2014-2015年是O2O行業(yè)集中爆發(fā)的年份，垂直細分領(lǐng)域的生活服務(wù)類O2O概念火的一塌糊涂，也吸引了很多風投一起和創(chuàng)業(yè)者迎風翩翩起舞，團購、打車、訂餐、家政、美業(yè)、洗車等各行各業(yè)都開始了一場O2O燒錢大戰(zhàn)的賽跑，就連相對低頻的家電后市場俗稱O2O創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域最后一塊處女地也被資本捅破開了，隨著專注家電后市場的幾家O2O企業(yè)輕松家電、侍家(10+)等相繼拿到大額風險投資，O2O領(lǐng)域最后一塊最難啃的骨頭也開始了廝殺。
先來看組融資數(shù)據(jù)：
愛家潔2015年6月份獲得千萬級別Per-A融資，掘金億萬家電后市場;
家電后市場服務(wù)企業(yè)“輕松家電”，2015年年7月24日宣布獲得1100萬美金的A輪融資，由祥峰投資、光信資本、吳宵光(騰訊集團高級管理顧問、前騰訊電商CEO)共同出資;
家電后市場服務(wù)企業(yè)“侍家(10+)”獲得數(shù)千萬天使投資，知名投資機構(gòu)東方弘道領(lǐng)投，創(chuàng)始團隊來自傳統(tǒng)裝飾維修和互聯(lián)網(wǎng)資深人士組成，打造家居一站式服務(wù)平臺。
家電后市場的天使已經(jīng)到千萬級別，可見未來的市場空間。
用放大鏡看看家電后市場這塊蛋糕有多大？
由于國家房地產(chǎn)政策商品住宅供不應(yīng)求、保障房大量上市緩解市場供需矛盾等,在穩(wěn)定的宏觀經(jīng)濟大環(huán)境影響下，來自國內(nèi)權(quán)威監(jiān)測機構(gòu)中怡康的數(shù)據(jù)顯示2014年家電市場總規(guī)模將達到1.4萬億元。(閉上眼睛可以數(shù)數(shù)后面幾個零)再看下一組家電的細分圖解就知道這個市場蛋糕有多大
家電領(lǐng)域不同維度解剖圖
隨著家電后市場的互聯(lián)網(wǎng)化開始深入發(fā)展，家電行業(yè)的發(fā)展已由產(chǎn)能過剩的上游資源型市場向服務(wù)型市場轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)向服務(wù)型市場只是開始，其實每個做家電后市場的玩家都有個布局智能家居生態(tài)的夢。O2O模式開展家電后市場業(yè)務(wù)僅僅是實現(xiàn)突破的方式和渠道，向未來的智能家居管家服務(wù)型平臺轉(zhuǎn)型才是最終目的。這個想象的空間不止是企業(yè)的并購和上市而是未來人類的生活空間生活方式。
未來智能家居情形展示
家電后市場為什么這么晚才火起來？
家電后市場O2O服務(wù)領(lǐng)域模式最重，成本最大，運營最復(fù)雜、非常難標準化的細分領(lǐng)域。
但終究還是火起來了只是時間有點晚。至于為什么這么晚，舉個栗子：一個小偷進你家偷東西，你家里有現(xiàn)金、黃金、珠寶、首飾、古董、小偷肯定是先拿現(xiàn)金、黃金。然后再拿珠寶首飾，由于很難分辨古董而且體積大比較重肯定是最后再拿古董，如果說吧小偷偷盜行為比作整個O2O創(chuàng)業(yè)，這里的現(xiàn)金和黃金就可以比作O2O領(lǐng)域的訂餐和叫車領(lǐng)域，珠寶首飾可以比作是O2O領(lǐng)域的美業(yè)、按摩、汽車等，那么最后這個古董就可以比作是家電后市場，這個比喻很明顯的說明整個O2O行業(yè)特征。
家電后市場的面臨的痛點和難點
如果要打通家電后市場全服務(wù)鏈和打造智能家居生態(tài)的這一目標，對于目前幾家電后市場的O2O萬家來說還有很長一段路要走，面臨諸多待解決的難點和痛點。
1：太低頻了
雖然家電上門清洗維修是剛需，還能解決傳統(tǒng)線下維修不透明問題，避免胡亂要價商家玩貓膩的現(xiàn)象，但是這個頻次低到井蓋里面去了，這個是行業(yè)問題從項目的需求頻次本身很難去解決，如果你自家的家電三天兩頭上門修一次，對于任何一個人已經(jīng)按耐不住想換新的。
話 說回來很多人在講O2O創(chuàng)業(yè)首先剛需、高頻、無限大市場，往往這么的方向市場競爭已經(jīng)是紅海，外賣來講美團外賣、餓了么、百度外賣三家背靠巨頭已經(jīng)殺的你 死我活的地步，隨著互聯(lián)網(wǎng)+國家戰(zhàn)略的實施，互聯(lián)網(wǎng)方式改造傳統(tǒng)行業(yè)是必然趨勢哪怕是低頻，只要是做到消費升級的方向已經(jīng)阻擋不住大勢。
