早春二月，風(fēng)雪頻襲，鄭州經(jīng)歷了較往年同期更長(zhǎng)時(shí)間的低溫天氣。作為本市最大的供熱企業(yè)——鄭州市熱力總公司，依托智能化的生產(chǎn)調(diào)度指揮系統(tǒng)和多熱源聯(lián)網(wǎng)供熱的優(yōu)勢(shì)，成功應(yīng)對(duì)本輪低溫天氣，使市民溫暖地度過了這個(gè)寒冷的早春。
從2009年5月開始，以張舒為黨委書記、總經(jīng)理的新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子，解放思想，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，敏銳地抓住城市框架拉大、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境和大力改善保障民生的戰(zhàn)略機(jī)遇，立足鄭州，站位全局，積極謀劃，確立了以供熱主業(yè)為核心、持續(xù)提高集中供熱覆蓋率的發(fā)展新戰(zhàn)略，提出了構(gòu)建“大熱源，大聯(lián)網(wǎng)，大調(diào)度，大客服，大維護(hù)”五大格局的發(fā)展新思路，實(shí)現(xiàn)了集中供熱事業(yè)發(fā)展的新突破、新跨越。
基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，集中供熱實(shí)現(xiàn)建成區(qū)全覆蓋
加快熱源建設(shè)和聯(lián)網(wǎng)，綜合布局城市熱網(wǎng)體系，是全市集中供熱一盤棋的兩個(gè)基點(diǎn)，是集中供熱事業(yè)大發(fā)展的基礎(chǔ)和前提。
多年來，熱源建設(shè)一直是滯后于城市發(fā)展，供熱能力增長(zhǎng)捉襟見肘，在一定程度上制約了我市集中供熱事業(yè)的發(fā)展。熱力總公司不等不靠，勇于擔(dān)當(dāng)，利用國(guó)家相關(guān)政策，圍繞鄭州城建目標(biāo)，積極謀劃熱源建設(shè)。
五年間，在市委、市政府的支持下，熱力總公司每年都有新熱源開工建設(shè)，每年都有新熱源投入運(yùn)行。
2009年8月，經(jīng)開區(qū)熱源廠一期2 35噸循環(huán)流化床鍋爐項(xiàng)目建成，向海馬集團(tuán)等一批重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目供汽，鄭州熱力供熱市場(chǎng)由民用、商用供熱向工業(yè)供熱領(lǐng)域拓展；
2011年8月，投資800多萬(wàn)元重啟東明路鍋爐房，滿足鄭東新區(qū)快速增長(zhǎng)的供熱市場(chǎng)需求。同年11月，航空港區(qū)熱源廠蒸汽鍋爐房建成投運(yùn)，向富士康IT產(chǎn)業(yè)園供熱；
2012年11月，南郊熱源廠2臺(tái)58MW循環(huán)流化床鍋爐投運(yùn)，正式向鄭州市南部城區(qū)供熱；
2013年11月，對(duì)政七街、東明路原有燃煤鍋爐房實(shí)施“煤改氣”，鄭州市集中供熱能源結(jié)構(gòu)由單一燃煤型向燃煤燃?xì)鈴?fù)合型轉(zhuǎn)型升級(jí)。
新熱源的相繼建成投運(yùn)，構(gòu)建了主次分明、互為補(bǔ)益的“大熱源”體系，有效地彌補(bǔ)鄭州市供熱能力不足。
同時(shí)，熱力總公司制定了《鄭州市建成區(qū)集中供熱管網(wǎng)建設(shè)全覆蓋工程發(fā)展規(guī)劃》，優(yōu)化《鄭州市城市集中供熱規(guī)劃（2009-2020）》，使管網(wǎng)建設(shè)更具科學(xué)性、目標(biāo)性與可持續(xù)性。
五年間，敷設(shè)供熱主管網(wǎng)251.8 2公里，建成了以建成區(qū)為中心向四周輻射、布局合理的城市環(huán)狀熱網(wǎng)體系，供熱范圍覆蓋東到京港澳高速、西跨西三環(huán)、北起連霍高速、南越南三環(huán)200平方公里，基本實(shí)現(xiàn)了建成區(qū)內(nèi)管網(wǎng)全覆蓋的戰(zhàn)略目標(biāo)。
