日前，遼寧移動(dòng)于內(nèi)部召開(kāi)了首次服務(wù)品質(zhì)例會(huì)，綜合部、發(fā)展戰(zhàn)略部、品質(zhì)管理部等15個(gè)相關(guān)部門(mén)和直屬單位參加會(huì)議。會(huì)議上，遼寧移動(dòng)品質(zhì)管理部匯報(bào)了2015年客戶滿意度及NPS測(cè)評(píng)方案，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量分析工作進(jìn)行了責(zé)任分解。

服務(wù)品質(zhì)例會(huì)是遼寧移動(dòng)深化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、提升市場(chǎng)能力的關(guān)鍵布局，通過(guò)建立每半月一次的服務(wù)品質(zhì)例會(huì)制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、傳遞信息, 充分發(fā)揮品質(zhì)管理牽引作用，推動(dòng)焦點(diǎn)難度問(wèn)題解決和重點(diǎn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，確保公司產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升。

據(jù)了解，下一步遼寧移動(dòng)還將從四個(gè)方面做好品質(zhì)管理工作：一是深刻理解品質(zhì)管理部工作定位。通過(guò)創(chuàng)新工作機(jī)制，強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)管理提升，實(shí)現(xiàn)“提升客戶價(jià)值”的核心目標(biāo);品質(zhì)管理部要定位于“三個(gè)服務(wù)”，即服務(wù)于客戶、服務(wù)于公司發(fā)展、服務(wù)于各部門(mén)和一線員工。二是高度重視服務(wù)品質(zhì)例會(huì)，積極落實(shí)會(huì)議布置的各項(xiàng)工作。提升問(wèn)題解決效率，會(huì)議內(nèi)容以方案匯報(bào)和審定為主;各直屬單位也要主動(dòng)參與，對(duì)涉及的問(wèn)題做好分析并提出改進(jìn)建議。三是建立品質(zhì)管理工作聯(lián)絡(luò)體系，加強(qiáng)日常協(xié)調(diào)溝通。要深入落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，積極推動(dòng)問(wèn)題解決。四是各單位要深入研究服務(wù)品質(zhì)管理流程，積極履行職責(zé)，發(fā)揮應(yīng)有作用，協(xié)同做好公司品質(zhì)管理工作，實(shí)現(xiàn)客戶利益最大化。