特立獨(dú)行走正道，已經(jīng)成為綠城的一個(gè)重要標(biāo)簽。對(duì)于這家跨越發(fā)展、富有活力的企業(yè)，沒(méi)人猜得到它下一步會(huì)在哪里落子，但它的每一步都走在人文理想主義的正道上。
在全球流通性過(guò)剩的大背景下，更有國(guó)內(nèi)信貸資金的刺激，當(dāng)房地產(chǎn)行業(yè)再一次掀起土地房屋交易雙繁榮的新高潮時(shí)，一項(xiàng)規(guī)模龐大、牽涉甚廣的公益事業(yè)“海豚計(jì)劃”——在整個(gè)暑假期間為全國(guó)28座城市6000多名3至12歲的綠城小業(yè)主提供免費(fèi)的、高水準(zhǔn)的游泳培訓(xùn)——卻“不合時(shí)宜”地成為綠城企業(yè)上下高度關(guān)注的大事。
這是迄今為止由房地產(chǎn)企業(yè)策劃組織的規(guī)模最大的少兒游泳培訓(xùn)公益事件，也是這家有著15年發(fā)展歷史、跨區(qū)域發(fā)展的房地產(chǎn)企業(yè)當(dāng)下的頭等大事。由于牽涉面極廣，該計(jì)劃僅前期籌備就耗時(shí)半年之久，而且從綠城集團(tuán)董事長(zhǎng)宋衛(wèi)平開(kāi)始，全體綠城人全力以赴才使這項(xiàng)計(jì)劃得以順利推進(jìn)。
仿佛是兩個(gè)完全不同的企業(yè)。在開(kāi)發(fā)領(lǐng)域，綠城是品牌擴(kuò)張的典范；在產(chǎn)品領(lǐng)域，綠城對(duì)品質(zhì)執(zhí)著得近乎保守。得力于強(qiáng)大的資本運(yùn)作平臺(tái)，即使財(cái)務(wù)上的高杠桿率曾使得企業(yè)險(xiǎn)象環(huán)生，也絲毫沒(méi)有放慢其快速拓展的步伐；在產(chǎn)品領(lǐng)域，看起來(lái)也是不斷深入，產(chǎn)品線也不斷豐富，但卻與開(kāi)發(fā)領(lǐng)域沿著規(guī)模效應(yīng)的邏輯截然不同——在“以人為本”的邏輯下開(kāi)展的產(chǎn)品研發(fā)，看得見(jiàn)的不是利潤(rùn)最大化，反而有些吃力不討好的意味。
當(dāng)然，在綠城名頭更為響亮的開(kāi)發(fā)領(lǐng)域，無(wú)論是上半年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)還是在全國(guó)版圖上的穩(wěn)健布局，時(shí)刻提醒著人們，這仍然是房地產(chǎn)市場(chǎng)上不可忽略的一只“大鱷”。
“以人為本”——企業(yè)文化構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力
時(shí)至仲夏，“海豚計(jì)劃”已經(jīng)在全國(guó)眾多綠城園區(qū)展開(kāi)。而這項(xiàng)計(jì)劃中所深蘊(yùn)的“以人為本”的精神卻日益深入綠城業(yè)主及準(zhǔn)業(yè)主的心中。綠城上下的努力得到了他們所期望的回報(bào)——綠城人的付出被業(yè)主認(rèn)同，綠城企業(yè)的形象更加鮮明，“以人為本”構(gòu)筑企業(yè)軟實(shí)力的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力再造已經(jīng)顯效。7月15日，“海豚計(jì)劃”——全國(guó)綠城園區(qū)少兒業(yè)主暑期免費(fèi)游泳培訓(xùn)活動(dòng)，在全國(guó)各大綠城園區(qū)泳池及部分游泳場(chǎng)館全面開(kāi)課。