上海市南供電公司試點(diǎn)將部分電力業(yè)務(wù)受理職能向居(村)委會(huì)開放

國(guó)網(wǎng)上海市南供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)員義務(wù)為老人們拍攝寫真

通過“電量異常”察覺獨(dú)居老人狀況，交電費(fèi)、辦充電樁家門口搞定

市民生活和用電越來越緊密：拍不到車牌的人越來越多傾向購買電動(dòng)汽車、安裝充電樁;階梯電價(jià)后不少家庭需申請(qǐng)“一戶多人口”;用電量太大想知道電表是否正常;嘗試綠色生活安裝太陽能發(fā)電板……這么多需求如果都要跑營(yíng)業(yè)廳估計(jì)會(huì)累得夠嗆。同時(shí)，現(xiàn)在社區(qū)管理也日趨復(fù)雜，群租房如何快速發(fā)現(xiàn)、獨(dú)居老人安全生活如何監(jiān)控、便民服務(wù)如何傳達(dá)和普及……

如今在武康社區(qū)，用電便捷和社區(qū)管理在“一站式菜單化”服務(wù)平臺(tái)下均有了有力抓手。針對(duì)上海作為特大型城市“老齡化”、“外來人口不斷導(dǎo)入”等發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合2014年上海市委一號(hào)課題“創(chuàng)新社會(huì)治理、加強(qiáng)基層建設(shè)”成果，國(guó)網(wǎng)上海市南供電公司試點(diǎn)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)新模式，以電力社區(qū)經(jīng)理為核心，以信息化平臺(tái)為載體，將部分電力業(yè)務(wù)受理職能向居(村)委會(huì)開放，縮短居民業(yè)務(wù)申請(qǐng)的距離和周期，此外還能有效提升社區(qū)居民的用電體驗(yàn)和政府的社區(qū)綜合治理水平。

家門口也能繳過期電費(fèi)

昨日，在武康居委會(huì)里，一位居民正在一臺(tái)自動(dòng)取款機(jī)大小的機(jī)器前繳納電費(fèi)，這是一臺(tái)“電力自助服務(wù)終端”，居委會(huì)工作人員在旁邊進(jìn)行指導(dǎo)。“這個(gè)機(jī)器剛安裝，但是已經(jīng)開始有人來自助繳費(fèi)了，它有個(gè)好處就是能夠繳納過期電費(fèi)。”武康居委會(huì)工作人員沙莉說，一些居民常常會(huì)忘記繳納電費(fèi)的截至日期，以至于不得不跑到電力營(yíng)業(yè)廳補(bǔ)交電費(fèi)，但最近的營(yíng)業(yè)廳要坐三站公交車，所以知道這個(gè)自助機(jī)器的居民就不再舍近求遠(yuǎn)了。

這個(gè)電力自助繳費(fèi)終端，不僅方便居民在家門口繳納電費(fèi)，同時(shí)也可繳納水費(fèi)、煤氣費(fèi)等公共事業(yè)費(fèi)用，同時(shí)服務(wù)終端還提供最新的電力咨詢。電力工作人員介紹，該終端具有電、水、燃?xì)?、通訊費(fèi)、有線電視等公共事業(yè)聯(lián)合繳費(fèi)功能;支持公共事業(yè)逾期賬單繳費(fèi)并能收取滯納金;實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸，實(shí)時(shí)銷賬;支持二維碼電子賬單繳費(fèi)。除此繳費(fèi)功能，自助服務(wù)終端對(duì)供電服務(wù)階梯電價(jià)、節(jié)約用電、十項(xiàng)承諾、智能電表、業(yè)務(wù)流程、文明用電等政策、法規(guī)、節(jié)能知識(shí)進(jìn)行宣傳。

這個(gè)終端只是“一站式菜單化”服務(wù)平臺(tái)內(nèi)容的一小部分。在武康居委會(huì)內(nèi)還多了一臺(tái)電腦和辦公桌，沙莉正在和武康社區(qū)電力客戶經(jīng)理殷怡杰學(xué)習(xí)如何使用電腦里的“電力業(yè)務(wù)”。殷怡杰現(xiàn)場(chǎng)展示了電腦里的各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程。這些業(yè)務(wù)包括一戶多人口、電表增容、電表校驗(yàn)、實(shí)名制登記、電動(dòng)車充電樁接電、居民光伏并網(wǎng)等電力業(yè)務(wù)的申請(qǐng)。

市南供電公司營(yíng)銷部的侯昀說，這次將部分電力業(yè)務(wù)受理職能向居(村)委會(huì)開放，通過人際交互智能軟件平臺(tái)，借助社區(qū)居委的資源，居民可以不出小區(qū)即可完成原需要到營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)的業(yè)務(wù)，有效解決了供電服務(wù)的“最后一公里”。供電營(yíng)業(yè)廳的各類業(yè)務(wù)申請(qǐng)也通過社區(qū)線上平臺(tái)，有效減輕了電力營(yíng)業(yè)廳窗口服務(wù)壓力。

申請(qǐng)充電樁居委就能搞定

“現(xiàn)在電動(dòng)車充電樁需求慢慢開始增多，這個(gè)在居委會(huì)也能完全搞定了!”殷怡杰說，這次試點(diǎn)的平臺(tái)，尤其針對(duì)電動(dòng)車充電樁接電、居民光伏并網(wǎng)等需要居委會(huì)(或物業(yè)、業(yè)委會(huì))提供相關(guān)證明的業(yè)務(wù)，居民可在居委會(huì)電力服務(wù)平臺(tái)一站式完成申請(qǐng)，無需像原有服務(wù)模式下在居委會(huì)和電力營(yíng)業(yè)廳之間多次往返。

