雖然對“新零售”未來的走向尚需進一步觀察，但以幾大互聯(lián)網(wǎng)巨頭為核心的實體零售商選邊站隊已在如火如荼進行中。“新零售”將把行業(yè)引向何處、會不會發(fā)生顛覆性的零售革命等等問題成為業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點。雖然這種改變還只是現(xiàn)在進行時，但有一點已經(jīng)可以肯定，受“新零售”思想的影響，中國將和全球趨勢接軌，網(wǎng)絡(luò)零售商和實體零售商正在加速融合，未來的零售商將很難再做線上和線下的區(qū)分。

中國零售業(yè)一直有著巨大容量和消費升級的優(yōu)勢環(huán)境，但因?qū)嶓w零售商多年未有變革性的突破，以致發(fā)展先機一點點消耗殆盡，慢慢成就了購物中心和網(wǎng)絡(luò)零售商在中國的迅速發(fā)展壯大。

老牌零售企業(yè)，特別是百貨業(yè)，一直抱定不擔責(zé)、零風(fēng)險的經(jīng)營思想。他們將價格成本轉(zhuǎn)嫁給消費者、將租金壓力轉(zhuǎn)嫁給業(yè)主方、將服務(wù)責(zé)任轉(zhuǎn)交給供應(yīng)商，主動放棄了一個又一個屬于自己的增長點，從而讓網(wǎng)絡(luò)零售商和購物中心迅速填補空缺并獲得上位機會。不得不承認，正是因為過去傳統(tǒng)零售業(yè)的不思進取，才讓“新零售”轉(zhuǎn)瞬之間“脫穎而出”。

當然，在我看來，網(wǎng)絡(luò)零售商始終奉行的“無風(fēng)險平臺化”思想也有著和實體零售商同樣致命的缺陷，如不及時改變，遲早也會爆發(fā)危機，甚至這一天已經(jīng)開始向我們走來，這是今天缺失現(xiàn)場體驗和服務(wù)能力的網(wǎng)絡(luò)零售商比實體零售商更推崇體驗的重要原因。

“新零售”確實給市場帶來了不少積極的啟發(fā)，但我依然認為，“新零售”的本質(zhì)還是零售，并未發(fā)生任何改變，“新零售”僅屬于創(chuàng)新范疇。“新”只是管理思想和業(yè)務(wù)手段的技術(shù)化延伸，絕非新生事物。在深化零售的本質(zhì)及創(chuàng)造力上，實體零售商依然占盡先天優(yōu)勢。

在我理解，“新零售”也不完全如馬云先生所言線上線下結(jié)合加配送這樣簡單。與時俱進的零售、順應(yīng)消費升級的零售，過去、現(xiàn)在和將來都必須是一個完整的服務(wù)系統(tǒng)，它包括一切有助于提高零售效率和用戶體驗的服務(wù)模式。例如大數(shù)據(jù)、人工智能、現(xiàn)場感召、人店互動等管理技術(shù)、服務(wù)行為等等。

對于新零售，網(wǎng)絡(luò)零售商、實體零售商和商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商有著不盡相同的解讀方式。但在過往時期他們都有一個共同特征，即非?？粗匾?guī)模，都希望以快速擴張形成規(guī)模效應(yīng)，從而獲得更高的銷售業(yè)績和市場占有率，所以追求規(guī)模成為各類企業(yè)經(jīng)營要素的第一選項。

現(xiàn)在看，隨著多年的增量式發(fā)展，原來“看不到天花板”的電商已經(jīng)在城市觸碰到高點，于是開始搶占農(nóng)村市場。毋庸置疑的是，電商“天花板”的約束條件已經(jīng)開始出現(xiàn)，向線下和實體店要流量成為其必然選擇。這是近幾年互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下，尋求新業(yè)績增長點的重要原因。

綜合比較看，實體零售商更強調(diào)服務(wù)、品質(zhì)和體驗，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則更關(guān)注規(guī)模、成本和效率，這種差別是由他們各自的投資模式所決定的。

從近年增長情況看，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的收益遠高于社會平均水平，整體下移并趨向平均化將成為可能的趨勢；不管情愿或不情愿，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都應(yīng)該這樣做；因為只有這樣，才能為其上下游的伙伴騰挪出更優(yōu)的利潤空間，讓自己在合作鏈的配合下，可持續(xù)地發(fā)揮平臺功能。商業(yè)地產(chǎn)商現(xiàn)在已經(jīng)率先啟動了這個進程，預(yù)計電商的轉(zhuǎn)變也即將開始。

實體零售商擁有現(xiàn)場服務(wù)的專業(yè)優(yōu)勢，有應(yīng)對消費者面對面選擇的豐富經(jīng)驗。在強化規(guī)模、成本和效率無法爭得更高市場份額的情況下，拓展服務(wù)、品質(zhì)和體驗將成為網(wǎng)絡(luò)和實體零售商的共同目標。深化體驗和服務(wù)，正在成為各類實體零售商和網(wǎng)絡(luò)零售商的必修課，并將成為競爭致勝的最好武器。

中國零售業(yè)將注定誕生一個新的融合型市場。實體零售商需要深度學(xué)習(xí)和運用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的技術(shù)思維，網(wǎng)絡(luò)零售商也要用心研究和借鑒實體零售企業(yè)體驗服務(wù)的專業(yè)優(yōu)勢，最大程度發(fā)現(xiàn)和激活“流量、內(nèi)容、空間”的大零售和大消費價值。誰能從對方學(xué)得更多更深，誰就可能做得更好，也越有可能獲得更多擁躉。

“以資本和風(fēng)投為驅(qū)動”的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和“以經(jīng)營和服務(wù)為驅(qū)動”的實體零售商有著完全不同的商業(yè)模式和回報預(yù)期，這種分歧或許會成為網(wǎng)絡(luò)零售商和實體零售商融合的最大隱患，需要雙方加快建立既符合資本邏輯，又符合零售邏輯的全新的專業(yè)思維和共同標準。