這場(chǎng)聲勢(shì)浩大的公益活動(dòng)，聯(lián)動(dòng)了全國(guó)28座城市的綠城園區(qū)的43個(gè)游泳培訓(xùn)點(diǎn)（其中杭州達(dá)11個(gè)，外地連遠(yuǎn)在新疆的烏魯木齊也包括在內(nèi)），共有超過(guò)6000名3至12歲的綠城園區(qū)小業(yè)主參加，前后共計(jì)長(zhǎng)達(dá)40天的培訓(xùn)周期，加上有世界游泳冠軍做顧問(wèn)的專業(yè)游泳教練團(tuán)隊(duì)、勵(lì)志講座、攝影及衛(wèi)生救護(hù)等內(nèi)容的主題沙龍等，在業(yè)內(nèi)外引起了強(qiáng)烈關(guān)注。
6月28日，“海豚計(jì)劃”在綠城·杭州春江花月中央大草坪?jiǎn)?dòng)時(shí)。200余名杭州綠城小業(yè)主及其家長(zhǎng)參加了啟動(dòng)儀式。“‘海豚計(jì)劃’太棒了！”——在此次啟動(dòng)儀式上，來(lái)自春江花月的業(yè)主汪女士高興地表示：“綠城‘海豚計(jì)劃’讓更多的孩子學(xué)會(huì)游泳，避免了溺水危險(xiǎn)，說(shuō)明了綠城處處辦實(shí)事，處處為業(yè)主考慮，我們一定全力支持！”
以人為本的精神在此項(xiàng)活動(dòng)中充分凸顯，使得綠城業(yè)主們普遍對(duì)“海豚計(jì)劃”反應(yīng)熱烈。來(lái)自長(zhǎng)沙桂花城的業(yè)主魯先生表示，讓孩子參加海豚計(jì)劃，首先因?yàn)槊赓M(fèi)，其次是方便，“在樓上就能看到游泳池，很近，很放心！”魯先生的兒子魯昊天則開(kāi)心地告訴筆者：“因?yàn)樽约河斡镜淖藙?shì)太難看，才纏著爸爸要來(lái)學(xué)游泳。”另一位業(yè)主沈女士則表示，為了讓孩子過(guò)一個(gè)充實(shí)健康的假期，下午為孩子安排了其他興趣活動(dòng)，早晨陽(yáng)光不強(qiáng)，正好適合游泳。
這樣的場(chǎng)景在各地的綠城園區(qū)已經(jīng)成為一種常態(tài)。浙江綠城物業(yè)管理有限公司執(zhí)行總經(jīng)理?xiàng)钫品ū硎荆?ldquo;從現(xiàn)場(chǎng)來(lái)說(shuō)，我們除了游泳培訓(xùn)以外，還配備了醫(yī)生、幼兒園老師、生活老師等，我們?cè)趹?yīng)急方面也配置了急救床等設(shè)施，基本上是兩個(gè)小孩一個(gè)大人的配置。”
據(jù)了解，綠城各園區(qū)泳池的工作人員還將全程記錄小朋友們?cè)谟斡九嘤?xùn)中的表現(xiàn)。而全國(guó)各大報(bào)紙、門(mén)戶網(wǎng)站、綠城集團(tuán)網(wǎng)站、綠城會(huì)網(wǎng)站以及綠城各項(xiàng)目網(wǎng)站都將開(kāi)辟此項(xiàng)活動(dòng)中綠城“海豚城市之星”的評(píng)選專題，同期報(bào)道“小海豚”的最新進(jìn)展，讓“海豚之星”的評(píng)選接受最全面的鑒證。而綠城“海豚成長(zhǎng)之星”的評(píng)選則由綠城會(huì)工作人員、保安、服務(wù)人員以及教練們組織評(píng)審團(tuán)，通過(guò)組織比賽競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生。“15年來(lái)，綠城營(yíng)造的每一個(gè)園區(qū)都配備了泳池，每當(dāng)我看到有孩子溺水的報(bào)道都膽顫心驚，我希望這種事情在綠城的園區(qū)永遠(yuǎn)不要發(fā)生。”宋衛(wèi)平這樣介紹組織“海豚計(jì)劃”的想法。“游泳也能看出一個(gè)人的文明素養(yǎng)。”宋衛(wèi)平的這句話道出了“海豚計(jì)劃”更深的用意，他們更希望“海豚計(jì)劃”能夠磨煉孩子們的意志，培養(yǎng)他們的情操，可謂用心良苦。
