當前，家電進入新常態(tài)已是不爭的事實。新常態(tài)是一個超乎想象的時代，似乎所有新產(chǎn)品出現(xiàn)的時候，人們都要給予這樣一聲驚呼——原來還可以這樣。如果說以前是產(chǎn)品的出現(xiàn)引導人們的需求，那么現(xiàn)在則是需求觸發(fā)產(chǎn)品的創(chuàng)新，再由產(chǎn)品的魅力激發(fā)人們的購買。
換句話說，是產(chǎn)品觸動了人們需求的痛點，最終促成購買行為。此時，消費也不再單純地需要商品的使用價值，同時也是身份價值，或者是符號價值。
那么，新新常態(tài)下，產(chǎn)品怎樣才能更好地滿足消費者的需求，更好地完成自己的使命呢?新時代為我們提供了更多的、可供選擇的創(chuàng)新機會和平臺，作為新常態(tài)下的家電經(jīng)銷商必須要更觀念，用互聯(lián)網(wǎng)思維推動家電產(chǎn)品的營銷。
“更新”與“創(chuàng)新”同在
國內現(xiàn)代意義上的家電產(chǎn)品大規(guī)模使用，是與改革開放同步，有著30多年的歷史了。經(jīng)過30多年的發(fā)展，傳統(tǒng)家電產(chǎn)品——彩電、冰箱、洗衣機、空調，已經(jīng)完成了普及的歷史使命，逐步邁進了“更新”換代的新時期。
傳統(tǒng)家電產(chǎn)品進入到更新時代，并不能代表家電產(chǎn)業(yè)進入更新時代。因為，一方面隨著國民收入水平的提升，需求也在向更高層面升級。另一方面隨著科學技術的進步，不斷有新技術、新材料應用到產(chǎn)品創(chuàng)新上。比如彩電，從CRT到液晶，從LED到OLED，從平面到曲面，從高清到超高清，既是技術進步的必然產(chǎn)物，也是需求不斷提升的結果。
而在傳統(tǒng)家電品類之外，不斷有新的產(chǎn)品加入到家電行列中。已經(jīng)成熟的像微波爐、電飯煲、豆?jié){機、攪拌機等也是普及到位，甚至有些家電產(chǎn)品如電風扇、收音機、錄音機等已經(jīng)被邊緣化，等待的將是逐漸被淘汰。
但是在新技術、新材料層出不窮的時代，根據(jù)需求不乏創(chuàng)新產(chǎn)品不斷問世。比如這兩年火起來的凈水家電、空凈電器以及千奇百怪的生活電器產(chǎn)品。
面對家電產(chǎn)業(yè)的日新月異，家電經(jīng)銷商應該意識到，未來的家電行業(yè)應該是，老的家電淘汰了，更新的家電面市了。家電產(chǎn)業(yè)就是一個永遠的朝陽行業(yè)，因此我們要以一個不斷學習的精神，來迎接、經(jīng)營、享受未來家電給我們經(jīng)銷商帶來的無限商機。絕不可以因為某一家電品生命周期結束，就放大到整個家電品類。
網(wǎng)絡資源需慎用
網(wǎng)絡，移動互聯(lián)，是這個新常態(tài)躲不開的一個詞匯，也是一把雙刃劍。如今自媒體高速發(fā)展，特別是智能手機的普及，幾乎每一個人都是一個小型“媒體”，同時每一個人也都是一個經(jīng)營者，成為眾投創(chuàng)業(yè)的一份子，這都得益于網(wǎng)絡，特別是移動互聯(lián)。
比如說，各個家電廠家基本上都觸了網(wǎng)，不是與電商進行合作，就是自建網(wǎng)絡商城，或者是借助網(wǎng)絡平臺。不觸網(wǎng)似乎與這個時代脫節(jié)，就會被輿論看成是另類，歸結為食古不化的落伍者。當一種潮流來臨時，不順從