隨著新熱源的投運(yùn)和熱網(wǎng)全覆蓋戰(zhàn)略的實(shí)施，到2013年底，熱力總公司供熱總能力約為3200萬(wàn) ，市區(qū)熱網(wǎng)總長(zhǎng)1100公里，熱力站973座，總?cè)刖W(wǎng)面積5700萬(wàn) ，工業(yè)及商業(yè)蒸汽供熱能力230噸/小時(shí)，資產(chǎn)總額達(dá)到50億元。實(shí)際供熱面積由2008年的1070萬(wàn) 增加到3020萬(wàn) ，增速保持在20%，經(jīng)營(yíng)發(fā)展呈現(xiàn)出跨越式發(fā)展態(tài)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了歷史性的新突破。
管理創(chuàng)新科技進(jìn)步，雙輪驅(qū)動(dòng)鄭州熱力科學(xué)發(fā)展
隨著集中供熱規(guī)模的擴(kuò)大和供熱管網(wǎng)的延展，傳統(tǒng)的單一熱源對(duì)應(yīng)一條管網(wǎng)、供應(yīng)一片區(qū)域的供熱管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)新形勢(shì)的要求，創(chuàng)新管理模式，提高供熱運(yùn)行的現(xiàn)代化管理水平迫在眉睫。
熱力總公司加強(qiáng)科技創(chuàng)新和資金投入，依靠先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)供熱主管網(wǎng)、重點(diǎn)支線、熱力站加裝遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)監(jiān)控設(shè)備，逐年提高熱網(wǎng)自動(dòng)化水平，逐步建立起以熱網(wǎng)監(jiān)控為基礎(chǔ)的供熱運(yùn)行生產(chǎn)指揮調(diào)度系統(tǒng)。
2011年冬，由熱力總公司自主研發(fā)的集熱網(wǎng)監(jiān)測(cè)、遠(yuǎn)程調(diào)控、生產(chǎn)調(diào)度指揮、事故報(bào)警和故障分析等多種功能于一體的集中供熱生產(chǎn)指揮調(diào)度系統(tǒng)正式投入運(yùn)行，首次實(shí)現(xiàn)了對(duì)整個(gè)供熱系統(tǒng)的“大調(diào)度”，優(yōu)化了供熱資源配置，實(shí)現(xiàn)了熱力總公司供熱運(yùn)行管理模式由粗放型向集約型的歷史性轉(zhuǎn)變，也成為鄭州市集中供熱運(yùn)行管理邁向現(xiàn)代化的里程碑。
2012年，中原環(huán)保西區(qū)供熱運(yùn)行狀況納入調(diào)度方案統(tǒng)籌考慮。到2013-2014采暖期，共有968座換熱站、2859萬(wàn) 的供熱面積納入到“大調(diào)度”范圍，覆蓋率達(dá)99.5%。
在大熱源、大聯(lián)網(wǎng)、大調(diào)度的基礎(chǔ)上，熱力總公司實(shí)現(xiàn)了六大熱源的聯(lián)網(wǎng)供熱，不僅使有限的供熱資源惠及更多的市民和用戶，同時(shí)，聯(lián)網(wǎng)供熱也使熱力總公司成功應(yīng)對(duì)了多起重大的熱源突發(fā)故障，提高了供熱運(yùn)行的保障能力，熱力總公司的供熱運(yùn)行管理水平跨入全國(guó)先進(jìn)行列。
“組合拳”提升供熱系統(tǒng)，多舉措提高供熱質(zhì)量
自2010年，熱力總公司實(shí)施供熱管理一體化戰(zhàn)略，對(duì)傳統(tǒng)供熱管理體制進(jìn)行大膽改革，推行“管理到站、收費(fèi)到戶、服務(wù)到家”的供熱管理服務(wù)新模式，供熱管理服務(wù)范圍逐步向終端熱用戶延伸，涵蓋整個(gè)供熱系統(tǒng)。
以提升供熱系統(tǒng)為抓手，以熱力站接收、二次網(wǎng)精細(xì)化調(diào)節(jié)和信息化進(jìn)班組為重點(diǎn)，積極引進(jìn)供熱行業(yè)新技術(shù)、新設(shè)備，并廣泛應(yīng)用到生產(chǎn)運(yùn)行等各個(gè)環(huán)節(jié)。
