今天零時(shí)，長春市供熱季結(jié)束，除個(gè)別供熱企業(yè)外，正式停止供熱。根據(jù)長春市公用局相關(guān)負(fù)責(zé)人提供的數(shù)據(jù)，2013-2014供熱期是長春市近10年供熱質(zhì)量最好的一個(gè)供熱期，投訴量同比下降50%多。投訴主要集中在新建房屋由于入住率低導(dǎo)致的室溫不達(dá)標(biāo)，以及房屋老舊影響供熱質(zhì)量等方面。（今日本報(bào)B05版）

我們都知道，一個(gè)供熱期的結(jié)束，不是一年供熱工作的結(jié)束，而是一個(gè)全新的工作階段的開始。

首先是回頭看，關(guān)于剛剛結(jié)束的供熱期，有很多后續(xù)工作需要解決。這其中最重要的是對(duì)于供熱不達(dá)標(biāo)熱用戶的退費(fèi)問題。這個(gè)問題一直是提高供熱服務(wù)質(zhì)量的難點(diǎn)之一，這個(gè)供熱期供熱質(zhì)量明顯好轉(zhuǎn)，供熱不達(dá)標(biāo)的問題大大減少，相關(guān)工作難度、強(qiáng)度和復(fù)雜性大大減輕，這正是做好退費(fèi)工作，解決退費(fèi)難的一個(gè)難得的契機(jī)，也是總結(jié)供熱工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，大幅度提升供熱質(zhì)量的大好時(shí)機(jī)。其實(shí)，供熱質(zhì)量的好壞，不僅僅關(guān)乎溫度，更關(guān)乎溫情；寒冷不可怕，寒心才可怕。供熱質(zhì)量的核心是供熱服務(wù)質(zhì)量。偶爾溫度低一點(diǎn)，原因多種多樣，還有不少突發(fā)情況，出現(xiàn)問題不怕，關(guān)鍵是如何解決問題。出現(xiàn)非常狀況，之前的告知，之后的解釋，面對(duì)熱用戶相關(guān)要求和投訴的態(tài)度和反應(yīng)，解決問題的效率和效果，這是衡量供熱工作質(zhì)量更根本的標(biāo)尺。

向前看，提升供熱服務(wù)質(zhì)量、完善供熱市場(chǎng)化機(jī)制，我們還有很多工作要做。這里有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。一個(gè)是供熱溫度的提高。供熱工作的基本矛盾，依舊是居民日益提高的生活質(zhì)量期望和供熱工作現(xiàn)有水平之間的矛盾。省市兩級(jí)供熱法規(guī)規(guī)定的達(dá)標(biāo)溫度是平均18℃，這只是供熱質(zhì)量的下限，是我們努力的基點(diǎn)，而不是努力的目標(biāo)。還有一個(gè)是市場(chǎng)機(jī)制的完善，這里面有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是計(jì)量供熱。省市兩級(jí)供熱法規(guī)都明確提到“積極推行安裝使用熱量表”，“城市供熱應(yīng)當(dāng)逐步推行計(jì)量供熱”。只有計(jì)量供熱，才能真正體現(xiàn)供熱的市場(chǎng)化特征，才能真正使供熱服務(wù)和供熱消費(fèi)的市場(chǎng)化關(guān)系得以實(shí)現(xiàn)，才能使供熱真正成為能夠按照市場(chǎng)化標(biāo)準(zhǔn)衡量的商品，也才能真正使測(cè)溫退費(fèi)的相關(guān)問題得到徹底解決。應(yīng)該說，經(jīng)過多年的努力，長春市的房屋保溫質(zhì)量、熱源能力建設(shè)、管網(wǎng)改造工程、集中供熱工程都取得了巨大的成績，使長春市的供熱基礎(chǔ)條件獲得了根本性改觀，這為推行計(jì)量供熱創(chuàng)造了必要前提，而且計(jì)量供熱本身也是“暖房子工程”的固有項(xiàng)目，其他項(xiàng)目都做得有聲有色，計(jì)量供熱應(yīng)該有一個(gè)根本性的動(dòng)作了。

總之，提高供熱質(zhì)量的基礎(chǔ)工作都在供熱期之外，只有這樣，我們才能期望，無論自然氣候如何變幻，對(duì)于廣大市民來說，下一個(gè)冬天一定是暖冬。