所謂代維主要是指運營商將網(wǎng)絡的運營維護外包給專業(yè)服務公司，以節(jié)省運營成本。目前，通信網(wǎng)絡代維漸成趨勢，一方面運營商出于利潤增長壓力，需不斷減少運營成本；另一方面，隨著競爭不斷加劇、業(yè)務不斷增多，運營商也需將工作中心前移至客戶層面，而代維正迎合了運營商的這一發(fā)展需求，前景看好。
數(shù)據(jù)顯示，我國移動用戶數(shù)量總數(shù)有望在今年年底突破10億大關。飛速增長的用戶數(shù)量、機房基站不斷刺激著通信產(chǎn)業(yè)的神經(jīng)，電信運營商面臨著網(wǎng)絡又一次大規(guī)模擴張，業(yè)務種類也隨之更加細化、復雜。與此同時，電信運營商需要考慮維護成本問題以及職員的合理運用，不論是新品推出，還是網(wǎng)絡建設，電信運營商都需要一個強大的“左膀右臂”，代維脫穎而出，受到運營商的青睞。
模式：全業(yè)務綜合轉(zhuǎn)變
網(wǎng)絡傳輸是運營商重要的、必須支撐的系統(tǒng)，可以說網(wǎng)絡傳輸就是通信行業(yè)的“動脈”，承載著各類業(yè)務，是保證整個通信正常運行的基礎。隨著3G網(wǎng)絡大規(guī)模建設的逐步實施，3G網(wǎng)絡復雜程度越來越高，客戶對3G網(wǎng)絡質(zhì)量也是水漲船高，新的挑戰(zhàn)也隨之而來。
中國電信北京研究院網(wǎng)絡業(yè)務研究部副主任陳運清表示，機房基站內(nèi)的網(wǎng)絡代維是運營商目前最為重視的一環(huán)，因為隨著機房基站內(nèi)供電設備、溫控系統(tǒng)等硬件設備的安全性、節(jié)能效果有了很大的進步，確保網(wǎng)絡的正常傳輸成為運營商更為關心的環(huán)節(jié)，而且更為緊迫的是隨著3G網(wǎng)絡的普及，對電信運營商來說直接把2G分業(yè)務種類代維推向了3G時代區(qū)域化全業(yè)務綜合代維新模式。
全業(yè)務代維外包是代維市場經(jīng)過一系列整合之后形成的趨勢。對運營商而言，全業(yè)務代維具有責任明確、管理簡單高效、規(guī)模效應帶來成本節(jié)約等特點。
中國通信服務股份有限公司內(nèi)部人士表示，3G時代對網(wǎng)絡運維管理和創(chuàng)新要求實現(xiàn)全業(yè)務化，只有如此才能進一步幫助運營商降低成本;其次，代維企業(yè)必須走向高端化，逐步從低端向高端做外包;此外，代維企業(yè)要通過提供綜合解決方案使運營商和服務商達到雙贏。在此基礎上，還需要行業(yè)協(xié)會牽頭引導行業(yè)走向規(guī)范。
據(jù)了解，目前全國大部分省份的運營商已經(jīng)基本完成了對代維市場的全業(yè)務綜合代維模式的整合工作。同時根據(jù)各個省份的市場規(guī)模大小，配置一定數(shù)量的代維單位，由省公司直接進行統(tǒng)一招標，進行地域劃分，再由省公司牽頭，進行定期淘汰，這個機制在國內(nèi)大部分省份的運營商基本上已經(jīng)得到廣泛的運用。
廣東長實通信工程有限公司總經(jīng)理助理朱萬濤認為，代維的外包市場有進一步整合的可能性，“原來一些小的，不能進行全業(yè)務的代維單位就不能進入代維市場。”朱萬濤說。“很多中小企業(yè)是不具備這個能力的。在這個基礎市場演進和技術市場演進的過程當中，我相信部分的中小企業(yè)會被市場淘汰掉，他所留出的市場空間有可能被更高的服務水平所替代。”
市場：整合勢在必行
代維外包這塊大蛋糕引來越來越多企業(yè)的垂涎，但值得注意的是，隨著3G業(yè)務的展開，運維工作對新技術的要求越來越高，對代維外包企業(yè)也提出了新的要求，企業(yè)需要快速培養(yǎng)人才來適應3G業(yè)務的發(fā)展。同時，代維從業(yè)人員本身的素質(zhì)也需提高。
數(shù)據(jù)顯示，全國代維外包的企業(yè)約有2000家。2011年全球代維外包市場規(guī)模達到110億歐元，預計未來5-10內(nèi)全球代維外包市場將達到1千億歐元。
