以前《消法》中實(shí)施“三包”規(guī)定的商品只有二十多種，而將在3月15日正式實(shí)施的新《消法》，則將“三包”范圍擴(kuò)大到所有商品，不僅如此，對(duì)耐用“三包”商品進(jìn)行維權(quán)時(shí)，維權(quán)舉證責(zé)任倒置，降低了消費(fèi)者的維權(quán)成本。
新買大衣掉毛商家不退
花1000多元買的羽絨服，才穿了不到一周，袖口和口袋邊的絨毛都快掉光了。
近日，市民張麗在烏魯木齊市一家商場專賣店購買的羽絨服出現(xiàn)掉毛，張麗要求這家專賣店退貨，但專賣店堅(jiān)決不給退，“換衣服可以，但退貨是不行的”。
這家專賣店不給張麗退貨的理由是：國家對(duì)羽絨服沒有實(shí)行“三包”規(guī)定；新買商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家可以要求更換、修理。
為此，張麗非常惱火，再換同款式的羽絨服，絨毛還是要掉，但要換這家專賣店的其它衣服，張麗試穿了都不合適。
“你這衣服明明有質(zhì)量問題，根本就穿不成。其它衣服又穿不上，你不退錢叫我怎么辦？”在專賣店說了半天，導(dǎo)購一直不給退貨，張麗有些惱火，跟導(dǎo)購發(fā)生爭執(zhí)，并引發(fā)口角。
□ 新法解讀
商品質(zhì)量有問題七天內(nèi)都可退貨
記者從自治區(qū)工商局和自治區(qū)質(zhì)監(jiān)局了解到，國家實(shí)施“三包”規(guī)定的商品，最初有自行車、彩電、黑白電視、家用錄像機(jī)、攝像機(jī)、收錄機(jī)、電子琴、家用電冰箱、洗衣機(jī)等18種商品；后來隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展又增加了移動(dòng)電話、電腦等。
截至目前，中國列入“三包”規(guī)定的商品僅二十余種。而新《消法》正式實(shí)施后，“三包”規(guī)定將擴(kuò)大到所有商品，只要有質(zhì)量問題，哪怕是小瑕疵，7天內(nèi)都可以退貨。因此在新《消法》實(shí)施后，張麗買到的掉毛羽絨服，完全有理由找專賣店退貨。
根據(jù)新《消法》相關(guān)規(guī)定：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不 符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)；沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七 日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。
依照新《消法》相關(guān)規(guī)定：進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用；不僅如此，新《消法》中關(guān)于7日內(nèi)退貨規(guī)定也作出明確：“三包”期限的起始時(shí)間從交付之日起開始計(jì)算。
在以前，部分銷售商和網(wǎng)店為逃避責(zé)任，從銷售之日起開始計(jì)算退貨時(shí)間，有些商品因?yàn)槲锪髟?，過了7天實(shí)際上還沒送到消費(fèi)者手里，等消費(fèi)者收到貨發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，找到商家時(shí)，商家往往以超過7天退貨日期為由拒不退貨。
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維權(quán)糾紛舉證責(zé)任倒置
事實(shí)上，新《消法》實(shí)施后，對(duì)消費(fèi)者來說有利的不止是“三包”產(chǎn)品擴(kuò)大范圍，而且買到質(zhì)量有問題的耐用商品，維權(quán)成本也將降低。
一直以來，耐用商品維權(quán)難，是消費(fèi)者權(quán)益受損的“重災(zāi)區(qū)”，維權(quán)難中消費(fèi)者普遍反映耐用商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，舉證特別困難。
“今年1月份，我花2600元在商場買了臺(tái)洗衣機(jī)，噪音特別大，每次聽到洗衣機(jī)甩干衣服的聲音都頭疼，產(chǎn)品肯定有質(zhì)量問題。”烏魯木齊市市民薛鳳霞給本報(bào)打來熱線投訴說。
薛鳳霞找到銷售洗衣機(jī)的商場，要求退貨，遭到商場拒絕，“你說洗衣機(jī)有問題，請(qǐng)出具一份鑒定報(bào)告來，證明洗衣機(jī)有質(zhì)量問題，沒有鑒定報(bào)告的情況下，我們不能退貨”。
“我該找誰去鑒定？這不是刁難消費(fèi)者嗎？”薛鳳霞?xì)鈶嵉卣f，她在網(wǎng)上查詢了電器產(chǎn)品質(zhì)量鑒定機(jī)構(gòu)，咨詢了鑒 定費(fèi)需要花五六百元，再加上搬運(yùn)洗衣機(jī)的費(fèi)用，因請(qǐng)假耽誤經(jīng)營等，算下來維權(quán)成本將近1000元了，最終薛鳳霞放棄了維權(quán)。
而在新《消法》實(shí)施后，像薛鳳霞碰到的這種情況，即使商家想刁難也難成了。新《消法》規(guī)定：對(duì)于耐用商品或者裝飾裝修的服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。