實(shí)施老舊換熱站全面升級(jí)改造，規(guī)范用戶工程建設(shè)，完善驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)程序，建立換熱站管理體系，積極開展二次網(wǎng)調(diào)節(jié)，實(shí)施精細(xì)化管理，供熱實(shí)現(xiàn)均衡高效節(jié)能，供熱質(zhì)量穩(wěn)步提升。
經(jīng)過近五年的探索實(shí)踐和強(qiáng)力推進(jìn)，截至2013年底，共接管熱力站549座，占供熱區(qū)域內(nèi)現(xiàn)有熱力站的63.3%，建成示范標(biāo)準(zhǔn)站40個(gè)，無人值守站在全公司逐步推廣。
“大維護(hù)”為供熱運(yùn)行保駕護(hù)航。
供熱管網(wǎng)老化、設(shè)施陳舊、故障頻發(fā)，影響著用戶的正常用暖，挑戰(zhàn)著供熱企業(yè)的突發(fā)事件應(yīng)急保障能力。2011年6月，組建管網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)公司，承擔(dān)起供熱主管網(wǎng)的日常巡查、管理調(diào)節(jié)、運(yùn)行維護(hù)和搶修搶險(xiǎn)任務(wù)，運(yùn)用帶溫帶壓堵漏技術(shù)實(shí)現(xiàn)不停熱狀態(tài)下的管網(wǎng)故障搶修。搶險(xiǎn)隊(duì)伍的專業(yè)化，搶險(xiǎn)裝備的現(xiàn)代化，作業(yè)管理的規(guī)范化，操作流程的標(biāo)準(zhǔn)化，極大地提高了事故預(yù)警能力和處理故障的快速反應(yīng)能力，有力地保障了供熱運(yùn)行的連續(xù)、穩(wěn)定。
技術(shù)創(chuàng)新提高運(yùn)營(yíng)綜合效益。
熱力總公司堅(jiān)持“增強(qiáng)安全，提高效能，降低消耗”的大修技改工作原則，突出技術(shù)創(chuàng)新和科技含量，以保證供熱運(yùn)行安全和節(jié)能減排為重點(diǎn)，有效解決影響供熱安全高效運(yùn)行的瓶頸問題，提高了熱源熱效率和管網(wǎng)輸送效率。2009年至2013年，共投入資金5000萬(wàn)元，實(shí)施了583項(xiàng)大修技改項(xiàng)目。
在熱網(wǎng)工程建設(shè)領(lǐng)域，引進(jìn)GPS定位技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)新建管網(wǎng)所有數(shù)據(jù)的采集工作。嘗試應(yīng)用無補(bǔ)償、無固定支墩的直埋先進(jìn)技術(shù)，降低投資和施工難度。設(shè)計(jì)管道爬行器，對(duì)管道潔凈度進(jìn)行拍攝，及時(shí)清理打掃，減少管網(wǎng)運(yùn)行中的堵塞現(xiàn)象，改善運(yùn)行工況，提高管網(wǎng)運(yùn)行的安全性。
構(gòu)建供熱服務(wù)新體系，品質(zhì)服務(wù)提升企業(yè)社會(huì)形象
全新的服務(wù)理念，豐富的服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新的服務(wù)方式，真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，有力的保障措施，熱力總公司逐步建立起了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、高效便捷的服務(wù)新體系，“供熱暖身，服務(wù)暖心”供熱服務(wù)新理念已深入人心，并成功地塑造了“陽(yáng)光服務(wù)”品牌。
客服熱線升級(jí)為30條數(shù)字光纖線路，增加用戶遺失電話回?fù)?、繳費(fèi)信息、供熱常識(shí)的自動(dòng)查詢和信息打印等功能，開通熱線電話、短信、客服郵箱三大平臺(tái)，全面處理用戶來電來訪和各級(jí)主管部門的轉(zhuǎn)辦事宜。
