家電私人定制如今逐漸成為市民個性化消費的新方式，也成為家電企業(yè)市場營銷的新手段。據(jù)報道，目前，幾乎所有的家電產(chǎn)品都可以定制，品種涉及電視、冰箱、洗衣機以及廚房小家電。不過，業(yè)內(nèi)人士對此指出，近幾年，家電企業(yè)推出私人定制服務(wù)乃是為了應(yīng)對企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，但目前該服務(wù)仍然存在許多障礙，即使少數(shù)號稱“定制家電”的產(chǎn)品，其實也只是集體定制，而非完全個性化的私人定制，據(jù)此，未來整體家電行業(yè)轉(zhuǎn)型升級仍要克服各種難關(guān)。

家電行業(yè)步入定制時代

由于近幾年家電行業(yè)價格戰(zhàn)愈來愈激烈，一些電商和廠商不約而同將目光瞄準了“定制化”。據(jù)報道，今年情人節(jié)前一天，格蘭仕宣布聯(lián)手天貓推出定制品牌“U”LOVE唯愛。今年上半年，天貓電器城與美的、九陽、蘇泊爾等10大品牌深度合作包下12條生產(chǎn)線，以大數(shù)據(jù)篩選消費者評價，產(chǎn)品功能、顏色喜好，確定定價區(qū)間的方式推出12款天貓定制款。9月份，又新增5個品牌12條生產(chǎn)線。這些產(chǎn)品以天貓+聚劃算網(wǎng)絡(luò)定制、規(guī)?；a(chǎn)方式，面向網(wǎng)購消費人群提供高性價比產(chǎn)品。TCL、創(chuàng)維等家電企業(yè)都選擇在網(wǎng)上建立互聯(lián)網(wǎng)專屬品牌。美的去年還專門針對“雙十一”打造了電飯煲、電磁爐和豆?jié){機等13款產(chǎn)品的定制生產(chǎn)線。

據(jù)大連海爾市場部工作人員了解到，“現(xiàn)實生活中，家電的不少功能幾乎用不到，但是消費者又為了追求自己喜歡的外觀或某一個特殊功能卻得為那些不必要的功能買單，處境十分尷尬。”正是考慮到現(xiàn)今消費者個性化以及高性價比的追求，海爾才順應(yīng)消費者的需求推出了“統(tǒng)帥”系列家電的定制業(yè)務(wù)。

隨著線上業(yè)務(wù)的增多以及商家之間差異化的需求，家電廠家與電子商務(wù)平臺的頻頻互動，讓“定制”風(fēng)靡成風(fēng)。中國家電協(xié)會理事長姜風(fēng)對此指出，目前的定制服務(wù)并不是真正意義上的私人定制，主要是廠家列出可選菜單讓消費者進行選擇。

私人訂制尚難做到隨心所欲

從目前來看，由于各種原因，一些家電企業(yè)推出私人定制還存在許多障礙：一是只著眼于外表，比如尺寸、材質(zhì)、顏色等方面，而對于內(nèi)部結(jié)構(gòu)的個性化定制客戶滿意度不高;二是一些企業(yè)私人定制家電產(chǎn)品缺乏相應(yīng)的多套菜單提供選擇，客戶感到“面窄”;三是一些私人定制家電產(chǎn)品定價太高，售后服務(wù)更是讓人擔(dān)心。

另外，一些家電企業(yè)缺乏私人定制家電菜單，讓客戶選擇面變窄。提供多套菜單，可以避免客戶異想天開提要求，也可以降低生產(chǎn)成本，但目前絕大多數(shù)家電企業(yè)不能做到。由于家電產(chǎn)品私人定制追求個性化，因此定制價格較高，但有的企業(yè)趁機標高價，讓客戶不敢下單。再有，私人定制的家電售后維修存在漏洞，讓客戶不放心。由于跟成批量生產(chǎn)的家電產(chǎn)品型號不一樣，定制家電一旦出現(xiàn)問題很難找到零配件，故障質(zhì)量認定也存在一些問題。為此，家電研究專家王文生提醒市民，定制家電產(chǎn)品要理性：一是不要僅注重其外表，畢竟家電產(chǎn)品最重要的還是實用;二是要跟大企業(yè)合作，這樣質(zhì)量才會有保障。

不僅如此，一些廠商推出的定制服務(wù)幾乎覆蓋了所有的家電產(chǎn)品，品種涉及電視、冰箱、洗衣機以及廚房小家電。但這些定制家電，僅限于企業(yè)通過特殊的營銷活動，征集有同類需求的消費者共同參與投票，最后決定生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品這種定制模式，這種模式只能叫做“集中定制”，即把有同類需求的消費者集合到一起，生產(chǎn)他們所需的產(chǎn)品。

因此，業(yè)內(nèi)人士提醒消費者，在目前已經(jīng)開展定制產(chǎn)品服務(wù)的商家中選擇定制家電時，也要從實際出發(fā)，在考慮自己喜好的同時還要注意定制產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)、售后等是否完善，盡量選擇比較成熟的品牌，遇到問題要及時維權(quán)。

家電行業(yè)創(chuàng)新之路任重而道遠

中國家用電器協(xié)會理事長姜風(fēng)在二季度中經(jīng)產(chǎn)業(yè)景氣指數(shù)專家咨詢會上表示，由于持續(xù)面臨下行壓力，二季度家電市場進入了低谷。上半年，商務(wù)部監(jiān)測的5000家重點零售企業(yè)中，家電銷售額同比增長5.3%，增速比上年同期放緩6.2個百分點。中怡康公司的數(shù)據(jù)顯示，上半年，冰箱銷量同比下降10.5%，洗衣機銷量同比下降4.8%。究其原因，一方面有刺激政策透支消費需求的因素，另一方面也與當前房地產(chǎn)市場低迷有關(guān)。姜風(fēng)表示，前幾年實施的家電下鄉(xiāng)、以舊換新、節(jié)能惠民政策在促進家電銷售的同時，也透支了部分市場需求。

當前，“三期”疊加對于中國經(jīng)濟的影響持續(xù)存在，家電業(yè)也面臨著不少困難和挑戰(zhàn)。企業(yè)創(chuàng)新已經(jīng)迫在眉睫。為了適應(yīng)新的市場變化，家電業(yè)開始轉(zhuǎn)向技術(shù)驅(qū)動戰(zhàn)略。姜風(fēng)介紹說，當前，家電業(yè)進入研發(fā)最活躍、成果最多的時期。據(jù)不完全統(tǒng)計，海爾、美的、格力等9家上市公司2013年的研發(fā)投入達100億元，比上年大幅增加。由于技術(shù)研發(fā)投入力度空前、完善體制機制、引進高素質(zhì)人才，企業(yè)研發(fā)成果大量涌現(xiàn)。2013年，格力、海信科龍、九陽等6家公司新增專利約3800項。

此外，為了應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，家電企業(yè)正經(jīng)歷全方位的轉(zhuǎn)型。這不僅體現(xiàn)在網(wǎng)購帶來的渠道創(chuàng)新上，更體現(xiàn)在企業(yè)架構(gòu)與運營模式的顛覆性改造上。海爾集團副總裁刁云峰表示，互聯(lián)網(wǎng)沖擊了很多行業(yè)，家電業(yè)遭遇挑戰(zhàn)只是或早或晚的問題。在今后的發(fā)展中，開展資源整合營銷，家電業(yè)唯有不斷創(chuàng)新才能長存，后期我們也將探尋更多更新的營銷方式來吸引消費者。由此來看，家電行業(yè)創(chuàng)新之路任重而道遠。