慧聰家居采暖網(wǎng) 近日，有網(wǎng)友微博發(fā)布了一條山東濰坊安丘盛源熱電公司發(fā)的通告，通告稱為杜絕用戶擅自放供暖管道中的熱水，公司在水里加入尿液、柴油等，由于尿液不足現(xiàn)大量收購(gòu)尿液，10元一大桶。網(wǎng)友微博后面附上了這張令人瞠目結(jié)舌的通告。（1月16日《齊魯晚報(bào)》）


供熱公司在供暖管道里注入尿液、柴油等，或許是一種無(wú)奈。然而，從心理層面上將居民當(dāng)小偷來(lái)防，不僅放大了群體道德品質(zhì)的瑕疵，也惡化了社會(huì)共有的信任，其實(shí)是雙輸?shù)慕Y(jié)果。就實(shí)際來(lái)看，雖然不否認(rèn)居民偷放熱水中有占便宜的嫌疑，但是更多的居民或許并不在意其間成本的花費(fèi)，而是擰開(kāi)閥門即可獲取熱水的便利性。顯然，這是一種非常正當(dāng)?shù)男枰?，是區(qū)別于占便宜的一種內(nèi)在訴求。

事實(shí)上，這種訴求是可以引導(dǎo)為己所用的。居民放熱水干什么？自然是滿足生活中的清洗需要，如洗衣服、洗手，甚至洗澡等等。從供應(yīng)的角度來(lái)講，集約供應(yīng)比每家自己供應(yīng)，如安裝熱水器等，成本要低廉，而且使用更便利。如果供熱公司在條件與設(shè)施許可的情況，完全可以通過(guò)與用戶的協(xié)商與對(duì)話，在計(jì)算成本的前提下，作為一項(xiàng)常態(tài)的業(yè)務(wù)固定下來(lái)。是對(duì)于居民來(lái)說(shuō)，按用量付費(fèi)，既經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠；對(duì)于供熱公司來(lái)說(shuō)，提高了綜合效能，攤薄了成本，其實(shí)是雙贏。

“注尿防偷水”污染共有信任，根本的出發(fā)點(diǎn)不是站在共同利益的契合點(diǎn)上，而是把用戶置于了利益的對(duì)立面。公共社會(huì)之間的關(guān)系，不能簡(jiǎn)單“非此即彼”，在必要的規(guī)則之下，更多在利益層面尋求共性，才可能達(dá)到統(tǒng)一，給信任釋放出從容的空間。如此看來(lái)，信任不止是精神層面的，同樣也是溝通層面的智慧。