推行片區(qū)專管員制度，建立起三級(jí)客服四檔管理五級(jí)服務(wù)體系?；鶎影嘟M和專管員按照網(wǎng)格化分區(qū)管理，提高服務(wù)效率。推行“五個(gè)一、十不準(zhǔn)”上門服務(wù)，開展“八項(xiàng)服務(wù)承諾”活動(dòng)，制定“十五條服務(wù)規(guī)范”，開展評(píng)比競(jìng)賽活動(dòng)，樹立服務(wù)標(biāo)桿，比服務(wù)、比業(yè)績(jī)、比貢獻(xiàn)，供熱服務(wù)質(zhì)量全面提升。
銀企聯(lián)網(wǎng)代收費(fèi)方便用戶。五年間，已有403個(gè)小區(qū)、26萬(wàn)戶居民納入到代收費(fèi)系統(tǒng)，極大地方便了熱用戶。
“陽(yáng)光服務(wù)”成為熱力人閃亮的服務(wù)名片。
2009年提出的鄭州熱力“陽(yáng)光服務(wù)”，已經(jīng)建立起組織科學(xué)化、管理規(guī)范化、程序簡(jiǎn)便化、工作標(biāo)準(zhǔn)化的陽(yáng)光服務(wù)模式，常態(tài)化開展“入社區(qū)，進(jìn)萬(wàn)家”服務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)提供繳費(fèi)、開閥、咨詢及維修等服務(wù)；“冬病夏治”，非運(yùn)行期走進(jìn)新用戶小區(qū)，宣傳供熱政策，普及供熱常識(shí)；與媒體合作策劃專題活動(dòng)，開設(shè)專欄，為讀者和用戶解疑釋惑，排憂解難；制作便民服務(wù)牌安裝到小區(qū)單元樓棟；張貼注水試壓通知單，利用短信平臺(tái)發(fā)送試壓提醒和節(jié)日祝福……內(nèi)容豐富、形式多樣的“陽(yáng)光服務(wù)”活動(dòng)，使“陽(yáng)光服務(wù)”品牌煥發(fā)出無限生機(jī)，涌現(xiàn)出了“小葛幫忙、一幫到底”、馬師傅工作隊(duì)、北區(qū)女子供熱服務(wù)班組等一大批服務(wù)明星和明星班組，為用戶帶去了陽(yáng)光般的溫暖。
節(jié)能減排勇?lián)?dāng)，溫暖鄭州不添霾
2008年，熱力總公司積極響應(yīng)國(guó)家政策，關(guān)停興隆鋪熱電廠，對(duì)供熱主熱源進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，新力三期和鄭東新區(qū)熱電廠成為北部城區(qū)和東部城區(qū)供熱主熱源，停運(yùn)鄭東新區(qū)熱源廠和東明路鍋爐房，充分發(fā)揮熱電聯(lián)產(chǎn)節(jié)能、環(huán)保效益，提高集中供熱運(yùn)行效益。
堅(jiān)持開展挖潛增效、節(jié)能降耗競(jìng)賽活動(dòng)，推廣節(jié)能環(huán)保新技術(shù)、新工藝，對(duì)燃煤鍋爐使用新型分層給煤裝置，噴涂“杰能王”高溫遠(yuǎn)紅外節(jié)能涂料，對(duì)原政七街配套管網(wǎng)實(shí)施“汽改水”，對(duì)接收換熱站實(shí)施改造升級(jí)，鍋爐噸蒸汽耗標(biāo)煤量較2008年下降15.6%%，外網(wǎng)每萬(wàn)平方米熱單耗下降25%，熱力站電單耗下降42%。加大鍋爐環(huán)保設(shè)施投入，安裝脫硫除塵和在線監(jiān)測(cè)，南郊熱源廠采用先進(jìn)高效的布袋除塵及循環(huán)流化床濕法脫硫技術(shù)，安裝使用鼓引風(fēng)機(jī)和循環(huán)水泵變頻等節(jié)能環(huán)保設(shè)備。
積極響應(yīng)市委、市政府“氣化鄭州”和“藍(lán)天工程白皮書”的整體部署與安排，編制完成市區(qū)內(nèi)6個(gè)熱源廠的“煤改氣”工程規(guī)劃，首批煤改氣項(xiàng)目東明路和政七街兩座燃煤鍋爐房于2013年11月投入供熱運(yùn)行，減少冬季采暖帶來的空氣污染，溫暖不添霾，為建設(shè)美麗鄭州做出不懈努力。
潮正岸闊催人進(jìn)，風(fēng)勁揚(yáng)帆正當(dāng)時(shí)。
