新華網(wǎng)電力頻道4月24日電 為進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，4月19日、4月20日，江陰公司 “供電服務(wù)品質(zhì)提升”為專題的培訓(xùn)班，來自該公司160名營業(yè)廳業(yè)務(wù)人員參加了本次培訓(xùn)。

這次培訓(xùn)的內(nèi)容分兩大部分：一是服務(wù)禮儀規(guī)范，包括基本禮儀（儀表要求、坐姿、蹲姿等）、常用商務(wù)禮儀（握手、名片、鞠躬禮儀等）、電話禮儀（打電話、接電話、轉(zhuǎn)接電話禮儀）等培訓(xùn)內(nèi)容。二是服務(wù)理念、溝通和抱怨處理，包括客戶滿意、以人為本、換位思考、主動(dòng)服務(wù)、認(rèn)識(shí)溝通、有效溝通六步驟、重新認(rèn)識(shí)投訴的價(jià)值、抱怨的情緒安撫、明確抱怨問題、有效解決問題等。

這使培訓(xùn)取得明顯成效，該公司從師資聘請到培訓(xùn)內(nèi)容與課時(shí)編排事先進(jìn)行精心策劃籌備。 同時(shí)，將策劃籌備情況提交公司職工培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行討論。最后從上海、杭州與廈門3家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中，選取廈門英斯捷。由該機(jī)構(gòu)專業(yè)培訓(xùn)師系統(tǒng)地從禮儀的屬性與作用、個(gè)人基本禮儀、常用社交禮儀和社交禮儀禁忌等方面進(jìn)行了講解、示范，并與學(xué)員交流互動(dòng)。

2天的培訓(xùn)時(shí)間雖不長，但在培訓(xùn)老師生動(dòng)的講解、有趣而深刻的社交實(shí)例，令課堂氣氛十分活躍，不時(shí)地爆發(fā)出熱烈的掌聲。在課間休息時(shí)間，培訓(xùn)老師還主動(dòng)與學(xué)員交流，了解學(xué)員實(shí)際需求和實(shí)際工作難點(diǎn)，并進(jìn)行了詳盡、實(shí)用的解答。

通過此次培訓(xùn)，大家認(rèn)識(shí)到了禮儀、溝通的重要性。不少學(xué)員感嘆：“很多禮儀細(xì)節(jié)平時(shí)不太重視，看來以后要注意規(guī)范改正了。”表示在以后的工作生活中要切實(shí)規(guī)范個(gè)人言談舉止，熟練掌握服務(wù)技能，溝通技能，更好地表現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)和企業(yè)形象，提高服務(wù)滿意度，為公司提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平注入了新的活力。（董維萍 羅平方）