9月3日，首屆“蜂智網(wǎng)”中國整體家居產(chǎn)業(yè)高峰論壇在東莞名家具展現(xiàn)場(chǎng)舉行，各方專家、行業(yè)翹楚坐談?wù)摰?，共同探討整體家居產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展方向。

從家具的現(xiàn)狀和O2O的探索、到整體家居O2O掘金路、再到智能家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，家居界各位大咖的言論精彩不斷。網(wǎng)易家居全國總編胡艷力女士主持現(xiàn)場(chǎng)分論壇活動(dòng)，網(wǎng)易新聞客戶端全程直播家居各路大咖的精彩言論。

以下為論壇嘉賓觀點(diǎn)：

廣東省整體家居行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長徐秀華：

“未來是產(chǎn)業(yè)的融合”

廣東省整體家居行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長徐秀華

我們業(yè)態(tài)進(jìn)入新的常態(tài)，那就是整體家居一站式解決方案。我們協(xié)會(huì)在籌備成立的過程中，也走了很多路，也得到大家廣泛的幫助，特別是一些企業(yè)的支持，像做整體家居方向的大自然等企業(yè)，對(duì)協(xié)會(huì)提供了大力的幫助。還有像行業(yè)專家、做整體家具的設(shè)計(jì)師們。另外，比如歐工做整體軟裝概念的，也包括互聯(lián)網(wǎng)很多品牌，像齊家、土巴兔等等，這些都代表行業(yè)的新趨勢(shì)。

我經(jīng)過一到兩年的調(diào)研發(fā)現(xiàn)未來是產(chǎn)業(yè)的融合，基本的形式就是以設(shè)計(jì)師為入口，基本的形式就是與設(shè)計(jì)師為入口，包括電器在內(nèi)的所有的組材包，包括我們現(xiàn)場(chǎng)一些做的比較好的傳統(tǒng)企業(yè)，像星藝、索非亞、尚品宅配，包括傳媒都給了大力的支持。整體家具的路剛剛開始。

名家居世博園總經(jīng)理許宗彤：

“時(shí)代發(fā)展，整體家居概念新業(yè)態(tài)呈現(xiàn)”

名家居世博園總經(jīng)理許宗彤

名家具世博園是一個(gè)展貿(mào)一體的平臺(tái)，集合國際米蘭展加美國展的模式，提供所有家具行業(yè)的展示、貿(mào)易、商貿(mào)、物流的平臺(tái)。

在今天這個(gè)時(shí)代最大的感受是時(shí)代在發(fā)展，電子商務(wù)一體化、整體家居概念等新業(yè)態(tài)的呈現(xiàn)，我想跟我們名家具世博園展貿(mào)一體是高度的契合，這些方面我們有很多共同的話題。

蜂智網(wǎng)創(chuàng)始人張作華：

“整體家裝應(yīng)該包括一切”

蜂智網(wǎng)創(chuàng)始人張作華

對(duì)和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的幾個(gè)關(guān)鍵詞“整體家裝”、“整體家居”、“定制家具”，我認(rèn)為整體家裝應(yīng)該包括一切，比如軟裝系統(tǒng)、家庭定制等等，整體的定制，都是圍繞家裝來走的。我們是裝飾公司的平臺(tái)，我們整合的是家居、建材、軟裝、智能系統(tǒng)等等，都是圍繞裝修公司服務(wù)的。

我們是一個(gè)產(chǎn)品的供應(yīng)商，我們做泛家居是先從設(shè)計(jì)開始入手，我們請(qǐng)了國外知名的設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)這個(gè)產(chǎn)品，通過它對(duì)建材產(chǎn)品的整合，再對(duì)我們家居產(chǎn)品的定制，包括家居生活用品的整合，為用戶提供整體家裝的解決方案，并且我們投資了一個(gè)公司，可以解決供應(yīng)鏈貸款，并且我們自建了一些物流、倉儲(chǔ)、智能物流平臺(tái)，可以在這么多個(gè)泛家居產(chǎn)品里面，那么多的品類、那么多的類別，做到信息的交互，減少出現(xiàn)差錯(cuò)的環(huán)節(jié)。我們覺得做整體家居，從泛家居、設(shè)計(jì)前端開始入手。

目前互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)各自為王，得用戶者得天下，用戶的評(píng)價(jià)是網(wǎng)站最重要的指標(biāo)，裝修行業(yè)歸根到底是服務(wù)性的行業(yè)，網(wǎng)站只是服務(wù)性的工具，誰的服務(wù)做到極致，誰就能贏得用戶。