而如果我們站在一個客觀、理性的立場，去除哪些盲從盲動的非理性的沖動，對于擁抱互聯(lián)網(wǎng)也要一分為二的去看待。一方面是不能否認互聯(lián)網(wǎng)作為新的生產(chǎn)力要素，是未來家電業(yè)轉型升級的方向，以學習的態(tài)度去擁抱互聯(lián)網(wǎng);另一方面也要根據(jù)自身的特點，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)思維，把互聯(lián)網(wǎng)這一現(xiàn)代工具最大限度的應用到工作中。
那種對新生事物排斥、抵觸、不接受的態(tài)度非常有害。因為，互聯(lián)網(wǎng)作為新的生產(chǎn)力要素，代表的是未來發(fā)展方向，與趨勢對抗是注定要碰壁的。但是也不能拿互聯(lián)網(wǎng)作為萬能藥，什么事都拿互聯(lián)網(wǎng)說事。
正確的方式方法應該是積極學習互聯(lián)網(wǎng)知識，把互聯(lián)網(wǎng)這種新型思維方式應用到具體工作中。經(jīng)商的把服務做到極致，制造的被產(chǎn)品做到極致。但并不是拿互聯(lián)網(wǎng)當成萬金油，當成一種借口。審慎的把互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)工作結合在一起，而不是概念的拼湊。當然，對于互聯(lián)網(wǎng)資源來說，“適度”是非常重要的，切不可拿其取而代之。
小眾家電將大眾化
近一兩年火熱的空凈電器、凈水電器，以往都屬于“小眾家電”，產(chǎn)品問世多年，問津者寥寥無幾，市場清淡是真實寫照。但在人們日益重視生活質量，重視身體健康的背景下，這些小眾電器卻出現(xiàn)爆發(fā)式增長。
家電產(chǎn)品其實就像是種莊稼，這茬成熟收割了，那茬又蓬勃崛起。老的家電，像收音機、錄像機等完成歷史使命，已經(jīng)在逐步退出歷史舞臺，成為小眾的家電品。而新興電器卻如雨后春筍，又成長起來，生命周期的規(guī)律誰也不可抗拒。
因此，對于家電廠家來說，產(chǎn)品轉型也是一個不可逆轉的過程，總會有老的產(chǎn)品生命周期結束，帶有新技術、新材料的新產(chǎn)品出現(xiàn)。而這些新產(chǎn)品，必須是滿足生活質量不斷提升的新需求。
由于技術的進步和需求的變化，過去大眾化的家電產(chǎn)品，在今天就演變?yōu)樾”姰a(chǎn)品。最典型的例證就是收音機。過去幾乎家家都會有收音機，但隨著廣電技術的發(fā)展，電視機的普及，收音機幾乎退出了家庭生活，但還在汽車以及移動生活中還在使用。也就是從大眾家電淪落為小眾家電。
而一些過去小眾的家電卻大眾化，比如空調，過去被認為是奢侈品，現(xiàn)在卻是家庭生活的必需品。類似的還很多，像現(xiàn)在逐漸熱絡的空凈電器、凈水電器，逐漸在從小眾家電向大眾加點過渡。
要不要參與價格戰(zhàn)
在互聯(lián)網(wǎng)、新常態(tài)背景下，做任何事情都要頭腦清醒，不要人云亦云，跟風盲動。在價格戰(zhàn)這個行業(yè)敏感問題上，特別要注意才不會陷于被動。
首先要弄明白到底什么是價格戰(zhàn)，先把價格戰(zhàn)的定義搞清楚，不要一見到市場上價格的波動，就認定為價格戰(zhàn)。這樣做其實是簡單盲動，未加思考和甄別。
真正意義上的價格戰(zhàn)，是廠家或商家為了搶奪市場份額，或者向競爭對手發(fā)起挑戰(zhàn)，主動采取的價格行為。所謂“戰(zhàn)”，必須要有明確的目的性，對競爭對手有明確的指向性。而現(xiàn)實中，某些廠家在產(chǎn)品生命周期行將結束時，或者某些商家為了減少庫存，而采取的降價行為，只要不是直接針對競爭品牌的，“自拉自唱”就不能算作為價格戰(zhàn)。
