1、屬于原企業(yè)陳欠的采暖費如何處理？
答：供熱單位在追繳陳欠采暖費時，應(yīng)首先承擔確認交費主體的責任，不得把確認和追繳職工單位陳欠采暖費的相關(guān)責任強加給居民用戶。凡用戶能夠或已經(jīng)提供是由單位交費相關(guān)證明的，供熱單位應(yīng)向職工單位確認和追繳陳欠采暖費，不得以有職工單位陳欠的采暖費為由，拒絕收取用戶當年采暖費。
對破產(chǎn)企業(yè)職工、“低保戶”、“低保邊緣戶”、失業(yè)并軌等與原單位脫離勞動關(guān)系的職工，由供熱單位向原單位依法追繳屬于原單位陳欠的采暖費，不得向個人追繳。
對經(jīng)市、區(qū)政府認定為不具備交納采暖費能力的企業(yè)職工，該企業(yè)被認定前陳欠的采暖費，作“掛賬”處理。當年的采暖費按政府相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
對辦理采暖費轉(zhuǎn)移手續(xù)的用戶，其轉(zhuǎn)移前單位陳欠的采暖費，由供熱單位向原承擔采暖費的單位依法追繳，轉(zhuǎn)移接收單位只負責轉(zhuǎn)移后的采暖費。
2、辦理房產(chǎn)交易的用戶如何處理陳欠采暖費問題？
答：2001年11月以前變更房屋產(chǎn)權(quán)或公房使用權(quán)的用戶的陳欠采暖費，供熱單位應(yīng)向原交費主體追繳，新房主承擔入住后發(fā)生的采暖費，供熱單位不得以該房有陳欠采暖費為由，拒絕供熱或簽訂供熱合同。
2001年11月以后變更房屋產(chǎn)權(quán)或公房使用權(quán)的，由變更產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)雙方自行結(jié)清陳欠的采暖費，并到供熱單位辦理合同變更手續(xù)。如不結(jié)清由現(xiàn)房屋產(chǎn)權(quán)人或公房使用權(quán)人承擔關(guān)聯(lián)責任。
3、新建建筑的采暖費如何處理？
答：根據(jù)2011年頒發(fā)的《沈陽市民用建筑供熱用熱管理條例》規(guī)定，新建建筑在供熱設(shè)施保修期內(nèi)（兩個采暖期）不得辦理暫停供熱。兩個采暖期內(nèi)，未辦理入住手續(xù)的新建房屋，由建設(shè)單位承擔采暖費；對己辦理入住手續(xù)的新建房屋，由房屋買受人承擔采暖費。超出兩個采暖期的用戶（或開發(fā)建設(shè)單位）方可向供熱單位提出停供申請，供熱單位根據(jù)用戶（或開發(fā)建設(shè)單位）的申請給予辦理停供。
4、購買的房屋贈送的閣樓、地下室等需要交采暖費嗎？
答：居民供熱面積的確定是以房屋所有權(quán)證標明的建筑面積為準，超出房屋所有權(quán)證表明建筑面積且有采暖設(shè)施的部分，層高達到2.2米的部分全額計入供熱收費面積；不足2.2米的部分，按50%計入供熱面積。
5、房屋產(chǎn)權(quán)人沒有工作單位采暖費怎么辦？
答：《沈陽市城市供暖管理辦法》第十九條規(guī)定，采暖費由房屋所有權(quán)人或承租人所在單位承擔；房屋所有權(quán)人或承租人無工作單位的，由家庭其他成員所在單位承擔；根據(jù)這一原則，沒有工作單位的產(chǎn)權(quán)人可以辦理采暖費家庭內(nèi)部轉(zhuǎn)移，由家庭中有工作的人員的單位承擔采暖費。
6、單位內(nèi)部規(guī)定不給女職工承擔采暖費是否合理？
答：沈陽市政府在2001年頒布的《沈陽市城市供暖管理辦法》第十九條“采暖費由房屋所有權(quán)人或承租人所在單位承擔；房屋所有權(quán)人或承租人無工作單位的，由家庭其他成員所在單位承擔”，其中并未提出男、女職工的區(qū)別，某些單位以內(nèi)部有規(guī)定不給女職工報銷采暖費的做法是不符合市政府規(guī)定的，內(nèi)部規(guī)定也是不合理的。
