今年以來，天津?yàn)I海供電公司深入挖掘內(nèi)在管理潛力，創(chuàng)新實(shí)施“專業(yè)一體化全周期客戶服務(wù)”管理模式，取得了很好的效果。截至5月底，該公司完成售電量101.2億千瓦時，同比增長9.06%;完成接電報(bào)裝容量52.97萬千伏安。

今年以來，天津?yàn)I海供電公司緊緊抓住自貿(mào)區(qū)落戶等重要契機(jī)，充分發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢，創(chuàng)新實(shí)施“專業(yè)一體化全周期客戶服務(wù)”管理模式，打出一套“超前對接、精簡申請、優(yōu)化流程、全周期管控、專業(yè)化跟蹤服務(wù)”的“組合拳”，客戶平均接電時間同比縮短40%，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目早送電，企業(yè)早受益，努力增供擴(kuò)銷。

超前掌握客戶信息

形成主動服務(wù)體系

今年1至5月，濱海新區(qū)通過招商引資引進(jìn)項(xiàng)目91個，同比增長13.95%，全市占比24%。為了改變以往等客戶上門申請的被動服務(wù)方式，濱海供電公司超前服務(wù)，主動與經(jīng)信委、招商局等政府部門建立常態(tài)對接機(jī)制，形成預(yù)判式主動服務(wù)體系，超前掌握前端信息，緊密跟蹤91項(xiàng)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，建立潛在客戶項(xiàng)目庫。該公司對重點(diǎn)項(xiàng)目采取“一個負(fù)責(zé)人、一名客戶經(jīng)理、一個團(tuán)隊(duì)、一本手冊”的“四個一”服務(wù)配置，同時與濱海新區(qū)相關(guān)單位實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)聯(lián)網(wǎng)，動態(tài)獲取項(xiàng)目立項(xiàng)信息，預(yù)先評估客戶用電需求，提前完成項(xiàng)目供電方案編制及審核，形成供電方案“審批包”，為項(xiàng)目辦理順利推進(jìn)奠定良好基礎(chǔ)。

“作為濱海新區(qū)重點(diǎn)引進(jìn)的外商投資項(xiàng)目，我們對大眾汽車專用變電站項(xiàng)目試點(diǎn)實(shí)施了預(yù)判式主動服務(wù)，效果明顯。”濱海供電公司營銷部市場專業(yè)主任常月廷說，該站建設(shè)規(guī)模為2臺50兆伏安變壓器，在項(xiàng)目之初，濱海供電公司就確定了專門的客戶經(jīng)理作為向?qū)Ш蛥f(xié)調(diào)員，引導(dǎo)客戶完成各種流程，更承擔(dān)起內(nèi)部手續(xù)的流轉(zhuǎn)和溝通工作，將最終結(jié)果送達(dá)客戶。該公司主動了解客戶情況，量體裁衣制定出最優(yōu)供電方案，還創(chuàng)新提出了“政府、供電企業(yè)、客戶”三方合作機(jī)制，保障項(xiàng)目各環(huán)節(jié)順利推進(jìn)。在建設(shè)過程中，該公司克服時間緊、冬季施工等諸多困難，全過程、全方位服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)。

86天項(xiàng)目成功送電，相比同類工程工期縮短近一半，項(xiàng)目接電后，每月新增用電量53萬千瓦時。“關(guān)建時刻最值得信賴的還是供電公司。”天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)副主任馬玫，對濱海供電公司的工作給予高度評價。

內(nèi)部資源集中共享

打造全周期服務(wù)模式

在超前服務(wù)的基礎(chǔ)上，濱海供電公司深挖內(nèi)在管理潛力，推行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過程管理，為大項(xiàng)目打造全周期服務(wù)模式。

“針對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目，我們實(shí)施了一證受理制度，‘十四化一’，客戶提供核心要件即可實(shí)現(xiàn)受理，進(jìn)入流程運(yùn)轉(zhuǎn)，優(yōu)化審驗(yàn)時序，確保柜臺受理快。”濱海供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理專責(zé)魏智博介紹，在業(yè)務(wù)辦理過程中，該公司推行典型供電方案，先行委托設(shè)計(jì)，將流程“串改并”，減少過程等待時間;對客戶內(nèi)部工程實(shí)施專業(yè)化管理，整合專業(yè)技術(shù)力量，建立技術(shù)團(tuán)隊(duì)及專家?guī)欤訌?qiáng)專業(yè)協(xié)同，開通綠色通道，采取集中辦公、現(xiàn)場辦公等快速靈活方式對設(shè)計(jì)審核、現(xiàn)場驗(yàn)收等一次性提出問題，并提出解決方案供客戶參考，通過內(nèi)部資源的集中共享，助力工程提速。

“對需招投標(biāo)項(xiàng)目，設(shè)專人負(fù)責(zé)，從組織招標(biāo)到領(lǐng)取通知書全過程管理，加快了供電工程節(jié)點(diǎn)速度。”魏志博說，框架招標(biāo)、施工隊(duì)伍提前勘察現(xiàn)場、申報(bào)物料以及針對人為導(dǎo)致工期延誤的因素嚴(yán)格考核，這些創(chuàng)新舉措為工程提速搶下更多時間。

剛剛投運(yùn)的于家堡高鐵站35千伏變電站工程肩負(fù)著為高鐵站試運(yùn)行提供電力保障的重任，濱海供電公司正是通過內(nèi)在管理升級，最終實(shí)現(xiàn)該項(xiàng)目工期僅為常規(guī)工程工期的一半，比承諾客戶的送電時間提前了3個月，在履行社會責(zé)任、為重大項(xiàng)目提供及時電力保障的同時，第一時間將客戶需求轉(zhuǎn)化為售電量。

工程實(shí)現(xiàn)順利送電并不是服務(wù)客戶的終點(diǎn)，也是提供周期性檢查服務(wù)的新起點(diǎn)。濱海供電公司針對35千伏及以上電壓等級的客戶，每6個月至少檢查一次，重要客戶的檢查時間則縮短至3個月。該公司每年還制定大客戶年檢查計(jì)劃，同步春檢、迎峰度夏、秋檢、重要活動保電等工作開展制定月檢查計(jì)劃。

海河隧道、寶龍地產(chǎn)、方特歡樂世界……一個個重點(diǎn)項(xiàng)目電力配套工程相繼送電，濱海供電公司盯緊濱海新區(qū)新增項(xiàng)目建設(shè)，及時跟蹤，靠前服務(wù)，加快建設(shè)，有效提高供電和服務(wù)水平。