重任在肩，使命在身。有鄭州熱力人的齊心協(xié)力，砥礪前行，綠城的冬天將更溫暖、溫馨、舒適、祥和！鄭州也將天更藍(lán)、水更清、環(huán)境更優(yōu)美！
從2009年5月開始，以張舒為黨委書記、總經(jīng)理的新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子，解放思想，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，敏銳地抓住城市框架拉大、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境和大力改善保障民生的戰(zhàn)略機(jī)遇，立足鄭州，站位全局，積極謀劃，確立了以供熱主業(yè)為核心、持續(xù)提高集中供熱覆蓋率的發(fā)展新戰(zhàn)略，提出了構(gòu)建“大熱源，大聯(lián)網(wǎng)，大調(diào)度，大客服，大維護(hù)”五大格局的發(fā)展新思路，實(shí)現(xiàn)了集中供熱事業(yè)發(fā)展的新突破、新跨越。
基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，集中供熱實(shí)現(xiàn)建成區(qū)全覆蓋
加快熱源建設(shè)和聯(lián)網(wǎng)，綜合布局城市熱網(wǎng)體系，是全市集中供熱一盤棋的兩個(gè)基點(diǎn)，是集中供熱事業(yè)大發(fā)展的基礎(chǔ)和前提。
多年來，熱源建設(shè)一直是滯后于城市發(fā)展，供熱能力增長(zhǎng)捉襟見肘，在一定程度上制約了我市集中供熱事業(yè)的發(fā)展。熱力總公司不等不靠，勇于擔(dān)當(dāng)，利用國(guó)家相關(guān)政策，圍繞鄭州城建目標(biāo)，積極謀劃熱源建設(shè)。
五年間，在市委、市政府的支持下，熱力總公司每年都有新熱源開工建設(shè)，每年都有新熱源投入運(yùn)行。
2009年8月，經(jīng)開區(qū)熱源廠一期2 35噸循環(huán)流化床鍋爐項(xiàng)目建成，向海馬集團(tuán)等一批重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目供汽，鄭州熱力供熱市場(chǎng)由民用、商用供熱向工業(yè)供熱領(lǐng)域拓展；
2011年8月，投資800多萬(wàn)元重啟東明路鍋爐房，滿足鄭東新區(qū)快速增長(zhǎng)的供熱市場(chǎng)需求。同年11月，航空港區(qū)熱源廠蒸汽鍋爐房建成投運(yùn)，向富士康IT產(chǎn)業(yè)園供熱；
2012年11月，南郊熱源廠2臺(tái)58MW循環(huán)流化床鍋爐投運(yùn)，正式向鄭州市南部城區(qū)供熱；
2013年11月，對(duì)政七街、東明路原有燃煤鍋爐房實(shí)施“煤改氣”，鄭州市集中供熱能源結(jié)構(gòu)由單一燃煤型向燃煤燃?xì)鈴?fù)合型轉(zhuǎn)型升級(jí)。
新熱源的相繼建成投運(yùn)，構(gòu)建了主次分明、互為補(bǔ)益的“大熱源”體系，有效地彌補(bǔ)鄭州市供熱能力不足。
同時(shí)，熱力總公司制定了《鄭州市建成區(qū)集中供熱管網(wǎng)建設(shè)全覆蓋工程發(fā)展規(guī)劃》，優(yōu)化《鄭州市城市集中供熱規(guī)劃（2009-2020）》，使管網(wǎng)建設(shè)更具科學(xué)性、目標(biāo)性與可持續(xù)性。
五年間，敷設(shè)供熱主管網(wǎng)251.8 2公里，建成了以建成區(qū)為中心向四周輻射、布局合理的城市環(huán)狀熱網(wǎng)體系，供熱范圍覆蓋東到京港澳高速、西跨西三環(huán)、北起連霍高速、南越南三環(huán)200平方公里，基本實(shí)現(xiàn)了建成區(qū)內(nèi)管網(wǎng)全覆蓋的戰(zhàn)略目標(biāo)。
