3月30日，江西省上饒市“五縣兩區(qū)”工業(yè)園區(qū)全面進駐供電服務(wù)中心，上饒經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)供電服務(wù)模式已在上饒全面開花，實現(xiàn)供電服務(wù)與企業(yè)客戶的無縫對接。

一口對外全程服務(wù)園區(qū)企業(yè)

作為國家級經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，2015年上饒經(jīng)開區(qū)用電量為7.345億千瓦時，占上饒縣全社會用電量的56.67%。如果將經(jīng)開區(qū)比作上饒經(jīng)濟發(fā)展的發(fā)動機，電力就是這個發(fā)動機的主要燃料。

2015年3月，上饒經(jīng)開區(qū)黨工委提出全力打造“流程最優(yōu)、收費最少、成本最低、效率最高、服務(wù)最好”的“五最”國家級經(jīng)開區(qū)和“苦干三年，決戰(zhàn)千億”的戰(zhàn)略目標。在高標準、嚴要求下，經(jīng)開區(qū)供電服務(wù)中心應(yīng)運而生。

“程序很規(guī)范、辦事效率高、服務(wù)更便捷、企業(yè)更放心。”問起供電服務(wù)中心建立后與原來有什么區(qū)別，上饒經(jīng)開區(qū)企業(yè)服務(wù)局局長張宗海如是說，“經(jīng)開區(qū)供電服務(wù)中心延伸服務(wù)，打破常規(guī)，真心實意為企業(yè)減負，是企業(yè)的電力好管家。”

如何定位經(jīng)開區(qū)供電服務(wù)中心?這是讓上饒供電公司總經(jīng)理李迎軍很頭痛的事。延伸服務(wù)、主動作為，這是方向，但如何落實，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗。

去年10月，李迎軍率隊深入經(jīng)開區(qū)調(diào)研，了解企業(yè)服務(wù)需求，傾聽企業(yè)合理化建議，于次月出臺《上饒經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)供電服務(wù)中心工作實施方案》。服務(wù)中心人員由最初的4人增加到8人，由市、縣公司和開發(fā)區(qū)三方派員組成，主任由縣公司領(lǐng)導兼任，業(yè)務(wù)涵蓋營銷、調(diào)控、運檢、規(guī)劃、建設(shè)等所有涉及園區(qū)企業(yè)供電的事，真正組建了一支一口對接政府、企業(yè)的“一站式”全程服務(wù)工作團隊。

“打破僅僅是傳話筒的功能，從‘傳遞’轉(zhuǎn)為‘承接’是當時我們團隊每天都在琢磨的事，由‘體外循環(huán)’轉(zhuǎn)為‘體內(nèi)循環(huán)’，通過大事小事的溝通與磨合，我們逐步明確了自身功能定位，讓服務(wù)真正實現(xiàn)‘三最’(業(yè)擴工程接電成本最低、時間最短、服務(wù)最佳)，經(jīng)開區(qū)也感受到了供電服務(wù)的誠意，也向我們提出更高的要求，這對我們工作而言是最大肯定。”經(jīng)開區(qū)供電服務(wù)中心常務(wù)副主任劉玉平說。

供電服務(wù)中心既是供電企業(yè)的派出機構(gòu)，也是經(jīng)開區(qū)服務(wù)機構(gòu)，具有雙重身份。新的供電服務(wù)團隊堅持“今日事今日畢”的理念，“每周一，我們會羅列本周工作內(nèi)容至微信辦公群，方便各專業(yè)協(xié)同合作;每周五下午我們會集中召開周例會，梳理一周工作。這種類似于督辦的模式確保了中心工作不遺漏、不拖欠，保質(zhì)保量、按時完成。”規(guī)劃建設(shè)專職何樂彰說。

延伸服務(wù)切實維護客戶利益

“自成立了供電服務(wù)中心，我們輕松多了，企業(yè)到他們那兒，一切都變得簡單了。”張宗海說。

“我們只要向供電服務(wù)中心提供一個企業(yè)公章、企業(yè)法人身份證和企業(yè)‘三證’，提出用電需求，要求什么時候通電，然后就沒有我們什么事了，供電服務(wù)真的不一樣了。”上饒市德淋科技有限公司項目負責人張國兵說，“在供電服務(wù)中心成立之前，我們也有一個公司，這次是擴建，之前辦用電，我們要跑很多部門，現(xiàn)在好了，只要跑一次就夠了，然后回家等送電就可以了，真的是服務(wù)到家了。”

“對于剛?cè)雸@企業(yè)，我們就是用電智囊團，切實從企業(yè)利益出發(fā)，提供用電方案。”供電服務(wù)中心主任、上饒縣供電公司黨委書記蘇萬軍說，“2016年供電公司與上饒經(jīng)開區(qū)共同商議出臺了上饒經(jīng)開區(qū)入園企業(yè)施工用電接電典型設(shè)計、典型造價、典型施工工作方案，為入園企業(yè)提供了便捷、透明的服務(wù)標準。”

“對于已入園企業(yè)，我們就是電力保健醫(yī)生，堅持定期到每家企業(yè)走訪，為他們做每月用電情況分析、檢修用電設(shè)備。同時，為企業(yè)安裝分段保護，某企業(yè)故障停電不會影響其他企業(yè)正常生產(chǎn)。”劉玉平接著說，“為更好地提升服務(wù)質(zhì)量，我們在做好服務(wù)的同時，也加強了電網(wǎng)建設(shè)。”

去年，上饒供電公司擴建220千伏前山變電站2號主變工程，新增主變?nèi)萘?8萬千伏安，已于當年12月29日投運;建成投運10千伏創(chuàng)業(yè)I、II線;協(xié)調(diào)解決220千伏及以下桿線遷移16處。今年，該公司計劃新建110千伏董家輸變電工程及配套工程，滿足新入園企業(yè)新增用電負荷需求;在上饒經(jīng)開區(qū)打造主動配電網(wǎng)示范工程，構(gòu)建一個結(jié)構(gòu)合理、供電可靠、質(zhì)量優(yōu)質(zhì)的園區(qū)電網(wǎng)。

“使企業(yè)接電成本下降20%左右，平均接電時長同比2014年縮短30個工作日，故障跳閘下降80%，這是我們的承諾，也是我們的自信。”李迎軍說。