7、室內(nèi)溫度不達標找誰？
答：用戶冬季暖氣不熱的投訴可分三步走：
（1）直接向轄區(qū)內(nèi)的鍋爐房或換熱站投訴，這是最直接、最快捷的辦法。
（2）如果轄區(qū)內(nèi)的鍋爐房或換熱站不能給您解決問題或一個滿意的答復(fù)，您可以向鍋爐房或換熱站的上級機關(guān)（供熱公司或供熱總公司）投訴，由其指導(dǎo)和督促問題的解決。
（3）經(jīng)過上述過程后，用戶的問題仍然沒有解決或沒有得到滿意的答復(fù)，可向區(qū)供熱管理辦公室投訴。市供熱管理機關(guān)將保證冬季供熱質(zhì)量，監(jiān)督投訴問題的解決，及時回復(fù)用戶。
8、夫妻雙方均有產(chǎn)權(quán)如何報銷采暖費及兩處以上（不超面積）住房的采暖費怎樣報銷？
答：如果家庭有兩處住房的房屋所有權(quán)分屬男女雙方，且雙方屬于財政撥款的單位，應(yīng)參照財政部門有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。如果雙方屬于同一單位的，可考慮按住房控制面積標準高的一人，在其控制面積標準內(nèi)給予報銷；如果雙方分屬于不同的單位，則按采暖費由房屋所有權(quán)人或承租人所在單位承擔的原則，職工所在單位按職工住房控制標準內(nèi)實際面積予以報銷。
9、特困企業(yè)職工采暖費補貼，跨年度以后的還能辦理嗎？
答：特困企業(yè)職工采暖費補貼，跨供暖年度以后不能辦理。因為市、區(qū)財政機關(guān)與供暖公司在采暖費補貼結(jié)束后要進行結(jié)算；每年采暖費補貼的比例不同；住戶未按期辦理補貼手續(xù)可視為對采暖費補貼申請的放棄。
答：供熱單位在追繳陳欠采暖費時，應(yīng)首先承擔確認交費主體的責任，不得把確認和追繳職工單位陳欠采暖費的相關(guān)責任強加給居民用戶。凡用戶能夠或已經(jīng)提供是由單位交費相關(guān)證明的，供熱單位應(yīng)向職工單位確認和追繳陳欠采暖費，不得以有職工單位陳欠的采暖費為由，拒絕收取用戶當年采暖費。
對破產(chǎn)企業(yè)職工、“低保戶”、“低保邊緣戶”、失業(yè)并軌等與原單位脫離勞動關(guān)系的職工，由供熱單位向原單位依法追繳屬于原單位陳欠的采暖費，不得向個人追繳。
對經(jīng)市、區(qū)政府認定為不具備交納采暖費能力的企業(yè)職工，該企業(yè)被認定前陳欠的采暖費，作“掛賬”處理。當年的采暖費按政府相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
對辦理采暖費轉(zhuǎn)移手續(xù)的用戶，其轉(zhuǎn)移前單位陳欠的采暖費，由供熱單位向原承擔采暖費的單位依法追繳，轉(zhuǎn)移接收單位只負責轉(zhuǎn)移后的采暖費。
2、辦理房產(chǎn)交易的用戶如何處理陳欠采暖費問題？
答：2001年11月以前變更房屋產(chǎn)權(quán)或公房使用權(quán)的用戶的陳欠采暖費，供熱單位應(yīng)向原交費主體追繳，新房主承擔入住后發(fā)生的采暖費，供熱單位不得以該房有陳欠采暖費為由，拒絕供熱或簽訂供熱合同。
2001年11月以后變更房屋產(chǎn)權(quán)或公房使用權(quán)的，由變更產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)雙方自行結(jié)清陳欠的采暖費，并到供熱單位辦理合同變更手續(xù)。如不結(jié)清由現(xiàn)房屋產(chǎn)權(quán)人或公房使用權(quán)人承擔關(guān)聯(lián)責任。
