25日，哈爾濱市最高氣溫達(dá)到了15℃，但早晚還是有點(diǎn)冷。距停熱還有20天，哈爾濱市供熱辦要求供熱企業(yè)供熱末期室溫必須達(dá)標(biāo)。去冬以來，哈爾濱市供熱主管部門加強(qiáng)了監(jiān)管，供熱辦設(shè)監(jiān)督平臺(tái)，辦公室就能查看9大熱企運(yùn)行參數(shù)，再加上對投訴多、供熱不達(dá)標(biāo)的企業(yè)進(jìn)行“掛紅牌、亮紅燈”處罰，記入供熱信用檔案的熱企不允許承接供熱新項(xiàng)目，以及之前拆并了300多臺(tái)小鍋爐，使得去冬供熱質(zhì)量大幅提升。哈市供熱辦的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至目前，哈爾濱市本供熱季投訴率同比下降27.3%，為投訴率最低的一年。
拆小鍋爐并入大網(wǎng)保居民室溫達(dá)標(biāo)
哈爾濱市供熱辦副主任宋揚(yáng)介紹，加強(qiáng)監(jiān)管提高了供熱質(zhì)量。2013年哈爾濱市拆并316臺(tái)小鍋爐，更新改造老舊供熱管網(wǎng)177公里，道里、道外、南崗等地共計(jì)400萬平方米供熱面積并入集中供熱網(wǎng)，5萬余戶居民直接受益，哈爾濱集中供熱普及率由此增加至82%。
供熱不好不能接新項(xiàng)目熱企不敢搪塞
以往，家中室溫不達(dá)標(biāo)，業(yè)主通常是聯(lián)系供熱企業(yè)。但一些企業(yè)不是搪塞推脫，就是坐視不理，激化了雙方矛盾。隨著第三方測溫、政府投訴熱線和供熱評價(jià)體系的實(shí)現(xiàn)，讓供熱投訴實(shí)現(xiàn)了件件有落實(shí)、事事有回音。
現(xiàn)在，各區(qū)供熱辦通過檢測居民室溫、設(shè)立24小時(shí)服務(wù)電話等方式，第一時(shí)間解決業(yè)主遇到的供熱問題。同時(shí)，街道辦也已設(shè)立專人負(fù)責(zé)免費(fèi)測溫工作，并填寫檢測記錄，熱企應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)使室溫達(dá)標(biāo)。
同時(shí)，哈爾濱市還建立了更為完善的物業(yè)供熱評價(jià)體系，將供熱企業(yè)的投訴率、供熱質(zhì)量等指標(biāo)與熱源建設(shè)、擴(kuò)大市場等掛鉤，對投訴多、供熱不達(dá)標(biāo)的企業(yè)進(jìn)行“掛紅牌、亮紅燈”處罰，并記入供熱信用檔案，不允許其參與擴(kuò)建熱源、承接供熱新項(xiàng)目，并根據(jù)其情節(jié)吊銷供熱許可證，直至徹底清出供熱市場。
供熱辦監(jiān)督平臺(tái)24小時(shí)監(jiān)測熱企運(yùn)行參數(shù)
在哈爾濱市供熱辦的供熱監(jiān)管平臺(tái)上，顯示著各熱企的運(yùn)行參數(shù)等信息，哪出現(xiàn)了問題，平臺(tái)會(huì)在第一時(shí)間反饋信息到供熱辦及供熱企業(yè)，以便及時(shí)搶修。這個(gè)平臺(tái)可監(jiān)控華能、哈熱、哈投等9家大型熱企的供熱參數(shù)，覆蓋全市1億平方米的供熱面積，可對80余萬戶居民室溫實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測。
哈爾濱市各熱企紛紛完善了服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。黑龍江龍?zhí)迫毫岱止揪C合部部長李彥辰介紹，公司除了一整套高效的客戶服務(wù)系統(tǒng)外，還建立了短信提醒服務(wù)平臺(tái)，覆蓋了轄區(qū)9萬熱用戶，“新進(jìn)戶的業(yè)主，如果您的暖氣不熱，請撥打客服電話51900077，我們會(huì)第一時(shí)間上門處理。”“近期管道試水，請家中留人，出現(xiàn)跑冒滴漏請及時(shí)與我們聯(lián)系。”“親，天氣轉(zhuǎn)冷，請注意增添衣物，我們也同時(shí)加大了供熱參數(shù)，保證您家中的溫暖。”……一條條短信在遞送溫馨提示的同時(shí)，也拉近了業(yè)主和熱企之間的距離。
此外，哈爾濱市大型供熱企業(yè)在供熱開始前，對轄區(qū)供熱設(shè)施、儲(chǔ)煤場地等重要環(huán)節(jié)全面自檢自查，對陳舊老化嚴(yán)重的供熱設(shè)施、管網(wǎng)強(qiáng)化監(jiān)護(hù)運(yùn)行，消除隱患。各區(qū)(縣、市)供熱辦也加大了檢查力度，對存在人為降低供熱質(zhì)量的，按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅查處。
供熱質(zhì)量提高投訴率歷史最低
截至3月20日，哈爾濱市通過12345、12319、“百姓談”論壇等熱線渠道共受理供熱投訴11481件，同比下降27.3%。投訴內(nèi)容多集中在小鍋爐無法實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷供暖、熱用戶私自改造供熱管線導(dǎo)致供熱循環(huán)不暢、老舊住宅墻體保溫性差等方面。