品質(zhì)生活供應(yīng)商——品質(zhì)地產(chǎn)供應(yīng)商的提升
據(jù)介紹，綠城“海豚計(jì)劃”將會(huì)像綠城園區(qū)生活服務(wù)體系一樣，變成綠城園區(qū)服務(wù)常設(shè)的固定項(xiàng)目，每年定期舉行，并隨著綠城園區(qū)生活服務(wù)體系的升級(jí)不斷更新內(nèi)容。而由“海豚計(jì)劃”衍生的綠城“海豚之星”、“最美泳池”評(píng)選活動(dòng)，也將隨同納入服務(wù)的常規(guī)體系中。
作為一家以品質(zhì)著稱的地產(chǎn)企業(yè)，綠城不但在硬件上給業(yè)主提供高品質(zhì)的居住空間，而且也始終深切關(guān)照大小業(yè)主的精神生活，力圖以地產(chǎn)營(yíng)運(yùn)商之力全面提升業(yè)主的生活品質(zhì)。由“硬實(shí)力”到“軟實(shí)力”，綠城的園區(qū)服務(wù)正迎來(lái)一種全新的升級(jí)。
顯然，隨著綠城園區(qū)生活服務(wù)體系從物質(zhì)層面越來(lái)越走向精神物質(zhì)并重的境界，從品質(zhì)地產(chǎn)供應(yīng)商向品質(zhì)生活供應(yīng)商的轉(zhuǎn)變，也是綠城集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略中的應(yīng)有之義了。
綠城房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司園區(qū)服務(wù)總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)虞沁文表示，在做綠城園區(qū)生活服務(wù)體系這個(gè)問(wèn)題上，綠城集團(tuán)決策層的要求是一定要想深想透想細(xì)，滿足客戶的需求，體現(xiàn)以人為本，這是永恒的考慮方向。
探討海豚計(jì)劃的實(shí)質(zhì)，必須從綠城“人文主義”的企業(yè)理念說(shuō)起，從綠城園區(qū)生活服務(wù)體系說(shuō)起。綠城發(fā)展15年以來(lái)，不斷為城市創(chuàng)造新的發(fā)展空間，不斷為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)的住宅產(chǎn)品，與此同時(shí)，綠城也在不斷進(jìn)行理想生活方式的反思與探索。“業(yè)主買(mǎi)到住宅僅僅是第一步，住宅交付以后園區(qū)里面品質(zhì)生活的享受才是他們深層次的、長(zhǎng)期的需求。這也是綠城一直以來(lái)從滿足客戶的需求出發(fā)、以園區(qū)服務(wù)為品質(zhì)住宅加分添彩的構(gòu)想。推行園區(qū)服務(wù)體系，也是落實(shí)宋衛(wèi)平董事長(zhǎng)多年倡導(dǎo)的，對(duì)房產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程的一種創(chuàng)新求變、升級(jí)換代的旨意。綠城產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的差異化，就在于我們更關(guān)注業(yè)主的生活品質(zhì)，我們正努力成為從品質(zhì)地產(chǎn)逐步走向品質(zhì)生活的創(chuàng)造者和提供者。”虞沁文說(shuō)。