2：標準化瓶頸
家電后市場服務(wù)由于過于依賴線下工人師傅，很容易存在無法提供標準化服務(wù)的問題。各工人師傅服務(wù)不一、標準不一，因為家電后市場不像美業(yè)、按摩這些行業(yè)，服務(wù)項目統(tǒng)一、多少時長。服務(wù)內(nèi)容隨時增減、用什么輔助化妝品很容易標準統(tǒng)一起來，家電后市場服務(wù)對象是物而不是人，比如你家洗衣機不轉(zhuǎn)了，你無法判斷是電機壞了，還是線路壞了，還是控制器壞了，只有等到師傅來檢測， 再來做換哪個配件，換后一系列的后續(xù)問題就會產(chǎn)生(質(zhì)保多少年?再次損壞是不是免費維修等等)這種現(xiàn)象在之前的線下就已經(jīng)呈現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)+的O2O玩家介入 之后，這一問題甚至更大放大了，像有實力的O2O家電后市場玩家輕松家電、侍家(10+)等為了緩解這一現(xiàn)象都是采取自養(yǎng)工人師傅，統(tǒng)一化培訓(xùn)和管理提高 工人的整體素質(zhì)和技能，讓服務(wù)更加標準流程化，從長遠考慮這種做法是正確的，這也是造成了模式重的原因。
3：服務(wù)半徑太短效率低
這里的服務(wù)半徑不是物理的半徑距離，是指當上門維修完洗衣機后，不會再去維修正常的其他家電，導(dǎo)致服務(wù)半徑的效率降低，像美業(yè)和按摩，這次我做了SPA和推拿，下個月我還做讓我身體更舒服，沒有哪個傻逼月月讓師傅來上門修洗衣機的。
4：人對物的服務(wù)導(dǎo)致后續(xù)傳播路徑斷鏈
這個是行業(yè)特點，也是家電后市場O2O玩家吃虧的地方，不像按摩那么容易節(jié)省營銷成本的做后續(xù)傳播，一個公司完全可以叫功夫熊或者點到來公司做集體“大保健”這陣勢一拍照，如果聽到同事不時發(fā)出師傅手法真棒，手賤好奇的同事很容易發(fā)個朋友圈微博啥的，對品牌來講是一個非常好的口碑傳播。像這個行業(yè)相對聰明的玩家找了一個差異化的玩法，前幾天在朋友圈有人這樣說道，干活專業(yè)、人帥、工具有逼格。侍家(10+)這一招算是行業(yè)的一大亮點。
5：燒錢需要多久？
作 為一個經(jīng)歷千團大戰(zhàn)、百團大戰(zhàn)、三足鼎立的團購行業(yè)90后老兵，來看即將爆發(fā)的家電后市場，不管是輕松家電、侍家(10+)、家電管家等等目前來看沒有一 家獨領(lǐng)風騷，仍未誕生規(guī)模較大的優(yōu)勢比較突出的大玩家，如果布局智能家居管家的玩家，自養(yǎng)工人師傅+補貼是保證服務(wù)和黏住用戶的必要手段，這樣導(dǎo)致資本的 錢不斷的投入，這個家電后市場一定是會出現(xiàn)當年的滴滴、快點、Uber、易到用車、擔心的是資本方如何咬牙不斷的用錢埋這個坑。未來的那一家電后市場的獨 角獸到底要多久才能出現(xiàn)?目前來看市場幾家依舊戰(zhàn)局不明。
家電后市場的O2O服務(wù)逆生長路徑：
1：單點突破運營效率提升
單點突破是家電后市場O2O創(chuàng)業(yè)公司的必然選擇，采取家電清洗低門檻和家電維修強剛需切入，然后涉及舊家電回收等，當真正做到搶占用戶心智的家居管家形象的時候再切入家電零售、安裝、售后一體化的全鏈服務(wù)，才能打通智能家居的閉環(huán)。只有前期專注做好某一點的基本功，一邊優(yōu)化服務(wù)流程提高運營的效率的同時還要留住線上用戶。
對 于O2O企業(yè)來講效率提升是命門，主要在于成本的優(yōu)化和流程體驗的升級，成本的降低對于燒錢的O2O來講，就是合理的使用補貼和賺流量。流程體驗的升級就 是快速制定行業(yè)的標準化流程和差異化的體驗區(qū)別競爭對手，讓用戶第一時間記住你。家電后市場一定會與2014年年初初涉打車行業(yè)的滴滴快的如出一轍。
2：加強壁壘練就“家電后市場中的藍翔”
挖掘機技術(shù)哪 家強?已聞名世界，作為一個在濟南生活過兩年多的人我還真跑到藍翔總部參觀和了解過，拋開網(wǎng)絡(luò)惡搞，看看藍翔這家技校其本質(zhì)就是專注專業(yè)!在中國來講，藍 領(lǐng)學(xué)技術(shù)已經(jīng)是首，那問題來了，家電后市場的O2O玩家出來的工人師傅能不能通過服務(wù)客戶的過程中讓客戶喊出“家電維修哪家強?我選**的稱號?
