【專題】2010年天津供暖
天津北方網(wǎng)訊：昨天(11月13日)上午，市建設(shè)交通委在全市各區(qū)縣集中開展的首次“供熱服務(wù)大接訪活動”如約舉行。和往年此類活動相比，今年集中接訪活動相對“冷清”。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這與今年供熱單位動手早、小鍋爐并網(wǎng)工作堅持得好有著直接關(guān)系。
供熱初期是管網(wǎng)調(diào)試和處理局部憋氣或跑、冒、滴、漏等問題的集中時間，為了確保廣大市民溫暖過冬，遇到的供熱問題能夠在最短的時間內(nèi)得到解決，市供熱辦及各區(qū)縣供熱辦，從11月初開始對全市261家供熱單位的供熱準(zhǔn)備、提前點火、啟動運(yùn)行等情況進(jìn)行了連續(xù)督察。市建交委領(lǐng)導(dǎo)也分別帶隊深入居民家中實地檢查供熱溫度，發(fā)現(xiàn)問題迅速處理。
為了更好地解決群眾遇到的供熱問題，市建設(shè)交通委又定于昨日舉行了為期兩次的首輪全市性的集中接訪活動。市建交委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、市供熱辦主任和各處處長、市內(nèi)六區(qū)及新四區(qū)各區(qū)分管區(qū)長、建委主任、區(qū)供熱辦主任以及各專業(yè)公司負(fù)責(zé)同志在主接待會場參加了服務(wù)接待工作，共接訪79件。此外，在各區(qū)及各供熱集團(tuán)公司還設(shè)有多個分會場，接待市民來訪或來電。
從活動現(xiàn)場了解到，今年參加接訪活動的市民人數(shù)比以往明顯減少，投訴類數(shù)量也大幅下降。設(shè)在市公用事業(yè)辦公室的市級主接待會場，昨天(11月13日)共接待來訪投訴意見88件，其中咨詢相關(guān)政策的有13件，投訴供熱溫度不達(dá)標(biāo)的有34件，報修的4件，反映如家中漏水該由誰負(fù)責(zé)的糾紛類問題21件，其他類問題16件。活動現(xiàn)場，有51件投訴意見得到了現(xiàn)場解決，占58%，剩下37件則分配給各區(qū)縣供熱辦盡快妥善解決。
今年供熱接訪“降溫”兩大因素造成
-原因一
首先，為了確保全市今冬按期、安全、穩(wěn)定供熱，市建交委及時部署全市供熱單位從11月5日開始點火烘爐，7日開始加煤穩(wěn)步升溫，進(jìn)行低溫試運(yùn)行。
8日，供熱部門又根據(jù)氣象預(yù)報，針對冷空氣到來的天氣形勢通過短信平臺通知全市各供熱單位陸續(xù)升溫，11日實現(xiàn)穩(wěn)定供熱，為15日實現(xiàn)達(dá)標(biāo)供熱奠定基礎(chǔ)。
-原因二
為削減現(xiàn)有燃煤設(shè)施的二氧化硫排放總量，天津通過推動外環(huán)線以內(nèi)10噸/時以下燃煤設(shè)施的改燃清潔能源或拆除并網(wǎng)工作，特別是外環(huán)線內(nèi)10噸/時以下供熱小鍋爐并網(wǎng)工作，減少了低空面源污染，同時也提高了原來由小鍋爐供熱區(qū)域的穩(wěn)定性。
典型案例：買二手房必須辦理用熱變更
于女士今年新買了二手房，去交今年的熱費時發(fā)現(xiàn)以前有欠費，供熱站的人要求她補(bǔ)齊欠費，她很生氣地質(zhì)問這種要求是否符合政策。
接待人員告訴她，按照市政府有關(guān)規(guī)定，當(dāng)熱用戶發(fā)生變動時，應(yīng)及時到供熱經(jīng)營單位辦理變更手續(xù)。因此，新住戶在購買有暖氣的二手房屋時，應(yīng)向房屋所在供熱單位了解情況，詢問原用戶是否欠費，如有欠費應(yīng)要求原住戶補(bǔ)齊，否則會因無法辦理變更手續(xù)而影響自己的正常用熱。聽了解釋，于女士表示理解。記者在接訪現(xiàn)場了解到，二手房買賣原房主欠熱費導(dǎo)致新房主用熱受影響的情況不少，在主會場的每一個咨詢臺前，工作人員都遇到了這種情況。
供熱辦主任：解決供熱問題不分晝夜
