看似一場常規(guī)的小家電產(chǎn)品發(fā)布會上，引來了兩家互聯(lián)網(wǎng)公司韓都衣舍、阿芙精油創(chuàng)始人的捧場。昨日，在小狗電器的發(fā)布會上，這兩家創(chuàng) 始人為一家代表互聯(lián)網(wǎng)家電的新銳品牌吶喊助威。小狗電器創(chuàng)始人檀沖宣布，將在家電行業(yè)推行一項(xiàng)“免費(fèi)維修、逆向物流”的舉措，小狗電器將成為傳統(tǒng)小家電品牌的顛覆者。

　　免費(fèi)的售后服務(wù)是指，小狗電器所有產(chǎn)品在保修期內(nèi)，用戶在使用過程中，無論產(chǎn)品是質(zhì)量問題，還是非質(zhì)量問題，只要導(dǎo)致了小狗產(chǎn)品無法正常為用戶服務(wù)，小狗電器都將提供無條件免費(fèi)維修。

　　對于品牌、售后服務(wù)魚龍混雜、良莠不齊的小家電行業(yè)，用戶服務(wù)權(quán)益往往難以得到保證。免費(fèi)維修無疑對用戶的吸引力是巨大的。

　　此外，小狗電器向用戶承諾，從上門取貨到維修完成到送貨上門，只需要1天時(shí)間。檀沖表示，速度之快是小狗采取了一項(xiàng)逆向物流的方式。逆向物流的數(shù)據(jù)和服務(wù)全在系統(tǒng)里完成，付費(fèi)的是反方，不是用戶，也不是到付的流程，工作全是系統(tǒng)派發(fā)，無需人工叫單。

　　因此，小狗實(shí)現(xiàn)了一個從“用戶保修—生成維修訂單—反饋維修調(diào)度中心—上門取件—送至維修中心—維修完成—送貨上門。”高效循環(huán)的維修服務(wù)流程。

　　作為新售后服務(wù)的系統(tǒng)支持，小狗已經(jīng)與順豐合作，實(shí)現(xiàn)了中國300多個大中城市及1900多個縣級市或縣區(qū)的全覆蓋。

　　檀沖稱，原有小家電維修服務(wù)是用戶到維修商，維修商再對接品牌商。而線上服務(wù)則省去了維修商這一中間環(huán)節(jié)，品牌商在維修過程中直接面對用戶。另外，線上的維修配件也比線下更為齊全。

　　為此，售后維修作為家電品牌的一項(xiàng)利潤來源也將被小狗電器的免費(fèi)模式所打破。同行相關(guān)人士也表示出質(zhì)疑，小狗是否可以持續(xù)承擔(dān)巨大的維修成本?

　　檀沖表示，小狗電器目前的返修率僅1%，因此維修成本并不高。免費(fèi)維修的另一個目的是倒逼生產(chǎn)企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格要求。

　　目前 ，小狗電器與順豐合作的上門取件服務(wù)只適合于小家電產(chǎn)品，短時(shí)間內(nèi)很難在大家電產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)。其“免費(fèi)維修和返修率低”的現(xiàn)狀容易讓業(yè)界質(zhì)疑小狗電器此舉是 一場精心策劃的營銷傳播。但如阿芙精油兼河貍家創(chuàng)始人“雕爺”的說法，互聯(lián)網(wǎng)的用戶思維、高效率、商業(yè)模式等對傳統(tǒng)行業(yè)都將是一次革新。雖然小狗電器的服 務(wù)模式用“顛覆”一詞還為時(shí)過早，但創(chuàng)新是值得肯定的。