哈爾濱市供熱辦負(fù)責(zé)人表示，近期將重點(diǎn)關(guān)注居民室溫，并嚴(yán)格監(jiān)管以小鍋爐為熱源的供熱企業(yè)，要求分散小鍋爐供熱企業(yè)每天運(yùn)行時(shí)間不得低于16小時(shí)，熱電聯(lián)產(chǎn)、大型區(qū)域鍋爐要實(shí)行24小時(shí)連續(xù)供熱，確保全天居民室溫不低于18℃。對室溫不達(dá)標(biāo)、屢遭居民投訴的熱企，哈爾濱市供熱辦將進(jìn)行約談，并限期整改，同時(shí)納入重點(diǎn)監(jiān)管并進(jìn)行常態(tài)化檢查。
拆小鍋爐并入大網(wǎng)保居民室溫達(dá)標(biāo)
哈爾濱市供熱辦副主任宋揚(yáng)介紹，加強(qiáng)監(jiān)管提高了供熱質(zhì)量。2013年哈爾濱市拆并316臺(tái)小鍋爐，更新改造老舊供熱管網(wǎng)177公里，道里、道外、南崗等地共計(jì)400萬平方米供熱面積并入集中供熱網(wǎng)，5萬余戶居民直接受益，哈爾濱集中供熱普及率由此增加至82%。
供熱不好不能接新項(xiàng)目熱企不敢搪塞
以往，家中室溫不達(dá)標(biāo)，業(yè)主通常是聯(lián)系供熱企業(yè)。但一些企業(yè)不是搪塞推脫，就是坐視不理，激化了雙方矛盾。隨著第三方測溫、政府投訴熱線和供熱評價(jià)體系的實(shí)現(xiàn)，讓供熱投訴實(shí)現(xiàn)了件件有落實(shí)、事事有回音。
現(xiàn)在，各區(qū)供熱辦通過檢測居民室溫、設(shè)立24小時(shí)服務(wù)電話等方式，第一時(shí)間解決業(yè)主遇到的供熱問題。同時(shí)，街道辦也已設(shè)立專人負(fù)責(zé)免費(fèi)測溫工作，并填寫檢測記錄，熱企應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)使室溫達(dá)標(biāo)。
同時(shí)，哈爾濱市還建立了更為完善的物業(yè)供熱評價(jià)體系，將供熱企業(yè)的投訴率、供熱質(zhì)量等指標(biāo)與熱源建設(shè)、擴(kuò)大市場等掛鉤，對投訴多、供熱不達(dá)標(biāo)的企業(yè)進(jìn)行“掛紅牌、亮紅燈”處罰，并記入供熱信用檔案，不允許其參與擴(kuò)建熱源、承接供熱新項(xiàng)目，并根據(jù)其情節(jié)吊銷供熱許可證，直至徹底清出供熱市場。
供熱辦監(jiān)督平臺(tái)24小時(shí)監(jiān)測熱企運(yùn)行參數(shù)
在哈爾濱市供熱辦的供熱監(jiān)管平臺(tái)上，顯示著各熱企的運(yùn)行參數(shù)等信息，哪出現(xiàn)了問題，平臺(tái)會(huì)在第一時(shí)間反饋信息到供熱辦及供熱企業(yè)，以便及時(shí)搶修。這個(gè)平臺(tái)可監(jiān)控華能、哈熱、哈投等9家大型熱企的供熱參數(shù)，覆蓋全市1億平方米的供熱面積，可對80余萬戶居民室溫實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測。
哈爾濱市各熱企紛紛完善了服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。黑龍江龍?zhí)迫毫岱止揪C合部部長李彥辰介紹，公司除了一整套高效的客戶服務(wù)系統(tǒng)外，還建立了短信提醒服務(wù)平臺(tái)，覆蓋了轄區(qū)9萬熱用戶，“新進(jìn)戶的業(yè)主，如果您的暖氣不熱，請撥打客服電話51900077，我們會(huì)第一時(shí)間上門處理。”“近期管道試水，請家中留人，出現(xiàn)跑冒滴漏請及時(shí)與我們聯(lián)系。”“親，天氣轉(zhuǎn)冷，請注意增添衣物，我們也同時(shí)加大了供熱參數(shù)，保證您家中的溫暖。”……一條條短信在遞送溫馨提示的同時(shí)，也拉近了業(yè)主和熱企之間的距離。
此外，哈爾濱市大型供熱企業(yè)在供熱開始前，對轄區(qū)供熱設(shè)施、儲(chǔ)煤場地等重要環(huán)節(jié)全面自檢自查，對陳舊老化嚴(yán)重的供熱設(shè)施、管網(wǎng)強(qiáng)化監(jiān)護(hù)運(yùn)行，消除隱患。各區(qū)(縣、市)供熱辦也加大了檢查力度，對存在人為降低供熱質(zhì)量的，按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅查處。
供熱質(zhì)量提高投訴率歷史最低
截至3月20日，哈爾濱市通過12345、12319、“百姓談”論壇等熱線渠道共受理供熱投訴11481件，同比下降27.3%。投訴內(nèi)容多集中在小鍋爐無法實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷供暖、熱用戶私自改造供熱管線導(dǎo)致供熱循環(huán)不暢、老舊住宅墻體保溫性差等方面。
哈爾濱市供熱辦負(fù)責(zé)人表示，近期將重點(diǎn)關(guān)注居民室溫，并嚴(yán)格監(jiān)管以小鍋爐為熱源的供熱企業(yè)，要求分散小鍋爐供熱企業(yè)每天運(yùn)行時(shí)間不得低于16小時(shí)，熱電聯(lián)產(chǎn)、大型區(qū)域鍋爐要實(shí)行24小時(shí)連續(xù)供熱，確保全天居民室溫不低于18℃。對室溫不達(dá)標(biāo)、屢遭居民投訴的熱企，哈爾濱市供熱辦將進(jìn)行約談，并限期整改，同時(shí)納入重點(diǎn)監(jiān)管并進(jìn)行常態(tài)化檢查。