家 電后市場流程化體驗升級就在于師傅專業(yè)服務(wù)過程和師傅代表企業(yè)方與用戶之間的鏈接深度，如果O2O玩家們沒有準備做一個師傅端的高規(guī)格高標準的訓(xùn)練營很難 去維持和實現(xiàn)家電后市場的終極目標，壁壘的形成不在于自己有多少師傅和工具，而在于有多少精兵良將和標準的服務(wù)流程，師傅代表的是企業(yè)，師傅的專業(yè)度代表 著企業(yè)的態(tài)度，用戶的口碑決定著企業(yè)的印象，壁壘的核心就在于工人師傅的素質(zhì)、專業(yè)、高要求，家電后市場領(lǐng)域就像家政一樣搶占阿姨端就等于搶占了市場。
3：克服低頻硬傷拉長服務(wù)半徑
任何一個家電后市場的O2O玩家都需要克服的是低頻和如何拉長服務(wù)提高效率，這個還要從體驗的差異化和營銷的手段來做。
舉個栗子：一個工人師傅一邊在你家修冰箱， 他穿的工服超越你認知的工作裝的范疇，穩(wěn)中帶潮，質(zhì)感又不失真誠的態(tài)度，而且后備有個二維碼還有一句話：掃碼送桌布、杯墊、圍裙等等，掃碼不重要重要的是 送什么，這些送的東西必須是用戶在平時生活中常常見到的而且讓用戶在生活中融入的場景，家里來做客的朋友一定不會無聊到問一個靜態(tài)的家電維修的問題，一定 會通過看到杯墊或者桌布上面的logo再去問這家是做什么的，構(gòu)建聊天話題的場景。這僅僅只是一例子希望能激活更多手法，換一種維度去想去做一樣是會拉長 服務(wù)半徑提升效率。
4：一步到位身邊的貼身家居管家
目前來看，切入家電后市場的創(chuàng)業(yè)公司大多處于家電清洗維修和家電回收兩個階段，還沒有迎來業(yè)務(wù)更多的延伸，構(gòu)建未來全鏈家電服務(wù)的智能家居生態(tài)的行動尚未出現(xiàn)家電維修、家電清洗、檢測等增值業(yè)務(wù)依舊過于局限，這類業(yè)務(wù)無法支撐做成平臺級別的企業(yè)。
雖然家電、維修目前解決了很大一部分用戶的剛需痛點，但真正的平臺級別的企業(yè)往往會實現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈 的生態(tài)閉環(huán)。作為一個早期團購從業(yè)者和O2O行業(yè)的研究探索者也曾經(jīng)這樣想象家電后市場的未來，用戶最終是不是要的“身邊的家居管家”的狀態(tài)?通過前期的 專業(yè)的清洗維修建立信任、通過延伸的服務(wù)場景建立粘性，通過后續(xù)的不間斷的管家級別的服務(wù)做后續(xù)鏈接，其實抓住了人性懶惰的特點，只要用戶家里的一切有關(guān) 家電家居的問題都會找已經(jīng)建立信任的“家居管家”。
家電市場去年就有1.4萬億的市場，不難判斷家電后市場中將在未來一兩年的時間內(nèi)一定會 誕生出維修、清洗、零售導(dǎo)購、檢測等一站式的家電家居服務(wù)平臺，以線上、線下雙向構(gòu)建的平臺化戰(zhàn)略打通家電后市場全服務(wù)鏈，讓用戶在一家平臺上就可以享受 一條龍服務(wù)。有了全鏈服務(wù)構(gòu)建智能家居閉環(huán)的宏偉目標只是時間問題。
O2O領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的風口、情懷、熱錢已過，已經(jīng)開始進入拼精細化運營、數(shù)據(jù)化管理的正規(guī)跑道，留著我們的時間已經(jīng)不多了祝福各位駕駛員!