廣州大學(xué)美術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院教授、集美公司總設(shè)計(jì)師、廣東省城市設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)吳宗敏：

“整體家裝有利有弊”

廣州大學(xué)美術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院教授、集美公司總設(shè)計(jì)師、廣東省城市設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)吳宗敏

術(shù)業(yè)有專攻，整體家居解決方案是不能完美照顧到各個(gè)層面的。所有東西交給一個(gè)公司統(tǒng)籌完成是可以，但是要求一個(gè)公司方方面面、各個(gè)專業(yè)很強(qiáng)的完成，并且為業(yè)主個(gè)性化定做，那是很難做好的。當(dāng)然我主張家居一站式服務(wù)，一站式是什么?就是在一個(gè)地方、一個(gè)商場(chǎng)或者是一個(gè)公司里面，把家裝問題完全解決。但是，總承包并不等于各個(gè)專業(yè)的東西都可以為業(yè)主考慮周到，總會(huì)有利有弊。

天進(jìn)品牌機(jī)構(gòu)馮幗英：

“品牌定位要有一個(gè)跟同行平臺(tái)不一樣的角色”

天進(jìn)品牌機(jī)構(gòu)馮幗英

在品牌營銷方面，很多平臺(tái)沒有定位，差異化不明顯。平臺(tái)必須找到自己的定位，也許基于價(jià)格檔次的定位、也許是基于消費(fèi)群的定位，總之必須要有一個(gè)跟同行其他平臺(tái)不一樣的角色。

另外一個(gè)是品牌價(jià)格的定位，很多品牌看到綠色環(huán)保已經(jīng)成為趨勢(shì)，那么就定位為綠色整體家居、環(huán)保，行不行?我告訴大家，我們根據(jù)調(diào)查，80%多的消費(fèi)者在整體家居的消費(fèi)里面會(huì)選擇綠色環(huán)保，這意味著什么?其實(shí)綠色環(huán)保已經(jīng)是標(biāo)配，而不是獨(dú)特的價(jià)值。以后如果你不是綠色環(huán)保的，可能你幾乎沒有被選擇的機(jī)會(huì)。

歐工集團(tuán)董事長歐杰：

“為設(shè)計(jì)師行業(yè)提供更有價(jià)值的平臺(tái)”

歐工集團(tuán)董事長歐杰

我們開發(fā)的軟裝大師，是能夠?yàn)樵O(shè)計(jì)師行業(yè)創(chuàng)造更有價(jià)值、短時(shí)間出方案、一秒鐘出報(bào)價(jià)的平臺(tái)。我們推崇：大美中國，改變飾界。在國內(nèi)，大多數(shù)設(shè)計(jì)師只重視硬裝，客戶也是不重視軟裝的，這樣會(huì)產(chǎn)生視覺上的垃圾。我們提供這樣的工具，想要解決一個(gè)美的問題。我們應(yīng)該更懂得生活，生活在美麗的環(huán)境里面，而不應(yīng)該忽略軟裝。軟裝大師能讓大家省心、省時(shí)、省力。

宜華木業(yè)生態(tài)圈供應(yīng)鏈胡偉濱：

“最重要是讓顧客滿意”

宜華木業(yè)生態(tài)圈供應(yīng)鏈胡偉濱

宜華的生態(tài)圈講究共生、共融，這里面我們整合起來的每一個(gè)品牌或者公司，在各自領(lǐng)域里面都是佼佼者。它們共生共融，是相互補(bǔ)充、相互支持的角色定位。宜華木業(yè)在這里面作為整合商，它通過資本作為紐帶，把這些企業(yè)捆綁在一起，大家共融共生，宜華木業(yè)也會(huì)計(jì)劃在這個(gè)行業(yè)里面，對(duì)這些公司、品牌、廠家、佼佼者進(jìn)行戰(zhàn)略方面的投資。

我們認(rèn)為宜華品牌的家具、地板一年開多少個(gè)專賣店、賣多少銷售額，這些都不是最重要的，重要的永遠(yuǎn)都是要服務(wù)好用戶、服務(wù)好消費(fèi)者。怎樣讓他們高興、讓他們滿意，這才是宜華要追求的目標(biāo)。

0577設(shè)計(jì)創(chuàng)始人黃志奇：

“品牌可以解決一切問題”

