一、物流服務(wù)：物流服務(wù)是為滿足客戶需求所實(shí)施的一系列物流活動(dòng)產(chǎn)生的結(jié)果，即為 客戶的利益進(jìn)行的物品從供應(yīng)地向接收地實(shí)體流動(dòng)過程，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、 搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合。
二、物流企業(yè)的物流服務(wù)的現(xiàn)狀  
1、缺乏整體服務(wù)理念和穩(wěn)定的合作關(guān)系。 物流企業(yè)是服務(wù)企業(yè)，物流服務(wù)于整個(gè)從生產(chǎn)到消費(fèi)的全過程。但我們 的物流企業(yè)僅僅從自己業(yè)務(wù)的視角范圍內(nèi)看待自己的服務(wù)，因而缺乏高屋建瓴的 氣勢和視角。對(duì)服務(wù)對(duì)象的上游、下游了解不夠，對(duì)服務(wù)對(duì)象的目標(biāo)、位置需求 了解不夠。  
2、缺乏提高服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)在動(dòng)力。 我國的物流企業(yè)還處于初級(jí)發(fā)展階段，生存的壓力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于提高服務(wù)質(zhì)量 的內(nèi)在動(dòng)力。物流企業(yè)之間的競爭往往是價(jià)格的競爭而不是服務(wù)質(zhì)量的競爭，提 高服務(wù)質(zhì)量的口號(hào)往往是被動(dòng)的而不是主動(dòng)的。
3、缺乏較高的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系和持久改進(jìn)的意愿............................