互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代粉絲經(jīng)濟(jì)迅速崛起壯大，成為當(dāng)下最流行的商業(yè)特征。如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維構(gòu)建粉絲社群、塑造品牌口碑，全球頭號(hào)空氣能領(lǐng)軍企業(yè)芬尼電器在這些方面的領(lǐng)先探索與成功實(shí)踐，備受業(yè)界矚目。

粉絲經(jīng)濟(jì)的到來并非空穴來風(fēng)，對(duì)于商家而言，這意味著新的客戶關(guān)系管理進(jìn)一步升級(jí)，簡(jiǎn)單的客戶忠誠(chéng)度考量企業(yè)粉絲與社群化運(yùn)營(yíng)水平、產(chǎn)品營(yíng)銷與客戶經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)有機(jī)統(tǒng)一。芬尼電器品牌運(yùn)營(yíng)相關(guān)高管告訴記者，該企業(yè)在社群建設(shè)方面注重理性粉絲的培養(yǎng)，這些粉絲具備比普通消費(fèi)者更強(qiáng)的產(chǎn)品辨識(shí)能力，對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)與服務(wù)有著更苛刻的需求，并主動(dòng)參與到產(chǎn)品改進(jìn)與設(shè)計(jì)優(yōu)化中來，與企業(yè)形成諍友關(guān)系。與一些行業(yè)先拉攏粉絲抱團(tuán)然后植入營(yíng)銷的強(qiáng)暴型粉絲運(yùn)營(yíng)不同，很多粉絲都是在對(duì)芬尼空氣能冷氣熱水器有了良好的產(chǎn)品及文化體驗(yàn)之后，進(jìn)一步成為芬尼品牌的忠實(shí)擁躉。
 

記者在采訪中了解到，近日來芬尼電器在公眾號(hào)《宗毅大觀》微信社區(qū)發(fā)起“曬光陰送真愛月餅”活動(dòng)，僅一周時(shí)間訪問量就突破100萬。除給予粉絲物質(zhì)激勵(lì)以增強(qiáng)用戶粘性外，該企業(yè)更強(qiáng)調(diào)通過系列活動(dòng)策劃并結(jié)合節(jié)能環(huán)保的產(chǎn)品理念，在粉絲圈內(nèi)形成對(duì)自身品牌價(jià)值的高度認(rèn)同。例如繼芬尼空氣能粉絲團(tuán)美國(guó)一號(hào)公路自駕游之后，日前“芬尼粉絲走天下”第二季穿越美國(guó)66號(hào)公路活動(dòng)正式啟動(dòng)，活動(dòng)期間粉絲團(tuán)將受邀參與密蘇里州經(jīng)濟(jì)開發(fā)署署長(zhǎng)座談會(huì)、并與中部地區(qū)最大的社會(huì)創(chuàng)投評(píng)選項(xiàng)目SocialImpact負(fù)責(zé)人面對(duì)面進(jìn)行交流。此外，粉絲團(tuán)還將參觀考察美國(guó)聯(lián)合之路慈善總會(huì)、以及華盛頓大學(xué)醫(yī)學(xué)院支持的社區(qū)養(yǎng)老項(xiàng)目。“芬尼粉絲走天下”的海外人文體驗(yàn)成為該企業(yè)每季度舉行一次的系列粉絲社群活動(dòng)，這對(duì)于提高社群活躍度及品牌認(rèn)知度大有裨益。

行業(yè)分析人士認(rèn)為，粉絲社群化運(yùn)營(yíng)作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社交媒體浪潮下塑造品牌的最好方式，有助于企業(yè)大大增強(qiáng)產(chǎn)品信息的傳播力度，實(shí)現(xiàn)自身品牌價(jià)值。芬尼空氣能在不斷推動(dòng)產(chǎn)品及技術(shù)創(chuàng)新的前提下，吸引忠實(shí)粉絲群參與企業(yè)品牌建設(shè)，充分彰顯了該企業(yè)高度重視用戶體驗(yàn)、以用戶為中心的服務(wù)理念。