昨天本市正式進(jìn)入2014－2015年供暖季，全市各供熱單位都已經(jīng)投入運(yùn)轉(zhuǎn)，隨時(shí)調(diào)節(jié)供暖設(shè)施，以確保居民家中室溫達(dá)到18攝氏度的標(biāo)準(zhǔn)。熱力集團(tuán)派出約400人對(duì)全市400座熱力站的6000多戶居民房間進(jìn)行室溫抽測(cè)。
昨天，北京晨報(bào)記者跟隨熱力集團(tuán)的測(cè)溫人員來到北蜂窩中路15號(hào)院2號(hào)樓。在居民劉寶珍的家，測(cè)溫員用紅外點(diǎn)溫槍測(cè)出溫度：23.1攝氏度。這與往年使用的測(cè)溫設(shè)備略有區(qū)別。以往入戶時(shí)需要用測(cè)溫儀在居民家中選取不同位置、不同房間，計(jì)算出平均值，但這個(gè)具有紅外線的新設(shè)備只需要在距離地面和內(nèi)墻1米左右的位置就能測(cè)出較為準(zhǔn)確的室溫。
記者了解到，北蜂窩的鐵路職工宿舍小區(qū)曾經(jīng)是低溫小區(qū)。北蜂窩鐵路職工宿舍由鐵路五支會(huì)熱力站負(fù)責(zé)供熱，該熱力站于上世紀(jì)90年代建成投入使用，站內(nèi)主要設(shè)備采用列管換熱器，存在嚴(yán)重的漏水串水現(xiàn)象，小區(qū)二次管線腐蝕嚴(yán)重，且隨著所帶建筑陸續(xù)增加及公建生活水用量變化，供熱運(yùn)行質(zhì)量逐年下降。熱力集團(tuán)在今年總計(jì)投入2000多萬元資金，對(duì)全市26處低溫區(qū)的供熱設(shè)施進(jìn)行了改造，解決了1.6萬戶居民室溫偏低的問題，使他們能夠溫暖過冬。
提醒
超24小時(shí)修不好可退費(fèi)
供熱單位提醒，如果居民發(fā)現(xiàn)家中溫度低于18攝氏度，可先與小區(qū)物業(yè)或供熱單位聯(lián)系，根據(jù)規(guī)定，6小時(shí)內(nèi)，供熱單位必須入戶測(cè)溫、調(diào)節(jié)和檢修，24小時(shí)內(nèi)經(jīng)檢修溫度達(dá)標(biāo)的不退費(fèi)，超過24小時(shí)仍未修好的，自報(bào)修之日起退費(fèi)，直至室溫達(dá)標(biāo)。如果供熱企業(yè)不予解決，可撥打全市供暖服務(wù)電話12319和62357575進(jìn)行投訴。市供熱辦在接到投訴后會(huì)轉(zhuǎn)給區(qū)縣供熱辦，由區(qū)縣供熱辦監(jiān)督企業(yè)進(jìn)行處理。另外，如果居民家中只是局部暖氣不熱，請(qǐng)不要自行放水放氣，聯(lián)系專業(yè)供熱單位解決。
計(jì)算
室溫不達(dá)標(biāo) 退費(fèi)怎么算？
公式：
室溫未達(dá)標(biāo)退費(fèi)額=日平均熱費(fèi)×未供熱天數(shù)，日平均熱費(fèi)=采暖費(fèi)總額÷本采暖季法定供熱天數(shù)
1、室溫在16℃至18℃之間，退費(fèi)比例為40%
2、室溫在14℃至16℃之間，退費(fèi)比例為60%
3、當(dāng)室內(nèi)溫度低于14℃時(shí)，采暖費(fèi)要全退
舉例：
某居民家采暖費(fèi)總額為3000元，法定供熱天數(shù)是121天(11月15日至3月15日)，則其日平均熱費(fèi)24.79元。
1、若經(jīng)第三方測(cè)定，某一天室溫在16℃至18℃之間，退費(fèi)額=24.79(元)×40%×1(天)=9.92(元)
2、若經(jīng)第三方測(cè)定，某一天室溫在14℃至16℃之間，退費(fèi)額=24.79(元)×60%×1(天)=14.87(元)
3、若經(jīng)第三方測(cè)定，某一天室溫低于14℃，退費(fèi)額為24.79元
