些保護(hù)呢？

首先，為保障網(wǎng)絡(luò)交易安全，便于追究侵權(quán)行為的法律責(zé)任，辦法堅持了個人網(wǎng)上開店的“實名制”原則。要求從事網(wǎng)絡(luò)商品交易的自然人，應(yīng)通過第三方交易平臺 開展經(jīng)營活動，并向第三方交易平臺提交其姓名、地址、有效身份證明、有效聯(lián)系方式等真實身份信息。具備登記注冊條件的，還要依法辦理工商登記。

其次，辦法明確規(guī)定了網(wǎng)上交易過程中經(jīng)營者應(yīng)遵守的基本義務(wù)，如應(yīng)向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和 方式、支付形式、退換貨方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息；應(yīng)采取安全保障措施確保交易安全可靠；應(yīng)保證商品或者服務(wù)的完整性，不 得將商品或者服務(wù)不合理拆分出售；應(yīng)向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或服務(wù)單據(jù)等。

消費者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨

在售后服務(wù)方面，辦法規(guī)定，消費者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起7日內(nèi)返還消費者支付的商品 價款。當(dāng)然，消費者定做的、鮮活易腐的、在線下載或消費者拆封的數(shù)字化商品、報紙和期刊等除外，消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，并承擔(dān)退回商品的運費。

針對目前網(wǎng)購過程中存在的一些典型侵權(quán)行為，辦法也相應(yīng)規(guī)定，經(jīng)營者不得確定最低消費標(biāo)準(zhǔn)或另行收取不合理的費用，不得作虛假宣傳和虛假表示，不得使用 “霸王條款”排除或限制消費者權(quán)利、減輕或免除經(jīng)營者責(zé)任，不得泄露、出售或非法向他人提供消費者個人信息，不得未經(jīng)消費者同意向其發(fā)送商業(yè)性電子信息 等。據(jù)新華社電