而提到國內(nèi)代維就不得不說國內(nèi)代維市場的兩大巨頭：愛立信、諾基亞西門子通信(以下簡稱“諾西”)，愛立信號稱提供運維管理服務的全球各種網(wǎng)絡用戶已達8億，市場份額超過了這一市場排名第二和第三的廠商的用戶總和。 而在愛立信身后緊追不舍的諾西，也號稱在服務全球近5億的用戶。
但是這兩個巨頭都有一個共同的煩惱，惡性競爭。因為代維市場巨大的商業(yè)機遇使得從業(yè)企業(yè)出現(xiàn)魚龍混雜、良莠不齊的弊端。
諾西大中國區(qū)網(wǎng)絡運維部總監(jiān)孫浩說道：“原先相對一些本地的中小廠商，我們的優(yōu)勢挺明顯的。但從2010年年中到現(xiàn)在，這些競爭對手進來之后，他們的反應速度比本地廠商快得多，競爭性質(zhì)發(fā)生了根本性的變化，也就是以往設備招標血拼價格的模式。”
愛立信電信管理服務(中國區(qū))總經(jīng)理程鋼補充道，目前，惡性價格戰(zhàn)已經(jīng)開始，有些企業(yè)明確地和客戶講，就是要賠錢做，目的就是為了搶市場。
因為在代維服務中，主要的人員、車輛、油料等成本如果控制過低，將導致服務質(zhì)量難以保證。而且，由于新進入代維領域，設備商普遍存在代維人員不足的情況，在想方設法取得代維合同之后，通過分包轉(zhuǎn)包等方式再交由第三方企業(yè)實際運維的情形并不鮮見，這進一步導致用于維護的實際投入減少，反過來又將損及運營商的網(wǎng)絡質(zhì)量和用戶感知，如此下去，代維質(zhì)量必將受到?jīng)_擊。
管理：必須規(guī)范化
針對代維外包市場的種種挑戰(zhàn)，中國通信企業(yè)協(xié)會名譽會長劉立清表示，代維外包要從專業(yè)上進行考慮與規(guī)范，改變目前重工程管理輕維護規(guī)范的現(xiàn)狀，建立完善的代維外包資格認證體系，引導產(chǎn)業(yè)有序發(fā)展。通過統(tǒng)一標準、強化培訓、監(jiān)督檢查、流程重建等四方面的舉措，中國聯(lián)通在代維外包管理方面取得顯著成效，服務質(zhì)量也有明顯提升。”
中國電信網(wǎng)絡運營部人士則表示，管理體系的建設對代維外包管理非常關鍵。“代維外包工作需要接入運營商的綜合調(diào)度系統(tǒng)進行統(tǒng)一的管理。通過綜合調(diào)度系統(tǒng)，在信息發(fā)布、維護規(guī)范、維護表單、流程管理、數(shù)據(jù)管理、維護考核、維護交流、知識管理等方面加強管控，實施信息共享，提升響應效率，達到精細化的管理目的。”該人士說。
作為服務提供商，中國通信服務股份有限公司內(nèi)部人士表示，3G時代對網(wǎng)絡運維管理和創(chuàng)新的要求體現(xiàn)為“四化”。第一是規(guī)?；?，只有如此才能進一步幫助運營商降低成本;第二是高端化，逐步從低端向高端做外包;第三是綜合化，通過提供綜合解決方案使運營商和服務商達到雙贏;第四是規(guī)范化，行業(yè)協(xié)會牽頭引導行業(yè)走向規(guī)范是未來的發(fā)展趨勢。
“安全也是運維工作的重要組成部分。隨著網(wǎng)絡建設的逐步完善與深入，運維人員需要管理的系統(tǒng)越來越龐大，且系統(tǒng)各部分之間存在復雜的關聯(lián)關系，牽一發(fā)而動全身。因此，選擇安全的代維服務也很重要。”上述中國電信人士說。
■數(shù)字
數(shù)據(jù)顯示，2011年到2015年代維服務復合年增長率將達到4.4%。目前，中國通信網(wǎng)絡代維外包發(fā)展迅速，運營商利潤增長壓力加大，促使其不斷減少成本，而代維外包必將成為其重要選擇。結(jié)合網(wǎng)絡規(guī)模未來3年復合增長率將達到20%的預測，有專家表示，未來3年電信運營商的代維外包復合增長率將超過30%。由此可見，代維外包行業(yè)良好的業(yè)務模式，決定了其確定性的持續(xù)增長。中國通信企業(yè)協(xié)會名譽會長劉立清向記者表示，代維外包行業(yè)的市場空間取決于存量網(wǎng)絡的規(guī)模，只要網(wǎng)絡規(guī)模不斷增加，則代維外包市場就會持續(xù)增長。