市民反映：投訴電話難打通
昨天是供暖首日，部分市民家中暖氣不熱，于是撥打熱力公司或者各區(qū)縣供暖辦的值班電話詢問，但部分電話卻難以打通。北京晨報(bào)記者接到投訴親自撥打發(fā)現(xiàn)，有些區(qū)縣供暖部門公布的值班電話撥打近30次仍無法接通。對(duì)此，北京熱力集團(tuán)的工作人員表示，供暖第一天市民問題較多，造成線路繁忙，希望市民可以先弄清家中供暖的單位，有針對(duì)性地?fù)艽螂娫挕?/span>
昨天，家住石景山區(qū)高井熱力電廠家屬樓的韓先生向本報(bào)反映，家中的暖氣尚未開始供暖。“全市都開始供暖了，但是我們整個(gè)樓卻一點(diǎn)動(dòng)靜都沒有，暖氣還是冰涼的。”韓先生稱，家中只能靠開空調(diào)取暖。“眼看著降溫了，但是家里卻一點(diǎn)熱乎氣都沒有。真是發(fā)愁。”他稱，家人在家看電視都得穿著羽絨服。“我們小區(qū)原本是單位供暖，但是現(xiàn)在改成熱力供暖了。我們樓里的人給熱力公司的服務(wù)熱線打了好幾次電話，一直都是‘坐席繁忙’，有一次連續(xù)等了3分鐘都沒有人接。”
家住西城區(qū)宣武門西大街的秦先生也遇到了同樣的情況，“我們屬于熱力公司供暖，但是室內(nèi)根本沒有暖氣。我給熱力公司的供暖電話96069打電話始終沒有打通，隨后給西城供暖管理部門打電話也始終沒有人接聽。”
隨后，北京晨報(bào)記者試著撥打了一些居民反映不好接通的供暖值班電話。
昨天雖然是工作日，記者從上午10時(shí)許開始撥打西城供暖管理部門以及西城供暖管理所電話，一共撥打了近30次，但電話始終處于無人接聽的狀態(tài)，下午2時(shí)許電話則一直顯示忙音。
熱力集團(tuán)：集中撥打坐席忙
記者撥打北京熱力集團(tuán)的熱線電話96069，撥打4次均沒有接線員接聽。終于在下午4時(shí)許，記者撥通了96069的電話，接線員告訴記者，現(xiàn)在出現(xiàn)坐席忙的情況很正常。“今天是供暖的第一天，市民供暖的問題都集中在今天反映。而且有些市民不清楚自己家中是哪個(gè)單位進(jìn)行供暖，所以都會(huì)給我們打電話詢問。”工作人員稱，96069熱線可以幫助市民查詢是否是熱力集團(tuán)負(fù)責(zé)供暖，如果不是可以向市民提供相關(guān)的區(qū)縣供暖部門電話，“希望市民理解”。
晨報(bào)96101熱線新聞 記者 張靜雅
線索：馬先生
■相關(guān)
管道跑水 沒法供暖
家住通州區(qū)九棵樹西路旗艦凱旋小區(qū)的居民向北京晨報(bào)反映，前天下午他們發(fā)現(xiàn)小區(qū)部分樓道設(shè)備間新改造的管道泄漏跑水，為防止樓道電路短路，供暖公司工作人員將總閘關(guān)閉，目前小區(qū)80%住戶家中至今仍沒來暖氣。昨日，小區(qū)供暖方回應(yīng)，因之前雇用的施工方進(jìn)行供暖設(shè)施改造時(shí)出了問題。該施工方負(fù)責(zé)人表示正在緊急調(diào)試中。
昨天下午，北京晨報(bào)記者來到該小區(qū)一期居民馬先生家。“14日下午4點(diǎn)多，我們發(fā)現(xiàn)臥室暖氣管開始往外滲水，一直到晚上10點(diǎn)多供暖公司維修工人才過來把總閘關(guān)了，可關(guān)了后管子還在漏水，我們只能拿毛巾墊上吸水?？傞l關(guān)了后，家里暖氣也沒了。”馬先生無奈稱，“現(xiàn)在家里都是冰涼的，只有12攝氏度。”
小區(qū)供暖方北京京城供暖有限責(zé)任公司所雇用的施工方負(fù)責(zé)人袁先生表示，“施工完后水力不平衡，每棟樓供水量大小不同，我們正在均衡調(diào)試中，正常的話需要兩天才會(huì)陸續(xù)來暖。”