隨著新熱源的投運(yùn)和熱網(wǎng)全覆蓋戰(zhàn)略的實(shí)施，到2013年底，熱力總公司供熱總能力約為3200萬(wàn) ，市區(qū)熱網(wǎng)總長(zhǎng)1100公里，熱力站973座，總?cè)刖W(wǎng)面積5700萬(wàn) ，工業(yè)及商業(yè)蒸汽供熱能力230噸/小時(shí)，資產(chǎn)總額達(dá)到50億元。實(shí)際供熱面積由2008年的1070萬(wàn) 增加到3020萬(wàn) ，增速保持在20%，經(jīng)營(yíng)發(fā)展呈現(xiàn)出跨越式發(fā)展態(tài)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了歷史性的新突破。
管理創(chuàng)新科技進(jìn)步，雙輪驅(qū)動(dòng)鄭州熱力科學(xué)發(fā)展
隨著集中供熱規(guī)模的擴(kuò)大和供熱管網(wǎng)的延展，傳統(tǒng)的單一熱源對(duì)應(yīng)一條管網(wǎng)、供應(yīng)一片區(qū)域的供熱管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)新形勢(shì)的要求，創(chuàng)新管理模式，提高供熱運(yùn)行的現(xiàn)代化管理水平迫在眉睫。
熱力總公司加強(qiáng)科技創(chuàng)新和資金投入，依靠先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)供熱主管網(wǎng)、重點(diǎn)支線、熱力站加裝遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)監(jiān)控設(shè)備，逐年提高熱網(wǎng)自動(dòng)化水平，逐步建立起以熱網(wǎng)監(jiān)控為基礎(chǔ)的供熱運(yùn)行生產(chǎn)指揮調(diào)度系統(tǒng)。
2011年冬，由熱力總公司自主研發(fā)的集熱網(wǎng)監(jiān)測(cè)、遠(yuǎn)程調(diào)控、生產(chǎn)調(diào)度指揮、事故報(bào)警和故障分析等多種功能于一體的集中供熱生產(chǎn)指揮調(diào)度系統(tǒng)正式投入運(yùn)行，首次實(shí)現(xiàn)了對(duì)整個(gè)供熱系統(tǒng)的“大調(diào)度”，優(yōu)化了供熱資源配置，實(shí)現(xiàn)了熱力總公司供熱運(yùn)行管理模式由粗放型向集約型的歷史性轉(zhuǎn)變，也成為鄭州市集中供熱運(yùn)行管理邁向現(xiàn)代化的里程碑。
2012年，中原環(huán)保西區(qū)供熱運(yùn)行狀況納入調(diào)度方案統(tǒng)籌考慮。到2013-2014采暖期，共有968座換熱站、2859萬(wàn) 的供熱面積納入到“大調(diào)度”范圍，覆蓋率達(dá)99.5%。
在大熱源、大聯(lián)網(wǎng)、大調(diào)度的基礎(chǔ)上，熱力總公司實(shí)現(xiàn)了六大熱源的聯(lián)網(wǎng)供熱，不僅使有限的供熱資源惠及更多的市民和用戶，同時(shí)，聯(lián)網(wǎng)供熱也使熱力總公司成功應(yīng)對(duì)了多起重大的熱源突發(fā)故障，提高了供熱運(yùn)行的保障能力，熱力總公司的供熱運(yùn)行管理水平跨入全國(guó)先進(jìn)行列。
“組合拳”提升供熱系統(tǒng)，多舉措提高供熱質(zhì)量
自2010年，熱力總公司實(shí)施供熱管理一體化戰(zhàn)略，對(duì)傳統(tǒng)供熱管理體制進(jìn)行大膽改革，推行“管理到站、收費(fèi)到戶、服務(wù)到家”的供熱管理服務(wù)新模式，供熱管理服務(wù)范圍逐步向終端熱用戶延伸，涵蓋整個(gè)供熱系統(tǒng)。
以提升供熱系統(tǒng)為抓手，以熱力站接收、二次網(wǎng)精細(xì)化調(diào)節(jié)和信息化進(jìn)班組為重點(diǎn)，積極引進(jìn)供熱行業(yè)新技術(shù)、新設(shè)備，并廣泛應(yīng)用到生產(chǎn)運(yùn)行等各個(gè)環(huán)節(jié)。
