首先，以“有序向社會(huì)資本放開(kāi)配售電業(yè)務(wù)”為最大亮點(diǎn)的新一輪電力體制改革已經(jīng)開(kāi)始。這標(biāo)志著電網(wǎng)公司傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)、盈利、市場(chǎng)模式將被打破。年6萬(wàn)億的售電市場(chǎng)吸引了包括發(fā)電集團(tuán)、中國(guó)神華、阿里等國(guó)有、民營(yíng)、合資在內(nèi)的超過(guò)20家單位申請(qǐng)售電公司執(zhí)照，戰(zhàn)火未開(kāi)卻已硝煙彌漫，做好“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”已勢(shì)在必行。

其次，成本高、效率低的傳統(tǒng)方式需要改變。一般營(yíng)業(yè)廳是營(yíng)業(yè)收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)的主要渠道。這種方式更多依賴于空間的資源優(yōu)勢(shì)，包括社會(huì)化合作的商超、賣場(chǎng)等，構(gòu)建這些渠道所耗費(fèi)的時(shí)間長(zhǎng)，服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)多、成本高、效率較低，基本就是靠人和錢堆出來(lái)的。

近年來(lái)，智能電能表和用電信息采集系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)對(duì)公司系統(tǒng)3億客戶的覆蓋范圍，采集率達(dá)到70%以上，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)客戶日(月)用電量、電能示值等用電信息的實(shí)時(shí)采集，同時(shí)具備遠(yuǎn)程停、復(fù)電等功能，未來(lái)兩三年將實(shí)現(xiàn)“全覆蓋、全采集、全費(fèi)控”目標(biāo)，為進(jìn)一步分析客戶用電特點(diǎn)、發(fā)展智能家居用電提供了海量數(shù)據(jù)源。

營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)涵蓋新裝增容、抄表核算、電量電費(fèi)、行業(yè)分類、供用電合同等20個(gè)業(yè)務(wù)類別，應(yīng)用范圍覆蓋華北、東北、華東、華中、西北五大區(qū)域27個(gè)省(市)公司。憑借這些用電服務(wù)信息可以了解不同地區(qū)、不同行業(yè)用電量結(jié)構(gòu)、交費(fèi)和用電方式，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和前景預(yù)測(cè)、電能消費(fèi)行為研究提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

95598業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)統(tǒng)一受理、流轉(zhuǎn)95598意見(jiàn)、建議和服務(wù)評(píng)價(jià)等各項(xiàng)請(qǐng)求信息，全網(wǎng)全業(yè)務(wù)集中以來(lái)累計(jì)電話呼入總量1.44億通，受理業(yè)務(wù)6602.26萬(wàn)件，派發(fā)工單1891.05萬(wàn)張，匯集了大量的客戶體驗(yàn)、訴求信息，為公司發(fā)現(xiàn)供電服務(wù)短板，了解客戶服務(wù)需求，制定供電服務(wù)策略提供了支撐。

營(yíng)配調(diào)貫通通過(guò)融合營(yíng)銷管理相關(guān)系統(tǒng)與生產(chǎn)專業(yè)PMS2.0系統(tǒng)，建立站—線—公變(專變用戶)—低壓用戶信息準(zhǔn)確的聯(lián)接關(guān)系，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采錄和貫通、規(guī)范數(shù)據(jù)建模和源端維護(hù)、強(qiáng)化技術(shù)支撐、深化跨專業(yè)協(xié)同，使故障報(bào)修定位、配網(wǎng)故障研判、停電計(jì)劃安排等服務(wù)功能應(yīng)用成為可能。(作者系國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷部客戶處處長(zhǎng))