新《消法》舉證責(zé)任倒置考慮了消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)維權(quán)的窘境。
新買大衣掉毛商家不退
花1000多元買的羽絨服，才穿了不到一周，袖口和口袋邊的絨毛都快掉光了。
近日，市民張麗在烏魯木齊市一家商場專賣店購買的羽絨服出現(xiàn)掉毛，張麗要求這家專賣店退貨，但專賣店堅(jiān)決不給退，“換衣服可以，但退貨是不行的”。
這家專賣店不給張麗退貨的理由是：國家對(duì)羽絨服沒有實(shí)行“三包”規(guī)定；新買商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家可以要求更換、修理。
為此，張麗非常惱火，再換同款式的羽絨服，絨毛還是要掉，但要換這家專賣店的其它衣服，張麗試穿了都不合適。
“你這衣服明明有質(zhì)量問題，根本就穿不成。其它衣服又穿不上，你不退錢叫我怎么辦？”在專賣店說了半天，導(dǎo)購一直不給退貨，張麗有些惱火，跟導(dǎo)購發(fā)生爭執(zhí)，并引發(fā)口角。
□ 新法解讀
商品質(zhì)量有問題七天內(nèi)都可退貨
記者從自治區(qū)工商局和自治區(qū)質(zhì)監(jiān)局了解到，國家實(shí)施“三包”規(guī)定的商品，最初有自行車、彩電、黑白電視、家用錄像機(jī)、攝像機(jī)、收錄機(jī)、電子琴、家用電冰箱、洗衣機(jī)等18種商品；后來隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展又增加了移動(dòng)電話、電腦等。
截至目前，中國列入“三包”規(guī)定的商品僅二十余種。而新《消法》正式實(shí)施后，“三包”規(guī)定將擴(kuò)大到所有商品，只要有質(zhì)量問題，哪怕是小瑕疵，7天內(nèi)都可以退貨。因此在新《消法》實(shí)施后，張麗買到的掉毛羽絨服，完全有理由找專賣店退貨。
根據(jù)新《消法》相關(guān)規(guī)定：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不 符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)；沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七 日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。
依照新《消法》相關(guān)規(guī)定：進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用；不僅如此，新《消法》中關(guān)于7日內(nèi)退貨規(guī)定也作出明確：“三包”期限的起始時(shí)間從交付之日起開始計(jì)算。
在以前，部分銷售商和網(wǎng)店為逃避責(zé)任，從銷售之日起開始計(jì)算退貨時(shí)間，有些商品因?yàn)槲锪髟?，過了7天實(shí)際上還沒送到消費(fèi)者手里，等消費(fèi)者收到貨發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，找到商家時(shí)，商家往往以超過7天退貨日期為由拒不退貨。
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維權(quán)糾紛舉證責(zé)任倒置
事實(shí)上，新《消法》實(shí)施后，對(duì)消費(fèi)者來說有利的不止是“三包”產(chǎn)品擴(kuò)大范圍，而且買到質(zhì)量有問題的耐用商品，維權(quán)成本也將降低。
一直以來，耐用商品維權(quán)難，是消費(fèi)者權(quán)益受損的“重災(zāi)區(qū)”，維權(quán)難中消費(fèi)者普遍反映耐用商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，舉證特別困難。
“今年1月份，我花2600元在商場買了臺(tái)洗衣機(jī)，噪音特別大，每次聽到洗衣機(jī)甩干衣服的聲音都頭疼，產(chǎn)品肯定有質(zhì)量問題。”烏魯木齊市市民薛鳳霞給本報(bào)打來熱線投訴說。
薛鳳霞找到銷售洗衣機(jī)的商場，要求退貨，遭到商場拒絕，“你說洗衣機(jī)有問題，請(qǐng)出具一份鑒定報(bào)告來，證明洗衣機(jī)有質(zhì)量問題，沒有鑒定報(bào)告的情況下，我們不能退貨”。
“我該找誰去鑒定？這不是刁難消費(fèi)者嗎？”薛鳳霞?xì)鈶嵉卣f，她在網(wǎng)上查詢了電器產(chǎn)品質(zhì)量鑒定機(jī)構(gòu)，咨詢了鑒 定費(fèi)需要花五六百元，再加上搬運(yùn)洗衣機(jī)的費(fèi)用，因請(qǐng)假耽誤經(jīng)營等，算下來維權(quán)成本將近1000元了，最終薛鳳霞放棄了維權(quán)。
而在新《消法》實(shí)施后，像薛鳳霞碰到的這種情況，即使商家想刁難也難成了。新《消法》規(guī)定：對(duì)于耐用商品或者裝飾裝修的服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。
新《消法》舉證責(zé)任倒置考慮了消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)維權(quán)的窘境。