實(shí)施老舊換熱站全面升級(jí)改造，規(guī)范用戶工程建設(shè)，完善驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)程序，建立換熱站管理體系，積極開展二次網(wǎng)調(diào)節(jié)，實(shí)施精細(xì)化管理，供熱實(shí)現(xiàn)均衡高效節(jié)能，供熱質(zhì)量穩(wěn)步提升。
經(jīng)過近五年的探索實(shí)踐和強(qiáng)力推進(jìn)，截至2013年底，共接管熱力站549座，占供熱區(qū)域內(nèi)現(xiàn)有熱力站的63.3%，建成示范標(biāo)準(zhǔn)站40個(gè)，無人值守站在全公司逐步推廣。
“大維護(hù)”為供熱運(yùn)行保駕護(hù)航。
供熱管網(wǎng)老化、設(shè)施陳舊、故障頻發(fā)，影響著用戶的正常用暖，挑戰(zhàn)著供熱企業(yè)的突發(fā)事件應(yīng)急保障能力。2011年6月，組建管網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)公司，承擔(dān)起供熱主管網(wǎng)的日常巡查、管理調(diào)節(jié)、運(yùn)行維護(hù)和搶修搶險(xiǎn)任務(wù)，運(yùn)用帶溫帶壓堵漏技術(shù)實(shí)現(xiàn)不停熱狀態(tài)下的管網(wǎng)故障搶修。搶險(xiǎn)隊(duì)伍的專業(yè)化，搶險(xiǎn)裝備的現(xiàn)代化，作業(yè)管理的規(guī)范化，操作流程的標(biāo)準(zhǔn)化，極大地提高了事故預(yù)警能力和處理故障的快速反應(yīng)能力，有力地保障了供熱運(yùn)行的連續(xù)、穩(wěn)定。
技術(shù)創(chuàng)新提高運(yùn)營(yíng)綜合效益。
熱力總公司堅(jiān)持“增強(qiáng)安全，提高效能，降低消耗”的大修技改工作原則，突出技術(shù)創(chuàng)新和科技含量，以保證供熱運(yùn)行安全和節(jié)能減排為重點(diǎn)，有效解決影響供熱安全高效運(yùn)行的瓶頸問題，提高了熱源熱效率和管網(wǎng)輸送效率。2009年至2013年，共投入資金5000萬(wàn)元，實(shí)施了583項(xiàng)大修技改項(xiàng)目。
在熱網(wǎng)工程建設(shè)領(lǐng)域，引進(jìn)GPS定位技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)新建管網(wǎng)所有數(shù)據(jù)的采集工作。嘗試應(yīng)用無補(bǔ)償、無固定支墩的直埋先進(jìn)技術(shù)，降低投資和施工難度。設(shè)計(jì)管道爬行器，對(duì)管道潔凈度進(jìn)行拍攝，及時(shí)清理打掃，減少管網(wǎng)運(yùn)行中的堵塞現(xiàn)象，改善運(yùn)行工況，提高管網(wǎng)運(yùn)行的安全性。
構(gòu)建供熱服務(wù)新體系，品質(zhì)服務(wù)提升企業(yè)社會(huì)形象
全新的服務(wù)理念，豐富的服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新的服務(wù)方式，真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，有力的保障措施，熱力總公司逐步建立起了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、高效便捷的服務(wù)新體系，“供熱暖身，服務(wù)暖心”供熱服務(wù)新理念已深入人心，并成功地塑造了“陽(yáng)光服務(wù)”品牌。
客服熱線升級(jí)為30條數(shù)字光纖線路，增加用戶遺失電話回?fù)?、繳費(fèi)信息、供熱常識(shí)的自動(dòng)查詢和信息打印等功能，開通熱線電話、短信、客服郵箱三大平臺(tái)，全面處理用戶來電來訪和各級(jí)主管部門的轉(zhuǎn)辦事宜。