一些人認為，互聯(lián)網(wǎng)的特征之一就是極致，包括價格的極致。包括，免費。因此，家電廠商在擁抱互聯(lián)網(wǎng)時就把打價格戰(zhàn)認為是互聯(lián)網(wǎng)思維，把免費作為互聯(lián)網(wǎng)的標志。其實，這完全是誤解。
既就是互聯(lián)網(wǎng)時代，有些產(chǎn)品的營銷是是可以免費的，有些肯定是不行。所謂可以的是指，這一產(chǎn)品僅僅是后續(xù)服務，特別是內容的載體。比如，手機可以免費送，但最終是要通過收取后續(xù)的通話費、服務費來實現(xiàn)盈利的模式。甚至電視也可以考慮免費送，但必須要解決后續(xù)內容和服務的盈利模式。
但是像空調、冰箱、洗衣機，這些就是賣硬件，后續(xù)不可能有再收費的盈利空間。難道空調免費送了，廠商的盈利從哪里來?互聯(lián)網(wǎng)也沒有免費的午餐。只不過是賺錢的模式不一罷了，而且也不能把互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)免費送看成是價格戰(zhàn)，如果免費送也有價格戰(zhàn)，那“戰(zhàn)”是在后續(xù)的服務當中。
商業(yè)回歸產(chǎn)品與服務
商業(yè)經(jīng)營需要做到的是，把顧客變成常客，用產(chǎn)品和服務吸引顧客，才是商業(yè)的本質目的。任何概念只能促進商業(yè)的發(fā)展，商業(yè)本質一定還是得盡心做好產(chǎn)品和服務。因為消費者需要是優(yōu)質的產(chǎn)品和良好的服務體驗。
消費者的愿望是一塊錢當兩塊錢花，如果企業(yè)的產(chǎn)品能讓消費者覺得物有所值，就算沒有移動互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)也可以做的很好。但有了移動互聯(lián)網(wǎng)這個工具，商家不僅有了打時間差的資本，還有了O2O的可能性。
移動互聯(lián)網(wǎng)使信息獲取的便利性、傳播的快捷性得以大幅提升，因此消費者端對產(chǎn)品使用的反饋、需求變化信息，也能已更快的速度到達企業(yè)層面。商場如戰(zhàn)場，分秒必爭的優(yōu)秀企業(yè)勢必不會忽略這些寶貴信息，也讓零售企業(yè)能夠更專注用戶的消費訴求和服務口碑。
對產(chǎn)品的體驗實際上就是服務。過去，實體門店更多是產(chǎn)品流通中心?，F(xiàn)在，實體門店更多是消費者體驗服務及實現(xiàn)與商家持續(xù)溝通交流的中心。產(chǎn)品交易流通可以通過線上平臺實現(xiàn)，但是身臨其境的感受、無微不至的服務、豐富情感的溝通、面對面信任感的建立、提升卻只能通過門店、賣場帶給消費者。
作為擁有線下門店天然優(yōu)勢的零售企業(yè)，已經(jīng)意識到這一優(yōu)勢。在經(jīng)歷了“關店潮”后，又出現(xiàn)了新一波的“開店潮”，而且這波開的新店都具有明顯的特色：門店強調科技化、體驗感，其中蘇寧的云店、順豐的嘿店就是兩個極致的代表：通過在門店中增加科技設備、二維碼、甚至服務設施，都是為了線下門店真正做到與企業(yè)線上平臺優(yōu)勢互補。
零售企業(yè)在O2O轉型中，線上線下將沒有距離。實體門店并不單屬于線下客戶，它可通過線下把消費者引流到線上，再通過線上的運營，回歸線下。因此，如何通過科技化設備，有效提升線下門店的科技感、體驗感、場景感，拉近消費者距離，是零售企業(yè)轉型需要考慮的重點方向。