如何確保居民居室和安裝采暖設(shè)施的起居室溫度不低于18℃，是老百姓在冬天最關(guān)心的事情，昨天(11月13日)，在接訪現(xiàn)場的市供熱辦李向陽主任向記者介紹，“今年天津頒布了《天津市供熱用熱條例》，為了全面貫徹落實這個條例，全市供熱單位要對供熱運(yùn)行、管理等各方面的工作進(jìn)行反復(fù)檢查。在依法供熱的前提下，確保用戶居室和安裝采暖設(shè)施的起居室不低于18℃，其它部位達(dá)到設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，及時發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)認(rèn)真整改。同時，我們將針對可能出現(xiàn)的極端低溫、燃煤供應(yīng)緊張、設(shè)備臨時故障等問題進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了臨戰(zhàn)狀態(tài)，用最短的時間解決供熱運(yùn)行中出現(xiàn)的各類問題。”
天津中心城區(qū)住宅集中供熱面積18040萬平方米，集中供熱率達(dá)到95%，由于天津近幾年加大了供熱小鍋爐的并網(wǎng)力度，分散的小鍋爐房逐步減少，天津集中供熱逐漸形成以國有、大型供熱企業(yè)為主體的局面。為了保證百姓溫暖過冬，8月份以來市供熱辦組成10個督察小組，分別深入29個區(qū)縣、集團(tuán)公司抽查了75個供熱單位的夏季儲煤、設(shè)備維修、工程施工、隱患整改、應(yīng)急預(yù)案等工作的落實情況共排查出10個難點問題，經(jīng)過及時協(xié)調(diào)，目前已基本得到解決。李主任說，“供熱大會之后，市供熱辦再次聯(lián)合全市各區(qū)縣供熱辦組成18個督察小組，采取交叉督察和隨時入戶抽查的方式，對全市供熱工作進(jìn)行了連續(xù)督察，9日，市政府派出4個專題工作組分別對供熱啟動試運(yùn)行情況進(jìn)行督察。”
此外，李主任介紹，“除了今天和27日的兩次‘大接訪’活動，12319城建服務(wù)熱線和市供熱辦、各區(qū)縣供熱辦、專業(yè)供熱單位24小時開通熱線電話，為市民提供法律法規(guī)、服務(wù)信息咨詢、受理市民供熱問題的各類訴求，同時12319熱線網(wǎng)站開通了網(wǎng)上信息查詢和投訴報修受理業(yè)務(wù)。對熱線和網(wǎng)上受理的問題采取現(xiàn)場辦公的方式進(jìn)行快速處置，不論白天還是黑夜，只要群眾遇到供熱問題，就必須要求服務(wù)人員及時趕到現(xiàn)場予以解決。”
天津北方網(wǎng)訊：昨天(11月13日)上午，市建設(shè)交通委在全市各區(qū)縣集中開展的首次“供熱服務(wù)大接訪活動”如約舉行。和往年此類活動相比，今年集中接訪活動相對“冷清”。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這與今年供熱單位動手早、小鍋爐并網(wǎng)工作堅持得好有著直接關(guān)系。
供熱初期是管網(wǎng)調(diào)試和處理局部憋氣或跑、冒、滴、漏等問題的集中時間，為了確保廣大市民溫暖過冬，遇到的供熱問題能夠在最短的時間內(nèi)得到解決，市供熱辦及各區(qū)縣供熱辦，從11月初開始對全市261家供熱單位的供熱準(zhǔn)備、提前點火、啟動運(yùn)行等情況進(jìn)行了連續(xù)督察。市建交委領(lǐng)導(dǎo)也分別帶隊深入居民家中實地檢查供熱溫度，發(fā)現(xiàn)問題迅速處理。
為了更好地解決群眾遇到的供熱問題，市建設(shè)交通委又定于昨日舉行了為期兩次的首輪全市性的集中接訪活動。市建交委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、市供熱辦主任和各處處長、市內(nèi)六區(qū)及新四區(qū)各區(qū)分管區(qū)長、建委主任、區(qū)供熱辦主任以及各專業(yè)公司負(fù)責(zé)同志在主接待會場參加了服務(wù)接待工作，共接訪79件。此外，在各區(qū)及各供熱集團(tuán)公司還設(shè)有多個分會場，接待市民來訪或來電。
從活動現(xiàn)場了解到，今年參加接訪活動的市民人數(shù)比以往明顯減少，投訴類數(shù)量也大幅下降。設(shè)在市公用事業(yè)辦公室的市級主接待會場，昨天(11月13日)共接待來訪投訴意見88件，其中咨詢相關(guān)政策的有13件，投訴供熱溫度不達(dá)標(biāo)的有34件，報修的4件，反映如家中漏水該由誰負(fù)責(zé)的糾紛類問題21件，其他類問題16件。活動現(xiàn)場，有51件投訴意見得到了現(xiàn)場解決，占58%，剩下37件則分配給各區(qū)縣供熱辦盡快妥善解決。
今年供熱接訪“降溫”兩大因素造成
