近日，中國(guó)電信江蘇南通分公司立足本地區(qū)小市大縣的現(xiàn)狀，創(chuàng)新開發(fā)支撐光纖網(wǎng)絡(luò)快速受理的IT系統(tǒng)工具“圖形化受理”系統(tǒng)，適應(yīng)全光纖網(wǎng)絡(luò)快速覆蓋要求，不斷延伸系統(tǒng)應(yīng)用場(chǎng)景。

南通分公司大規(guī)模推進(jìn)光纖覆蓋，由城市向農(nóng)村快速延伸，對(duì)受理地址的精確化要求不斷攀升。由于農(nóng)村地址完整率、規(guī)范性較低，受農(nóng)村城鎮(zhèn)化建設(shè)的影響，鄉(xiāng)鎮(zhèn)村組合并以后，新、老地址重名多。客戶門牌號(hào)缺失，難以精準(zhǔn)把握網(wǎng)絡(luò)資源能力，導(dǎo)致原單一選址方式不能適應(yīng)快速開通的業(yè)務(wù)需求。

南通分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部、客戶調(diào)度中心與省公司企業(yè)信息化部多輪溝通，最終確定依托百度影像地圖的清晰辨識(shí)及快速地址圖形定位功能，提供基于百度影像圖的“圖形化受理”功能，生成客戶定位經(jīng)緯度坐標(biāo)后，快速核查網(wǎng)絡(luò)資源能力，智能選擇最優(yōu)資源調(diào)度方案，自動(dòng)精確配置網(wǎng)絡(luò)資源。此外，“圖形化受理”綜合運(yùn)用了“愛運(yùn)維”系統(tǒng)客戶坐標(biāo)修正功能以及周邊資源查找功能，方便農(nóng)村地區(qū)維護(hù)人員做好日常裝機(jī)或者修障。分公司不斷延伸“圖形化受理”系統(tǒng)的應(yīng)用場(chǎng)景，從安裝、維護(hù)人員到營(yíng)業(yè)員再到小CEO，服務(wù)群體擴(kuò)大化。

方便農(nóng)村地區(qū)裝維員。系統(tǒng)提供手機(jī)查找定位客戶功能，可及時(shí)查勘到附近網(wǎng)絡(luò)資源狀況，從而支撐其判斷如何快速裝機(jī)、修障、遷改，提高工作效率，提升客戶感知度。“圖形化受理”系統(tǒng)能幫助“甩單”后集中受理的營(yíng)業(yè)員，準(zhǔn)確把握客戶地址、網(wǎng)絡(luò)資源，迅速匹配服務(wù)能力和客戶需求。提高工單的資源配準(zhǔn)率、降低退單率，減少各崗位流程處理的差錯(cuò)率。系統(tǒng)支撐保障受理順暢，提高選址準(zhǔn)確性。 服務(wù)小CEO精準(zhǔn)發(fā)展，顆粒歸倉(cāng)。一些農(nóng)村支局小CEO承包網(wǎng)格內(nèi)客戶地址與網(wǎng)絡(luò)資源不匹配，有時(shí)候客戶業(yè)務(wù)在BSS受理竣工后無(wú)法關(guān)聯(lián)CSS系統(tǒng)，影響后期客戶認(rèn)領(lǐng)，從而影響收入確認(rèn)，而“圖形化受理”系統(tǒng)利用百度影像圖支撐農(nóng)村客戶地址精確識(shí)別。系統(tǒng)有效支撐農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)帶寬能力精確確認(rèn)，助力農(nóng)村光纖高帶寬業(yè)務(wù)發(fā)展。