“海豚計(jì)劃”這項(xiàng)公益事業(yè)，因?yàn)橐?guī)模宏大、牽扯面甚廣，對(duì)全力運(yùn)作這件事情的綠城集團(tuán)，既是一個(gè)影響力非常重大的社會(huì)事件，更是企業(yè)資源和管理的一項(xiàng)專業(yè)考驗(yàn)。“海豚計(jì)劃”是對(duì)綠城內(nèi)部物管、教育、醫(yī)療、健康促進(jìn)等服務(wù)資源的一次集體操練。不但要通過(guò)“海豚之星”評(píng)選，檢測(cè)孩子們游泳技術(shù)進(jìn)步的成績(jī)和此次活動(dòng)的成效，而且對(duì)于全國(guó)綠城園區(qū)的各大游泳培訓(xùn)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，也將通過(guò)舉行“最美泳池”評(píng)選活動(dòng)，檢驗(yàn)綠城園區(qū)配套服務(wù)的質(zhì)量水平。“‘最美泳池’不但在服務(wù)上要精致完美，而且也要充滿美好的人情味，我們要讓綠城的業(yè)主在舒適、安全的綠城園區(qū)中獲得理想的品質(zhì)生活。”綠城集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)虞沁文向筆者表示。
目前，全國(guó)綠城各大園區(qū)游泳培訓(xùn)點(diǎn)均可報(bào)名參加“最美游泳池”的評(píng)選，同樣通過(guò)綠城集團(tuán)網(wǎng)站投票評(píng)選產(chǎn)生。“‘最美泳池’評(píng)選考察的是園區(qū)服務(wù)的水平，綠城園區(qū)一向以精致完美著稱，但是綠城始終認(rèn)為，‘人’才是園區(qū)最美的景觀。”虞沁文說(shuō)，“孩子是祖國(guó)的未來(lái)，孩子是家庭的希望，孩子最能反映一個(gè)園區(qū)的精神風(fēng)貌、人文氣質(zhì)。孩子是我們最重要的景觀工程！”
對(duì)以“創(chuàng)造城市的美麗”為己任的綠城來(lái)講，他們更期望通過(guò)自己盡心盡力全方位的服務(wù)，給業(yè)主的品質(zhì)生活增添光彩，更能給孩子一個(gè)美麗的舞臺(tái)，展示綠城園區(qū)孩子的風(fēng)采，磨練他們美好的心性。而舉行“海豚計(jì)劃”無(wú)疑是綠城為小業(yè)主的童年生活增添的亮麗一筆。
公益事業(yè)——人文關(guān)懷服務(wù)
“海豚計(jì)劃”的另一面，是綠城人的人文關(guān)懷意識(shí)的又一次公開(kāi)表達(dá)。
從6月中旬綠城“海豚計(jì)劃”首度面向全國(guó)媒體發(fā)布之日起，綠城就開(kāi)始了上下協(xié)作、千頭萬(wàn)緒的準(zhǔn)備工作。隨著項(xiàng)目一點(diǎn)點(diǎn)的推進(jìn)，直到目前進(jìn)入全面開(kāi)課的階段，綠城“海豚計(jì)劃”的公益長(zhǎng)線活動(dòng)，讓人看到了一個(gè)“走正道”的房產(chǎn)企業(yè)背后無(wú)微不至的真誠(chéng)和善意。
綠城在“海豚計(jì)劃”的實(shí)施過(guò)程中，克服一切困難，盡量滿足業(yè)主的意見(jiàn)和要求，事無(wú)巨細(xì)地力求完美、周全，體現(xiàn)了綠城“真誠(chéng)、善意、精致、完美”的核心理念。