推行片區(qū)專管員制度，建立起三級(jí)客服四檔管理五級(jí)服務(wù)體系?；鶎影嘟M和專管員按照網(wǎng)格化分區(qū)管理，提高服務(wù)效率。推行“五個(gè)一、十不準(zhǔn)”上門服務(wù)，開展“八項(xiàng)服務(wù)承諾”活動(dòng)，制定“十五條服務(wù)規(guī)范”，開展評(píng)比競(jìng)賽活動(dòng)，樹立服務(wù)標(biāo)桿，比服務(wù)、比業(yè)績(jī)、比貢獻(xiàn)，供熱服務(wù)質(zhì)量全面提升。
銀企聯(lián)網(wǎng)代收費(fèi)方便用戶。五年間，已有403個(gè)小區(qū)、26萬(wàn)戶居民納入到代收費(fèi)系統(tǒng)，極大地方便了熱用戶。
“陽(yáng)光服務(wù)”成為熱力人閃亮的服務(wù)名片。
2009年提出的鄭州熱力“陽(yáng)光服務(wù)”，已經(jīng)建立起組織科學(xué)化、管理規(guī)范化、程序簡(jiǎn)便化、工作標(biāo)準(zhǔn)化的陽(yáng)光服務(wù)模式，常態(tài)化開展“入社區(qū)，進(jìn)萬(wàn)家”服務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)提供繳費(fèi)、開閥、咨詢及維修等服務(wù)；“冬病夏治”，非運(yùn)行期走進(jìn)新用戶小區(qū)，宣傳供熱政策，普及供熱常識(shí)；與媒體合作策劃專題活動(dòng)，開設(shè)專欄，為讀者和用戶解疑釋惑，排憂解難；制作便民服務(wù)牌安裝到小區(qū)單元樓棟；張貼注水試壓通知單，利用短信平臺(tái)發(fā)送試壓提醒和節(jié)日祝福……內(nèi)容豐富、形式多樣的“陽(yáng)光服務(wù)”活動(dòng)，使“陽(yáng)光服務(wù)”品牌煥發(fā)出無限生機(jī)，涌現(xiàn)出了“小葛幫忙、一幫到底”、馬師傅工作隊(duì)、北區(qū)女子供熱服務(wù)班組等一大批服務(wù)明星和明星班組，為用戶帶去了陽(yáng)光般的溫暖。
節(jié)能減排勇?lián)?dāng)，溫暖鄭州不添霾
2008年，熱力總公司積極響應(yīng)國(guó)家政策，關(guān)停興隆鋪熱電廠，對(duì)供熱主熱源進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，新力三期和鄭東新區(qū)熱電廠成為北部城區(qū)和東部城區(qū)供熱主熱源，停運(yùn)鄭東新區(qū)熱源廠和東明路鍋爐房，充分發(fā)揮熱電聯(lián)產(chǎn)節(jié)能、環(huán)保效益，提高集中供熱運(yùn)行效益。
堅(jiān)持開展挖潛增效、節(jié)能降耗競(jìng)賽活動(dòng)，推廣節(jié)能環(huán)保新技術(shù)、新工藝，對(duì)燃煤鍋爐使用新型分層給煤裝置，噴涂“杰能王”高溫遠(yuǎn)紅外節(jié)能涂料，對(duì)原政七街配套管網(wǎng)實(shí)施“汽改水”，對(duì)接收換熱站實(shí)施改造升級(jí)，鍋爐噸蒸汽耗標(biāo)煤量較2008年下降15.6%%，外網(wǎng)每萬(wàn)平方米熱單耗下降25%，熱力站電單耗下降42%。加大鍋爐環(huán)保設(shè)施投入，安裝脫硫除塵和在線監(jiān)測(cè)，南郊熱源廠采用先進(jìn)高效的布袋除塵及循環(huán)流化床濕法脫硫技術(shù)，安裝使用鼓引風(fēng)機(jī)和循環(huán)水泵變頻等節(jié)能環(huán)保設(shè)備。
積極響應(yīng)市委、市政府“氣化鄭州”和“藍(lán)天工程白皮書”的整體部署與安排，編制完成市區(qū)內(nèi)6個(gè)熱源廠的“煤改氣”工程規(guī)劃，首批煤改氣項(xiàng)目東明路和政七街兩座燃煤鍋爐房于2013年11月投入供熱運(yùn)行，減少冬季采暖帶來的空氣污染，溫暖不添霾，為建設(shè)美麗鄭州做出不懈努力。
潮正岸闊催人進(jìn)，風(fēng)勁揚(yáng)帆正當(dāng)時(shí)。
重任在肩，使命在身。有鄭州熱力人的齊心協(xié)力，砥礪前行，綠城的冬天將更溫暖、溫馨、舒適、祥和！鄭州也將天更藍(lán)、水更清、環(huán)境更優(yōu)美！