“武康社區(qū)里弄內(nèi)有不少私人住宅，都有安裝光伏太陽能發(fā)電的條件，此類申請(qǐng)以后肯定會(huì)有。”殷怡杰說，在居委會(huì)申請(qǐng)這些業(yè)務(wù)，居委會(huì)提供證明和辦理申請(qǐng)同步進(jìn)行，居委會(huì)這個(gè)系統(tǒng)里的申請(qǐng)信息，電力營(yíng)業(yè)廳會(huì)即時(shí)調(diào)取，并按照流程審批和反饋。

據(jù)介紹，在高溫天和冬季用電量增加時(shí)，個(gè)別居民會(huì)對(duì)電表是否正常有所疑惑，申請(qǐng)電表校驗(yàn)。這項(xiàng)業(yè)務(wù)現(xiàn)在也可在武康居委會(huì)內(nèi)完成，如果申請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)，相關(guān)技術(shù)工作人員很快就會(huì)上門對(duì)居民家里電表進(jìn)行校驗(yàn)，解除居民疑惑。

社區(qū)管理由此變得“智慧”

“有了這個(gè)平臺(tái)，我們社區(qū)活動(dòng)也可以直接短信通知了。”武康居委會(huì)書記柏祖芳表示，這個(gè)電力智慧平臺(tái)讓社區(qū)管理也“智慧”了。該系統(tǒng)可以把用電用戶的信息進(jìn)行分類，并能夠集體發(fā)送通知短信。這樣社區(qū)舉辦相應(yīng)的活動(dòng)，就可以直接短信通知社區(qū)居民，而且可以精準(zhǔn)地廣而告之。

據(jù)介紹，該系統(tǒng)能夠交互分析居委會(huì)數(shù)據(jù)與居民用電信息，為空置房、群租房、獨(dú)居老人管理及明確公益服務(wù)對(duì)象和內(nèi)容提供數(shù)據(jù)支撐。“前幾天有個(gè)獨(dú)居老人在家里突然暈倒，幸好被人發(fā)現(xiàn)，不然后果不堪設(shè)想。”沙莉說，現(xiàn)在有了這個(gè)電力智慧系統(tǒng)，居委會(huì)可以定時(shí)查看一些獨(dú)居老人家里的用電量。“如果有一天用電量很低，可能就有狀況了，馬上要去看看。”沙莉說，對(duì)獨(dú)居老人的安全照看多了一個(gè)有效的手段。

柏祖芳也表示，武康社區(qū)共有居民用戶674戶、約1800人，其中60歲以上老人占居民人數(shù)的30%左右，80歲以上的獨(dú)居老人有20戶左右。如何能夠及時(shí)了解老人生活狀況，避免出意外一直是社區(qū)工作的難點(diǎn)，現(xiàn)在有了這個(gè)系統(tǒng)，可以通過“用電量監(jiān)測(cè)”來解決這個(gè)問題!“如果一戶人家用電量突然飆升，也許就是出現(xiàn)群租情況了!”柏祖芳說，供電公司與社區(qū)共建社區(qū)智慧生活平臺(tái)，輔助居委會(huì)實(shí)現(xiàn)了對(duì)社區(qū)居民動(dòng)態(tài)信息的管理。同時(shí)，由居委會(huì)完善居民各類信息，電力公司能更深入細(xì)致的掌握用電用戶的情況，不僅能有效解決實(shí)名制等現(xiàn)有業(yè)務(wù)的困難，還能把觸角深入到用戶的家庭情況、群租房、空置房、空巢老人等更細(xì)的環(huán)節(jié)。

同時(shí)，市南供電公司與武康居委成立公益服務(wù)組，根據(jù)交互數(shù)據(jù)分析結(jié)果為孤寡老人、殘疾人以及其他弱勢(shì)群體等提供上門服務(wù)，開展綠色科普宣傳等，提高了社區(qū)居民的健康意識(shí)，提升了居民老人等特定人群的健康服務(wù)水平。

歷史建筑有了“用電檔案”

武康社區(qū)臨武康路、淮海路、湖南路等，轄區(qū)面積約8萬多平方米，共有8條弄堂，綠化面積2萬多平方米，這里有聞名遐邇的武康大樓、黃興公館等7幢市級(jí)優(yōu)秀歷史保護(hù)建筑，又有獨(dú)具上海特色的老弄堂中南新村，有享譽(yù)海外的上海交響樂團(tuán)，可謂人杰地靈。

基于武康社區(qū)歷史建筑保護(hù)需要，市南供電公司將綠色電力理念注入武康社區(qū)中具有悠久歷史的7座建筑，確保悠久的歷史得以傳承。

針對(duì)每棟歷史文化建筑，量身定制供電設(shè)施和施工改造方案。在滿足電力專業(yè)技術(shù)導(dǎo)則和不破壞原有房屋結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上，聽取專家、居民意見，確定合理的改造方案，將老化線路等隱患一次性消除，確保改造方案對(duì)優(yōu)秀歷史建筑以及居民生活的影響減少到最小。

此外，有了這個(gè)社區(qū)電力智慧平臺(tái)后，為這7座歷史建筑建立了特色用電檔案，不僅將供電保障中的各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)施工記錄、物資使用情況及業(yè)務(wù)辦理情況建立專項(xiàng)數(shù)字化檔案庫，對(duì)這7座老建筑用電分析也更為精準(zhǔn)，若老建筑用電出現(xiàn)異常，影響到建筑安全，居委會(huì)及供電公司也將更容易及時(shí)發(fā)現(xiàn)。