0577設(shè)計(jì)創(chuàng)始人黃志奇

首先我覺得“互聯(lián)網(wǎng)+”這個(gè)趨勢(shì)肯定是好事，但是我們經(jīng)常有一句話這樣說，產(chǎn)品是不變的，只是營銷渠道在變。“互聯(lián)網(wǎng)+”改變我們很多，我個(gè)人覺得現(xiàn)在的虛擬經(jīng)濟(jì)很囂張，我們的實(shí)體反而做的沒有互聯(lián)網(wǎng)那么快。

最近看了一個(gè)報(bào)道，說我們中國的互聯(lián)網(wǎng)超美國十倍，我們有好幾樣?xùn)|西超美國了：比如說阿里巴巴、百度，包括最近中國的股市不管升還是跌都是驚人的，還有我們的實(shí)體問題。一句話總結(jié)，我認(rèn)為品牌可以解決這一切。因?yàn)樽罱芯窟@方面很多，如果解決了品牌的問題，剛才說到的透明、互聯(lián)網(wǎng)、質(zhì)量、銷售、管理、品牌的八大系列都有的話，這些是沒有問題的。

齊家網(wǎng)高級(jí)副總裁毛新勇：

“全新的賣場(chǎng)以互聯(lián)網(wǎng)為工具”

齊家網(wǎng)高級(jí)副總裁毛新勇

時(shí)代在變化，我們公司也在變化。我們公司在2005年創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，論壇是搜索的入口，所以我們公司看起來像團(tuán)購網(wǎng)站，很多人會(huì)在上面搜索買東西，那個(gè)時(shí)候我們抓住這個(gè)入口。到2010年，當(dāng)搜索開始起來的時(shí)候，百度開始投了齊家，我們就抓住這個(gè)入口。

從2013年開始，我們覺得這個(gè)不一定是中國的賣場(chǎng)，截止到今天，我們現(xiàn)在投了70多個(gè)賣場(chǎng)，這個(gè)是所有互聯(lián)網(wǎng)家裝的企業(yè)所沒有做過的。因?yàn)樵谖磥淼牧闶凼袌?chǎng)，一定會(huì)出現(xiàn)全新的賣場(chǎng)，這個(gè)賣場(chǎng)跟過去的賣場(chǎng)不一樣，他可以利用互聯(lián)網(wǎng)做工具。同時(shí)可以把線下的流量連接到線上去，這個(gè)是O2O的賣場(chǎng)，這個(gè)是齊家的一個(gè)業(yè)務(wù)，叫O2O平臺(tái)業(yè)務(wù)。

2013年我們布局賣場(chǎng)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)流量的入口轉(zhuǎn)向了裝修。老百姓做裝修會(huì)做三件事情：找裝修公司或者是找設(shè)計(jì)、管施工、買材料。過去齊家更多是賣材料，但是老百姓最開始找的是裝修、設(shè)計(jì)師，我們?nèi)绾螕屨歼@個(gè)入口呢?我們順其自然地推出裝修品牌，劃分成兩塊業(yè)務(wù)，為全國的裝修公司提供齊家整合的施工標(biāo)準(zhǔn)，以及我們的供應(yīng)鏈、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們會(huì)更像一個(gè)平臺(tái)商。

家裝E站陳碩：

“團(tuán)隊(duì)、定位、屬性比做模式、做產(chǎn)品更重要”

家裝E站陳碩

今年和前面的合作伙伴“離婚”，最核心的問題有兩點(diǎn)，第一是大家對(duì)事情的前景認(rèn)知是共同的，大家都看好這個(gè)市場(chǎng)、看好家居市場(chǎng)的未來，但是有兩點(diǎn)不太一致，第一是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的理解，第二個(gè)是對(duì)于管理模式的認(rèn)知。模式是一個(gè)大的平臺(tái)，具體怎樣實(shí)施這個(gè)平臺(tái)，在執(zhí)行中管理的思維也產(chǎn)生巨大的分歧和沖突。這場(chǎng)分手，對(duì)我們?cè)瓌?chuàng)的團(tuán)隊(duì)而言，一切沒有改變，只是說我們沒有了一些分歧的束縛，我們會(huì)將我們的模式、管理、產(chǎn)品、服務(wù)做的更極致。

對(duì)于家裝電商而言，要清楚定位，2014年稱之為定位O2O的元年，我們認(rèn)為是剛剛開始。但是我認(rèn)為別輕言做平臺(tái)，還是要找準(zhǔn)每一個(gè)出發(fā)者、創(chuàng)業(yè)者或者企業(yè)自己的屬性，回到自己的優(yōu)勢(shì)看問題。我15年前也在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)，也是第一批“死掉”的，但是又活過來了，我認(rèn)為“死掉”的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者達(dá)到99%。我認(rèn)為團(tuán)隊(duì)、定位、屬性比做模式、做產(chǎn)品更重要。

