今年以來，濱州聯(lián)通狠抓寬帶受理量和竣工率，從提升寬帶市場營銷能力、網(wǎng)絡(luò)資源、工程管理與調(diào)度能力入手，使寬帶業(yè)務(wù)各施工環(huán)節(jié)快速響應(yīng)。

一是把握好用戶裝機(jī)第一關(guān)，設(shè)專人維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)地址，按上級要求，規(guī)范新建、修改標(biāo)準(zhǔn)地址標(biāo)準(zhǔn)、流程，由資源管理部門及時(shí)維護(hù)、關(guān)聯(lián)設(shè)備。二是前后臺一盤棋，對于長時(shí)間未竣工工單專人督促，制定合理的激勵(lì)政策，打破區(qū)域維護(hù)限制，多勞多得，工單流轉(zhuǎn)到裝機(jī)班后由公客響部門統(tǒng)一調(diào)度，各區(qū)縣為單位統(tǒng)籌安排，有能力的安裝人員可幫扶相鄰片區(qū)，此舉既提高了安裝人員的積極性又提高了用戶的感知。三是對于不具備安裝條件的，由工單責(zé)任人在最短的時(shí)間內(nèi)，根據(jù)實(shí)際情況備注相關(guān)信息以及需要建設(shè)的方案流轉(zhuǎn)到建設(shè)環(huán)節(jié)，建設(shè)部門根據(jù)反饋意見，現(xiàn)場核實(shí)，制定可行性方案，以最短的時(shí)間實(shí)施工程建設(shè)，解決資源不具備問題。四是制定寬帶裝機(jī)退單審核制度，對于由裝機(jī)班回退到營業(yè)環(huán)節(jié)的工單都要經(jīng)過退單初審和退單審核，分別由各區(qū)縣資源管理總經(jīng)理和業(yè)務(wù)管理總經(jīng)理親自負(fù)責(zé)處理。五是制定流轉(zhuǎn)工單考核制度。業(yè)務(wù)受理響應(yīng)部門對所有回退單進(jìn)行監(jiān)控、考核，實(shí)行每日、每旬通報(bào)制度，每天提取未竣工的工單，展現(xiàn)所在的環(huán)節(jié)，分析每條退單工單的原因和下一步的處理方案，對全市每一條回退單、注銷單進(jìn)行核查。