中國統(tǒng)計信息服務(wù)中心聯(lián)合新華網(wǎng)、中國質(zhì)量新聞網(wǎng)今日發(fā)布2015二季度《中國空調(diào)品牌口碑研究報告》(以下簡稱《報告》)?！秷蟾妗芬允袌霰憩F(xiàn)比較活躍的品牌作為監(jiān)測研究對象，共監(jiān)測采集71個品牌數(shù)據(jù)，從中篩選出29個各方面比較突出的空調(diào)品牌作為研究對象而產(chǎn)生的。分別是：gmcc、SKG、TCL、VAIO、奧克斯、春蘭、大金、富士通、格蘭仕、格力、海爾、海信、華凌、惠而浦、科龍、美的、日立、三菱電機、三菱重工、松下、統(tǒng)帥、小艾、新科、揚子、伊萊克斯、約克、月兔、長虹、志高(文中品牌按字母排序)。

二季度口碑總指數(shù)數(shù)據(jù)顯示：本期海爾口碑總指數(shù)超過美的、格力，取得最高成績，其品牌知名度指數(shù)對提高其總指數(shù)成績貢獻較大;美的在消費者互動度方面超海爾、格力，且在企業(yè)美譽度表現(xiàn)中超過其他品牌，其口碑總指數(shù)以微小差距居海爾之下;格力口碑表現(xiàn)較上期略有下滑，但憑其較高的產(chǎn)品好評度仍占據(jù)三甲;整體來看，傳統(tǒng)制造業(yè)整個行業(yè)面臨經(jīng)濟下行壓力的背景下，互聯(lián)網(wǎng)思維提供了一條新的突破口，品牌企業(yè)不僅在營銷上搭上互聯(lián)網(wǎng)的“便車”，更是在產(chǎn)品本身及其附加值上下足了功夫，使產(chǎn)品更智能、更符合消費者預(yù)期。

近年來，消費者對空調(diào)的關(guān)注逐漸增多，面對當前經(jīng)濟環(huán)境下滑、市場壓力加大的情況下，如何掙脫現(xiàn)在行業(yè)市場的泥沼，在復(fù)雜的經(jīng)濟環(huán)境變化中把握企業(yè)發(fā)展方向，成為各個企業(yè)思考的問題。中南財經(jīng)政法大學(xué)MBA合作導(dǎo)師、中國統(tǒng)計信息服務(wù)中心大數(shù)據(jù)研究室主任江青認為，以技術(shù)創(chuàng)新為市場競爭轉(zhuǎn)型的驅(qū)動力，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)了解消費需求，凸顯個性化和多樣化，實現(xiàn)品牌產(chǎn)品的升級，激發(fā)新的增長點。

根據(jù)本期采集數(shù)據(jù)，可以看出空調(diào)品牌口碑相差較大，較好口碑品牌主要集中在前20。本期海爾口碑總指數(shù)超過美的、格力，取得最高成績，其品牌知名度指數(shù)對提高其總指數(shù)成績貢獻較大;美的在消費者互動度方面超海爾、格力，且在企業(yè)美譽度表現(xiàn)中超過其他品牌，其口碑總指數(shù)以微小差距居海爾之下;格力口碑表現(xiàn)較上期略有下滑，但憑其較高的產(chǎn)品好評度仍占據(jù)三甲;整體來看，傳統(tǒng)制造業(yè)整個行業(yè)面臨經(jīng)濟下行壓力的背景下，品牌企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維提供了一條新的突破口，不僅在營銷上搭上互聯(lián)網(wǎng)的“便車”，更是在產(chǎn)品本身及其附加值上下足了功夫，使產(chǎn)品更智能、更符合消費者預(yù)期。具體如下圖所示：

圖中品牌按字母排序

空調(diào)行業(yè)品牌網(wǎng)絡(luò)口碑指數(shù)主要由品牌知名度、消費者互動度、質(zhì)量認可度、企業(yè)美譽度、產(chǎn)品好評度、品牌健康度六個指標組成。比例如下圖所示：

本期在空調(diào)口碑指數(shù)構(gòu)成權(quán)重中，品牌知名度、消費者互動度等指標對口碑總指數(shù)貢獻較大;產(chǎn)品好評度、質(zhì)量認可度、企業(yè)美譽度對口碑總指數(shù)貢獻略有浮動，但差距不是太大。

品牌知名度方面，本期海爾呈現(xiàn)一家獨大的態(tài)勢，“觸”網(wǎng)華麗轉(zhuǎn)身，使得海爾在互聯(lián)網(wǎng)時代的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型得到較好傳播，搶得多次頭條;美的、格力等知名品牌雖與海爾拉開較大差距，但也紛紛都在試水“互聯(lián)網(wǎng)+”，致力于智能家居的研發(fā)，得到較多關(guān)注;TCL則充分利用節(jié)日、影片、高考等有較強宣傳點資源，依托電視、互聯(lián)網(wǎng)等渠道，使其品牌得到較好的推廣;品牌知名度前十五之后的品牌，其成績略顯不理想，尤其是國外品牌和線上品牌，國內(nèi)消費者對其的認知程度遠沒有國內(nèi)幾個大品牌的強。具體如下圖：

企業(yè)美譽度方面，除極個別的幾個品牌外，其他的品牌都擁有一定的企業(yè)美譽度，美的、TCL、海爾、格力表現(xiàn)突出，美譽度成績名列前茅，其后為海信、長虹、統(tǒng)帥等，皆在環(huán)境保護及社會責(zé)任方面表現(xiàn)頗好;整體來看，國內(nèi)品牌占據(jù)主要陣地，本維度成績TOP10中，僅有三個為國外品牌，且表現(xiàn)平平，可見國內(nèi)企業(yè)對社會的反饋工作更為重視。具體如下圖所示：

品牌產(chǎn)品好評度方面，一直作為在空調(diào)行業(yè)中佼佼者的格力力壓群雄，成功奪冠，尤其在淘寶和易迅平臺上表現(xiàn)更好;其次是奧克斯、TCL、格蘭仕，在幾大電商上的表現(xiàn)良好;雖然美的、海爾在產(chǎn)品好評度方面沒有其他幾個維度搶眼，但其表現(xiàn)還算差強人意;而一些國外品牌和新興品牌，受知名度及消費習(xí)慣的影響，其產(chǎn)品好評度表現(xiàn)欠佳，與國內(nèi)多家空調(diào)品牌差距較大。

2015年第二季度空調(diào)行業(yè)采集主要品牌產(chǎn)品好評度的數(shù)據(jù)主要來自于淘寶網(wǎng)、京東商城、國美在線、蘇寧易購、易迅網(wǎng)、1號店六大電商平臺。其中，好評度主要分布在京東商城，占總體的50.01%;1號店分布最少，僅0.31%。