-原因一
首先，為了確保全市今冬按期、安全、穩(wěn)定供熱，市建交委及時部署全市供熱單位從11月5日開始點火烘爐，7日開始加煤穩(wěn)步升溫，進(jìn)行低溫試運(yùn)行。
8日，供熱部門又根據(jù)氣象預(yù)報，針對冷空氣到來的天氣形勢通過短信平臺通知全市各供熱單位陸續(xù)升溫，11日實現(xiàn)穩(wěn)定供熱，為15日實現(xiàn)達(dá)標(biāo)供熱奠定基礎(chǔ)。
-原因二
為削減現(xiàn)有燃煤設(shè)施的二氧化硫排放總量，天津通過推動外環(huán)線以內(nèi)10噸/時以下燃煤設(shè)施的改燃清潔能源或拆除并網(wǎng)工作，特別是外環(huán)線內(nèi)10噸/時以下供熱小鍋爐并網(wǎng)工作，減少了低空面源污染，同時也提高了原來由小鍋爐供熱區(qū)域的穩(wěn)定性。
典型案例：買二手房必須辦理用熱變更
于女士今年新買了二手房，去交今年的熱費時發(fā)現(xiàn)以前有欠費，供熱站的人要求她補(bǔ)齊欠費，她很生氣地質(zhì)問這種要求是否符合政策。
接待人員告訴她，按照市政府有關(guān)規(guī)定，當(dāng)熱用戶發(fā)生變動時，應(yīng)及時到供熱經(jīng)營單位辦理變更手續(xù)。因此，新住戶在購買有暖氣的二手房屋時，應(yīng)向房屋所在供熱單位了解情況，詢問原用戶是否欠費，如有欠費應(yīng)要求原住戶補(bǔ)齊，否則會因無法辦理變更手續(xù)而影響自己的正常用熱。聽了解釋，于女士表示理解。記者在接訪現(xiàn)場了解到，二手房買賣原房主欠熱費導(dǎo)致新房主用熱受影響的情況不少，在主會場的每一個咨詢臺前，工作人員都遇到了這種情況。
供熱辦主任：解決供熱問題不分晝夜
如何確保居民居室和安裝采暖設(shè)施的起居室溫度不低于18℃，是老百姓在冬天最關(guān)心的事情，昨天(11月13日)，在接訪現(xiàn)場的市供熱辦李向陽主任向記者介紹，“今年天津頒布了《天津市供熱用熱條例》，為了全面貫徹落實這個條例，全市供熱單位要對供熱運(yùn)行、管理等各方面的工作進(jìn)行反復(fù)檢查。在依法供熱的前提下，確保用戶居室和安裝采暖設(shè)施的起居室不低于18℃，其它部位達(dá)到設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，及時發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)認(rèn)真整改。同時，我們將針對可能出現(xiàn)的極端低溫、燃煤供應(yīng)緊張、設(shè)備臨時故障等問題進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了臨戰(zhàn)狀態(tài)，用最短的時間解決供熱運(yùn)行中出現(xiàn)的各類問題。”
天津中心城區(qū)住宅集中供熱面積18040萬平方米，集中供熱率達(dá)到95%，由于天津近幾年加大了供熱小鍋爐的并網(wǎng)力度，分散的小鍋爐房逐步減少，天津集中供熱逐漸形成以國有、大型供熱企業(yè)為主體的局面。為了保證百姓溫暖過冬，8月份以來市供熱辦組成10個督察小組，分別深入29個區(qū)縣、集團(tuán)公司抽查了75個供熱單位的夏季儲煤、設(shè)備維修、工程施工、隱患整改、應(yīng)急預(yù)案等工作的落實情況共排查出10個難點問題，經(jīng)過及時協(xié)調(diào)，目前已基本得到解決。李主任說，“供熱大會之后，市供熱辦再次聯(lián)合全市各區(qū)縣供熱辦組成18個督察小組，采取交叉督察和隨時入戶抽查的方式，對全市供熱工作進(jìn)行了連續(xù)督察，9日，市政府派出4個專題工作組分別對供熱啟動試運(yùn)行情況進(jìn)行督察。”
此外，李主任介紹，“除了今天和27日的兩次‘大接訪’活動，12319城建服務(wù)熱線和市供熱辦、各區(qū)縣供熱辦、專業(yè)供熱單位24小時開通熱線電話，為市民提供法律法規(guī)、服務(wù)信息咨詢、受理市民供熱問題的各類訴求，同時12319熱線網(wǎng)站開通了網(wǎng)上信息查詢和投訴報修受理業(yè)務(wù)。對熱線和網(wǎng)上受理的問題采取現(xiàn)場辦公的方式進(jìn)行快速處置，不論白天還是黑夜，只要群眾遇到供熱問題，就必須要求服務(wù)人員及時趕到現(xiàn)場予以解決。”