土巴兔戰(zhàn)略合作資深總監(jiān)徐建華：

“堅(jiān)持做好客戶體驗(yàn)”

土巴兔戰(zhàn)略合作資深總監(jiān)徐建華

市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是正常的，有競(jìng)爭(zhēng)才有發(fā)展。土巴兔目前是最大的互聯(lián)網(wǎng)裝修公司之一，今年我們?cè)?月份邀請(qǐng)到汪涵為我們代言，土巴兔還是要堅(jiān)持一點(diǎn)，做好客戶體驗(yàn)。我覺得不管是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，始終要堅(jiān)信把用戶的價(jià)值作為第一出發(fā)點(diǎn)去經(jīng)營好自己的企業(yè)，布局好自己的戰(zhàn)略，這才是最重要的。

土巴兔深耕互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)7年，日平臺(tái)流量最高是560萬，業(yè)主的申請(qǐng)是33800，我們流量高于百度搜索的“裝修”這兩個(gè)字，就是說在互聯(lián)網(wǎng)、百度或者其他的平臺(tái)，三個(gè)人找“裝修”這個(gè)詞，有兩個(gè)是通過土巴兔完成的。

流量大量的聚集，我們公司在不管是技術(shù)還是設(shè)計(jì)、服務(wù)方面，都有一系列的應(yīng)對(duì)。7年的深耕，很多技術(shù)方面的問題都是領(lǐng)先于同行的。目前公司的員工在整個(gè)物聯(lián)網(wǎng)的裝修行業(yè)平臺(tái)來說，人員是最多的，我們有將近2000人。我們有26家分公司，土巴兔平臺(tái)這里還有設(shè)計(jì)網(wǎng)站，聚集了將近85萬的設(shè)計(jì)師，我們老板最初的設(shè)想就是做好設(shè)計(jì)。下一步我們這種重裝的模式，包括技術(shù)的提升，就是讓客戶有更爽的體驗(yàn)，包括未來的分公司，都會(huì)建自有的體驗(yàn)館。

索菲亞營銷副總監(jiān)周文明：

“O2O實(shí)際上是一個(gè)工具”

索菲亞營銷副總監(jiān)周文明

索非亞是定制的，跟很多品牌不太一樣，沒有辦法在線上直接銷售。如果選擇直接銷售，可能還沒有長起來就被線下很強(qiáng)大的經(jīng)銷商打死了。因?yàn)槲覀兘?jīng)銷商的零售額是60億左右，我再怎么做，短時(shí)間也做不到60億，所以我們就做了另外的定位。

我們認(rèn)為O2O不應(yīng)該是一種類似業(yè)態(tài)或者說是商業(yè)模式。在我們看來，O2O實(shí)際上是一個(gè)工具。因?yàn)槲覀儽旧淼臉I(yè)務(wù)模式是C2B，就是為客戶定制，客戶提需求，B端滿足C端。有了互聯(lián)網(wǎng)、有了O2O這個(gè)可以讓我們交互、互動(dòng)、體驗(yàn)更好。

我們的O2O是保障了交互，而不是保障我們的“交付”，產(chǎn)品的交付是用C2B，O2O只是保障我們之間的溝通、協(xié)同，可以提高我們的溝通效率。在這個(gè)上面，我們電商想盡辦法把交付這個(gè)過程確保下來，交付過程肯定不能產(chǎn)生銷售，所以我們把電商定位為服務(wù)的過程，并不是銷售過程，就不再是銷售渠道。

電商的關(guān)鍵績(jī)效是帶來多少流量，這些流量是實(shí)實(shí)在在的客戶名單、電話;另外是轉(zhuǎn)換率，現(xiàn)在可以通過數(shù)據(jù)知道店面來了多少客戶，要想辦法把這個(gè)轉(zhuǎn)化率提起來。我們要做大數(shù)據(jù)，是離不開電商的工具的。

歐工總經(jīng)理黃定華：

“裝修要解決‘所見即所得，價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)化’的問題”

歐工總經(jīng)理黃定華

我們的軟裝套餐并不是基于價(jià)格在做文章，是要解決兩個(gè)商業(yè)邏輯的問題。第一個(gè)是設(shè)計(jì)師與消費(fèi)者溝通無效的問題，兩者在現(xiàn)實(shí)中最后的成果總是不盡如意，使業(yè)主與設(shè)計(jì)師互相指責(zé)。針對(duì)這個(gè)問題，我們解決方法是：所見即所得。業(yè)主直接看圖，看要什么樣的，就還原一樣的給你;

