10月27日，國網(wǎng)西安供電戶縣公司開展服務(wù)禮儀技巧培訓(xùn)，進(jìn)一步提升一線窗口人員的服務(wù)水平和溝通能力。

 

　　結(jié)合公司工作實(shí)際，公司負(fù)責(zé)人要求：一是各部門、班組、所要迅速傳達(dá)會(huì)議精神，從曝光事件、現(xiàn)象中吸取教訓(xùn)，結(jié)合深入貫徹黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，查找供電服務(wù)中存在的問題，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，發(fā)揮敬業(yè)精神、實(shí)干精神，以實(shí)際行動(dòng)提升服務(wù)水平、提高服務(wù)效率，樹立"國家電網(wǎng)"品牌的良好形象；二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，從上到下認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求，耐心解答客戶問題，真心解決客戶困難，用心分析服務(wù)過程中的不足，細(xì)心做好日常工作。同時(shí)要扎實(shí)開展"每周一查"、"每月一評(píng)"活動(dòng)，各責(zé)任部門要強(qiáng)化監(jiān)督檢查，進(jìn)一步提升公司供電服務(wù)工作；三是對(duì)針對(duì)服務(wù)中存在的問題做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理，加強(qiáng)輿情管控，確保問題不激化、不留死角，并以誠實(shí)、誠懇的態(tài)度解疑釋惑，防止事態(tài)擴(kuò)大化；四是加大設(shè)備巡視力度，深入開展設(shè)備隱患排查，全面梳理巡視中設(shè)備暴露出的問題，對(duì)設(shè)備缺陷、隱患及時(shí)消除，提高設(shè)備健康水平，扎實(shí)做好電網(wǎng)迎峰過冬各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

 

　　隨后，由公司客戶服務(wù)中心工作人員為全體與會(huì)人員講授"禮儀服務(wù)與溝通技巧"方面的知識(shí)，現(xiàn)場授課采用理論知識(shí)和案例分析相結(jié)合的方式，始終緊扣日常服務(wù)特點(diǎn)，針對(duì)服務(wù)對(duì)象及工作流程，對(duì)儀容儀表、姿態(tài)表情、待人接物、與客戶溝通的情感和語言技巧等內(nèi)容深入淺出地進(jìn)行講解，并對(duì)如何將這些理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，分享了自己的經(jīng)驗(yàn)，要做到對(duì)客戶微笑多一點(diǎn)，解釋耐心一點(diǎn)，服務(wù)細(xì)致一點(diǎn)，交談?dòng)H切一點(diǎn)，使用文明用語和規(guī)范用語。

 

　　通過此次培訓(xùn)，使窗口人員更加熟悉和了解文明禮儀的相關(guān)知識(shí)，增強(qiáng)了對(duì)客戶真誠熱情、專業(yè)周到的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范了窗口人員言談舉止、禮儀規(guī)范，提升了窗口服務(wù)人員的服務(wù)形象和服務(wù)品質(zhì)。