空調(diào)系統(tǒng)大量結(jié)冰 三亞新聞網(wǎng)記者 劉麗萍 攝
技術(shù)工作人員進(jìn)行維修 三亞新聞網(wǎng)記者 劉麗萍 攝
最近，海南三亞市民鄭先生很鬧心，原因是新買的大眾小轎車空調(diào)不制冷，幾次監(jiān)測(cè)4S店均回應(yīng)“情況正常”。3月10日，鄭先生無奈向三亞新聞網(wǎng)記者反映該情況，希望4S店可以退車或者換車。幾經(jīng)協(xié)商，大眾4S店表示，按照汽車三包規(guī)定，空調(diào)系統(tǒng)不屬于安全系統(tǒng)，可以先維修，如果同一部件累計(jì)維修三次，公司會(huì)立即換車。
2013年12月底，鄭先生在三亞迎賓路的大眾4S店看中朗境轎車，因?yàn)橹庇密囁援?dāng)場(chǎng)提了現(xiàn)車，2014年1月8日正式上牌上路。可開了不到一星期，鄭先生發(fā)現(xiàn)車內(nèi)空調(diào)竟成擺設(shè)，根本不制冷，開至24度時(shí)吹的是熱風(fēng)，這讓他十分郁悶。
發(fā)現(xiàn)問題的第二天，鄭先生立即將車開回4S店詢問銷售人員。據(jù)鄭先生回憶，當(dāng)時(shí)的一名技術(shù)維修工作人員進(jìn)行了監(jiān)測(cè)，竟回應(yīng)他‘這屬于正常情況’，然后搗鼓了幾番說‘沒什么問題了’，鄭先生只好作罷把車開回來了，可沒幾天他又發(fā)現(xiàn)整個(gè)空調(diào)管是結(jié)冰的、且排氣管里積了2升多水。
10日中午，記者接到鄭先生投訴后，來到該家4S店了解情況。當(dāng)時(shí)，鄭先生正在跟銷售總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)進(jìn)行理論，記者注意到，該車在啟動(dòng)狀態(tài)下，空調(diào)系統(tǒng)的管道會(huì)立即結(jié)冰。車主認(rèn)為：“車子才買了兩個(gè)月就各種問題，我希望換車或退車。”
但4S店的服務(wù)總監(jiān)方先生提出，按照汽車三包規(guī)定，空調(diào)系統(tǒng)不屬于安全系統(tǒng)，不在換車或退車的條件內(nèi)，只能進(jìn)行維修，如果同一部件累計(jì)維修三次，公司會(huì)立即換車。
去年10月1日，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》正式實(shí)施。其中規(guī)定：在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時(shí)間累計(jì)超過35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計(jì)修理超過5次的，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購(gòu)車發(fā)票，由銷售者負(fù)責(zé)更換。
幾經(jīng)協(xié)調(diào)，鄭先生最后同意4S店維修。經(jīng)過技術(shù)工作人員近三個(gè)小時(shí)的監(jiān)測(cè)、維修，最后更換了空調(diào)面板，并加入原廠空調(diào)制冷劑。
截止發(fā)稿，4S店已將車內(nèi)空調(diào)維修好。但關(guān)于排水管積水問題，該技術(shù)人員表示，少些積水屬于正?，F(xiàn)象，該款車大量積水可能跟車型設(shè)計(jì)有關(guān)，目前已經(jīng)上報(bào)廠家，具體原因需等待結(jié)果。(記者 劉麗萍)
2013年12月底，鄭先生在三亞迎賓路的大眾4S店看中朗境轎車，因?yàn)橹庇密囁援?dāng)場(chǎng)提了現(xiàn)車，2014年1月8日正式上牌上路。可開了不到一星期，鄭先生發(fā)現(xiàn)車內(nèi)空調(diào)竟成擺設(shè)，根本不制冷，開至24度時(shí)吹的是熱風(fēng)，這讓他十分郁悶。
發(fā)現(xiàn)問題的第二天，鄭先生立即將車開回4S店詢問銷售人員。據(jù)鄭先生回憶，當(dāng)時(shí)的一名技術(shù)維修工作人員進(jìn)行了監(jiān)測(cè)，竟回應(yīng)他‘這屬于正常情況’，然后搗鼓了幾番說‘沒什么問題了’，鄭先生只好作罷把車開回來了，可沒幾天他又發(fā)現(xiàn)整個(gè)空調(diào)管是結(jié)冰的、且排氣管里積了2升多水。
10日中午，記者接到鄭先生投訴后，來到該家4S店了解情況。當(dāng)時(shí)，鄭先生正在跟銷售總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)進(jìn)行理論，記者注意到，該車在啟動(dòng)狀態(tài)下，空調(diào)系統(tǒng)的管道會(huì)立即結(jié)冰。車主認(rèn)為：“車子才買了兩個(gè)月就各種問題，我希望換車或退車。”
但4S店的服務(wù)總監(jiān)方先生提出，按照汽車三包規(guī)定，空調(diào)系統(tǒng)不屬于安全系統(tǒng)，不在換車或退車的條件內(nèi)，只能進(jìn)行維修，如果同一部件累計(jì)維修三次，公司會(huì)立即換車。
去年10月1日，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》正式實(shí)施。其中規(guī)定：在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時(shí)間累計(jì)超過35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計(jì)修理超過5次的，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購(gòu)車發(fā)票，由銷售者負(fù)責(zé)更換。
幾經(jīng)協(xié)調(diào)，鄭先生最后同意4S店維修。經(jīng)過技術(shù)工作人員近三個(gè)小時(shí)的監(jiān)測(cè)、維修，最后更換了空調(diào)面板，并加入原廠空調(diào)制冷劑。
截止發(fā)稿，4S店已將車內(nèi)空調(diào)維修好。但關(guān)于排水管積水問題，該技術(shù)人員表示，少些積水屬于正?，F(xiàn)象，該款車大量積水可能跟車型設(shè)計(jì)有關(guān)，目前已經(jīng)上報(bào)廠家，具體原因需等待結(jié)果。(記者 劉麗萍)