整個(gè)“海豚計(jì)劃”的籌備過(guò)程就是一連串細(xì)節(jié)的疊加，繁瑣而周密：從主題確定，到啟動(dòng)儀式，給業(yè)主寫(xiě)信，到后來(lái)的教練的配備、泳池的選擇、小業(yè)主的免費(fèi)體檢、無(wú)毒浴和、防暑降溫等用品的準(zhǔn)備以及寄發(fā)開(kāi)學(xué)通知書(shū)等等，綠城上下對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都反復(fù)論證。“孩子是我們的未來(lái)，再小的事也要當(dāng)做最重要的事提上議程。我們希望通過(guò)對(duì)小業(yè)主的游泳培訓(xùn)，一來(lái)規(guī)避孩子暑期豐水季的溺水危險(xiǎn)；二來(lái)希望他們?cè)谂嘤?xùn)中提高獨(dú)立應(yīng)付水環(huán)境的能力，磨練意志，砥礪品格。這是我們用心做事的動(dòng)力。”虞沁文說(shuō)。
很多偉大的行動(dòng)都源于一個(gè)小小的夢(mèng)想。綠城“海豚計(jì)劃”就源于宋衛(wèi)平——這位有著濃郁人文主義情懷的企業(yè)家的一個(gè)樸素愿望。“我們做綠城園區(qū)生活服務(wù)體系，就是希望能夠?yàn)楦嗟娜藙?chuàng)造美好的品質(zhì)生活，為他們提供好的服務(wù)，形成他們好的文明素養(yǎng)并且代代相傳。我們啟動(dòng)‘海豚計(jì)劃’，就是要給予業(yè)主這樣深切的人文關(guān)懷。”綠城集團(tuán)董事長(zhǎng)宋衛(wèi)平這樣解釋綠城舉辦“海豚計(jì)劃”的初衷。“海豚計(jì)劃”就是集團(tuán)董事長(zhǎng)宋衛(wèi)平所倡議的、將園區(qū)服務(wù)體系落到實(shí)處的一個(gè)具體做法。宋衛(wèi)平董事長(zhǎng)經(jīng)常提及，園區(qū)內(nèi)生活群體最需要關(guān)愛(ài)的是少兒和老年，“海豚計(jì)劃”針對(duì)的是少兒和少年，綠城集團(tuán)在秋季還會(huì)推出關(guān)愛(ài)老人的類似主題活動(dòng)。“我相信排場(chǎng)不重要，更重要的是我們對(duì)每個(gè)綠城老年業(yè)主甚至是沒(méi)有住進(jìn)綠城園區(qū)的老年人，能夠?yàn)樗麄兌嘧鲆恍┦虑?，體現(xiàn)我們綠城一貫以來(lái)的‘以人為本’，這是最主要的。”虞沁文表示。
誠(chéng)然，企業(yè)更好地履行企業(yè)公民的責(zé)任對(duì)經(jīng)營(yíng)是否有幫助——無(wú)論是企業(yè)界還是學(xué)術(shù)界目前尚沒(méi)有量化指標(biāo)和科學(xué)評(píng)價(jià)，但履行社會(huì)責(zé)任是時(shí)代賦予企業(yè)的義務(wù)，且有利于提升企業(yè)的品牌和形象。對(duì)于房地產(chǎn)行業(yè)而言，這既是對(duì)近年來(lái)行業(yè)被妖魔化的直接反擊，也是主動(dòng)應(yīng)對(duì)行業(yè)環(huán)境變化的的舉措。
把園區(qū)服務(wù)體系作為綠城的產(chǎn)品戰(zhàn)略重點(diǎn)，事實(shí)上就是將履行公民責(zé)任作為綠城企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性選擇。在綠城內(nèi)部的各種場(chǎng)合，宋衛(wèi)平總會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，要像做公益事業(yè)一樣做好園區(qū)服務(wù)體系，落實(shí)以人為本的服務(wù)精神。