第二個(gè)是將價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)化。消費(fèi)者有很多設(shè)計(jì)上的想法，他們更多想要物美價(jià)合理的產(chǎn)品。于是他們四處采購不同的家居零件，但最后組裝起來才發(fā)現(xiàn)不是意想中的效果，然后開始怪罪于商家。歐工就是要把價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)化，消費(fèi)者實(shí)際買回去感覺不合適然后后悔，我們一百平米七萬塊解決，包括燈具、家具、窗簾(窗簾裝修效果圖)、床墊(床墊裝修效果圖)，基本的生活空間都滿足你，我們做這個(gè)套餐是基于這個(gè)目的的，所以是兩個(gè)商業(yè)邏輯的問題。

阿里極有家定制負(fù)責(zé)人玄靈：

“商家可以做到極致服務(wù)保障的”

阿里極有家定制負(fù)責(zé)人玄靈

家居、家裝、百貨……整個(gè)大淘寶的十億件商品，是由不同的服務(wù)商、品牌商、線下的從業(yè)者提供的，他們提供的這些商品通過我們的平臺(tái)，可以向消費(fèi)者傳遞一個(gè)信息，在這個(gè)平臺(tái)里面你購買的東西，商家是可以做到極致服務(wù)保障的。

我們跟后臺(tái)的保險(xiǎn)公司、政府做備案，通過政府篩選、品牌推送等等，把好的商家放到一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制環(huán)境里面，在這個(gè)平臺(tái)里面所有買到的產(chǎn)品，淘寶全權(quán)為你負(fù)責(zé)。

普偉集團(tuán)科技公司劉楊光：

“在家居行業(yè)再燒一把火”

普偉集團(tuán)科技公司劉楊光

在整體家居的行業(yè)，我們是做軟件加運(yùn)營的服務(wù)商，在O2O這個(gè)領(lǐng)域，家居再燒一把火。假設(shè)東、慕思有一個(gè)O2O的平臺(tái)，他們應(yīng)該怎么做?他們是否可以塑造自己的品牌O2O平臺(tái)呢?比如東鵬有潔具、家具、瓷磚，如果再僅僅其他的平臺(tái)，形成東鵬的O2O平臺(tái)，是否有自己的競(jìng)爭(zhēng)力，結(jié)合現(xiàn)有的門店資源做引流，是否可以成為一個(gè)垂直理念的細(xì)分品牌型O2O平臺(tái)?我們的進(jìn)入就是要燒這一把火。

酷漫居總裁楊濤：

“智能家居是家居行業(yè)的重要入口”

酷漫居總裁楊濤

今天我們談到智能家居的概念，未來我認(rèn)為智能家居一定是整個(gè)家居行業(yè)的重要入口，家居行業(yè)未來最典型的是什么地方?我認(rèn)為是跟智能有關(guān)的，而酷漫居作為關(guān)注孩子生活方式、為孩子提供健康快樂的生活方式為己任的公司，我們認(rèn)為智能在兒童未來的生活方式中一定會(huì)表現(xiàn)出來。但是兒童生活怎樣體現(xiàn)智能化?很多不是技術(shù)層面的問題，可能是從內(nèi)容層面表現(xiàn)，比如居室環(huán)境跟兒童生活結(jié)合。

因?yàn)楣ぞ呋蛘呒夹g(shù)僅僅是其中一個(gè)層面，但是如何抓住未來消費(fèi)者的心智，特別是在居家的環(huán)境里面抓住，我們還要做更多跨界的整合。而“整合”在今天兒童的板塊，分別從不同的方面嘗試著入手，這些不同的智能表現(xiàn)，其實(shí)核心的目的只有一個(gè)，就是讓消費(fèi)者未來的生活更加簡(jiǎn)潔，而且更加能夠充滿時(shí)代的感覺。

網(wǎng)易家居全國總編輯胡艷力：

“O2O和互聯(lián)網(wǎng)+的核心之一是用戶體驗(yàn)”

我理解的O2O是一個(gè)特別虛的東西，互聯(lián)網(wǎng)+也是很虛的東西，無非就是兩個(gè)核心，第一就是用戶的體驗(yàn);第二，是你所有的流程是否因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)+或者電商，而提升了幾倍或者幾十倍的效率。我希望通過半個(gè)小時(shí)討論，大家能讓在座的嘉賓更加接近互聯(lián)網(wǎng)+的本質(zhì)。