3、新建建筑的采暖費如何處理？
答：根據(jù)2011年頒發(fā)的《沈陽市民用建筑供熱用熱管理條例》規(guī)定，新建建筑在供熱設(shè)施保修期內(nèi)（兩個采暖期）不得辦理暫停供熱。兩個采暖期內(nèi)，未辦理入住手續(xù)的新建房屋，由建設(shè)單位承擔采暖費；對己辦理入住手續(xù)的新建房屋，由房屋買受人承擔采暖費。超出兩個采暖期的用戶（或開發(fā)建設(shè)單位）方可向供熱單位提出停供申請，供熱單位根據(jù)用戶（或開發(fā)建設(shè)單位）的申請給予辦理停供。
4、購買的房屋贈送的閣樓、地下室等需要交采暖費嗎？
答：居民供熱面積的確定是以房屋所有權(quán)證標明的建筑面積為準，超出房屋所有權(quán)證表明建筑面積且有采暖設(shè)施的部分，層高達到2.2米的部分全額計入供熱收費面積；不足2.2米的部分，按50%計入供熱面積。
5、房屋產(chǎn)權(quán)人沒有工作單位采暖費怎么辦？
答：《沈陽市城市供暖管理辦法》第十九條規(guī)定，采暖費由房屋所有權(quán)人或承租人所在單位承擔；房屋所有權(quán)人或承租人無工作單位的，由家庭其他成員所在單位承擔；根據(jù)這一原則，沒有工作單位的產(chǎn)權(quán)人可以辦理采暖費家庭內(nèi)部轉(zhuǎn)移，由家庭中有工作的人員的單位承擔采暖費。
6、單位內(nèi)部規(guī)定不給女職工承擔采暖費是否合理？
答：沈陽市政府在2001年頒布的《沈陽市城市供暖管理辦法》第十九條“采暖費由房屋所有權(quán)人或承租人所在單位承擔；房屋所有權(quán)人或承租人無工作單位的，由家庭其他成員所在單位承擔”，其中并未提出男、女職工的區(qū)別，某些單位以內(nèi)部有規(guī)定不給女職工報銷采暖費的做法是不符合市政府規(guī)定的，內(nèi)部規(guī)定也是不合理的。
7、室內(nèi)溫度不達標找誰？
答：用戶冬季暖氣不熱的投訴可分三步走：
（1）直接向轄區(qū)內(nèi)的鍋爐房或換熱站投訴，這是最直接、最快捷的辦法。
（2）如果轄區(qū)內(nèi)的鍋爐房或換熱站不能給您解決問題或一個滿意的答復(fù)，您可以向鍋爐房或換熱站的上級機關(guān)（供熱公司或供熱總公司）投訴，由其指導(dǎo)和督促問題的解決。
（3）經(jīng)過上述過程后，用戶的問題仍然沒有解決或沒有得到滿意的答復(fù)，可向區(qū)供熱管理辦公室投訴。市供熱管理機關(guān)將保證冬季供熱質(zhì)量，監(jiān)督投訴問題的解決，及時回復(fù)用戶。
8、夫妻雙方均有產(chǎn)權(quán)如何報銷采暖費及兩處以上（不超面積）住房的采暖費怎樣報銷？
答：如果家庭有兩處住房的房屋所有權(quán)分屬男女雙方，且雙方屬于財政撥款的單位，應(yīng)參照財政部門有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。如果雙方屬于同一單位的，可考慮按住房控制面積標準高的一人，在其控制面積標準內(nèi)給予報銷；如果雙方分屬于不同的單位，則按采暖費由房屋所有權(quán)人或承租人所在單位承擔的原則，職工所在單位按職工住房控制標準內(nèi)實際面積予以報銷。
9、特困企業(yè)職工采暖費補貼，跨年度以后的還能辦理嗎？
答：特困企業(yè)職工采暖費補貼，跨供暖年度以后不能辦理。因為市、區(qū)財政機關(guān)與供暖公司在采暖費補貼結(jié)束后要進行結(jié)算；每年采暖費補貼的比例不同；住戶未按期辦理補貼手續(xù)可視為對采暖費補貼申請的放棄。
