用電過程中，供應商產品質量缺陷、施工單位資質不健全、國家如“電改”等最新方向及政策的宣傳力過低、售電收費不透明等一直是廣大用電個人及企業(yè)的煩心事兒，用戶遇到與電相關難題不知向何處反映甚至投訴無門。

既然用電是百姓和企業(yè)的必備品，那么當發(fā)生事故時應該找誰投訴和處理呢?國家能源局開通12398電力監(jiān)管投訴舉報熱線，為用電用戶提供可靠保障!

為了保護電力投資者、經營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責，國家能源局積極暢通投訴舉報渠道發(fā)布信息如下，切實發(fā)揮全國范圍內12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)電力監(jiān)管投訴舉報熱線的作用，認真受理電力監(jiān)管投訴舉報，定期公布能源監(jiān)管機構對電力監(jiān)管投訴舉報的處理情況。電老虎網現(xiàn)將國家能源局2014年上半年12398電力監(jiān)管投訴舉報處理情況排行整理。

截止2014年6月情況如下：

(一)供電服務方面反應的主要問題：

地區(qū)尤其是農村地區(qū)配電線路及配網設施建設、改造滯后，供電能力不足，用電高峰時段線路負荷大，電壓持續(xù)偏低或者不穩(wěn)，人民群眾日益增長的用電需求難以得到滿足。

(二)成本價格和收費方面

供電企業(yè)未按規(guī)定公開電價收費信息，對電改等有關政策宣傳力度不夠，用戶對照明、農灌電價等執(zhí)行標準不清，對網改后電表計量、抄表收費等情況存在疑問。
(三)電力安全方面

電力安裝公司安裝的變壓器、開關柜等電力設施與居民建筑物安全距離不夠，存在極大安全隱患及引發(fā)極大電力事故。個別施工單位違規(guī)施工、野蠻施工，現(xiàn)場管理混亂，極大的提高了存在發(fā)生安全事故苗頭。

(四)市場準入方面

個別供電企業(yè)涉嫌將電力配網工程發(fā)包給未取得承裝(修、試)電力設施許可資質的單位，安排未取得電工進網作業(yè)許可證的人員進網作業(yè)。

分析：

各地區(qū)投訴的多少不僅反映出該地區(qū)用電個人及企業(yè)的維權意識，更從側面反映出當?shù)赜秒娺^程中的弊病。樹立合理維權意識，選擇優(yōu)質供應商及總包方是用戶的頭等要題!