或許正如虞沁文所說(shuō)，“我們提倡服務(wù)無(wú)止境。雖然在園區(qū)服務(wù)方面投入很大，但經(jīng)過(guò)我們的努力，會(huì)有更多的客戶認(rèn)同綠城的品牌和產(chǎn)品。我想，這就是我們最想要的”。“要把物業(yè)管理當(dāng)成社會(huì)公益事業(yè)來(lái)做”。這是綠城物管執(zhí)行總經(jīng)理?xiàng)钫品ǔＵf(shuō)的話。按照宋衛(wèi)平董事長(zhǎng)的要求，綠城物管作為綠城園區(qū)生活服務(wù)體系的執(zhí)行平臺(tái)，不僅要做好保潔、綠化、保安服務(wù)，更要滿足業(yè)主生理、心理的深層次需求。“所以我們?nèi)媾浜霞瘓F(tuán)做好綠城園區(qū)生活服務(wù)體系工作，關(guān)愛(ài)老年人，關(guān)愛(ài)少年兒童。在全國(guó)范圍同時(shí)運(yùn)作的‘海豚計(jì)劃’，只是我們綠城園區(qū)生活服務(wù)體系的一部分，而我們體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中的服務(wù)，其實(shí)每天每時(shí)每刻都在做。” 王超
在全球流通性過(guò)剩的大背景下，更有國(guó)內(nèi)信貸資金的刺激，當(dāng)房地產(chǎn)行業(yè)再一次掀起土地房屋交易雙繁榮的新高潮時(shí)，一項(xiàng)規(guī)模龐大、牽涉甚廣的公益事業(yè)“海豚計(jì)劃”——在整個(gè)暑假期間為全國(guó)28座城市6000多名3至12歲的綠城小業(yè)主提供免費(fèi)的、高水準(zhǔn)的游泳培訓(xùn)——卻“不合時(shí)宜”地成為綠城企業(yè)上下高度關(guān)注的大事。
這是迄今為止由房地產(chǎn)企業(yè)策劃組織的規(guī)模最大的少兒游泳培訓(xùn)公益事件，也是這家有著15年發(fā)展歷史、跨區(qū)域發(fā)展的房地產(chǎn)企業(yè)當(dāng)下的頭等大事。由于牽涉面極廣，該計(jì)劃僅前期籌備就耗時(shí)半年之久，而且從綠城集團(tuán)董事長(zhǎng)宋衛(wèi)平開(kāi)始，全體綠城人全力以赴才使這項(xiàng)計(jì)劃得以順利推進(jìn)。
仿佛是兩個(gè)完全不同的企業(yè)。在開(kāi)發(fā)領(lǐng)域，綠城是品牌擴(kuò)張的典范；在產(chǎn)品領(lǐng)域，綠城對(duì)品質(zhì)執(zhí)著得近乎保守。得力于強(qiáng)大的資本運(yùn)作平臺(tái)，即使財(cái)務(wù)上的高杠桿率曾使得企業(yè)險(xiǎn)象環(huán)生，也絲毫沒(méi)有放慢其快速拓展的步伐；在產(chǎn)品領(lǐng)域，看起來(lái)也是不斷深入，產(chǎn)品線也不斷豐富，但卻與開(kāi)發(fā)領(lǐng)域沿著規(guī)模效應(yīng)的邏輯截然不同——在“以人為本”的邏輯下開(kāi)展的產(chǎn)品研發(fā)，看得見(jiàn)的不是利潤(rùn)最大化，反而有些吃力不討好的意味。
當(dāng)然，在綠城名頭更為響亮的開(kāi)發(fā)領(lǐng)域，無(wú)論是上半年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)還是在全國(guó)版圖上的穩(wěn)健布局，時(shí)刻提醒著人們，這仍然是房地產(chǎn)市場(chǎng)上不可忽略的一只“大鱷”。
“以人為本”——企業(yè)文化構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力
時(shí)至仲夏，“海豚計(jì)劃”已經(jīng)在全國(guó)眾多綠城園區(qū)展開(kāi)。而這項(xiàng)計(jì)劃中所深蘊(yùn)的“以人為本”的精神卻日益深入綠城業(yè)主及準(zhǔn)業(yè)主的心中。綠城上下的努力得到了他們所期望的回報(bào)——綠城人的付出被業(yè)主認(rèn)同，綠城企業(yè)的形象更加鮮明，“以人為本”構(gòu)筑企業(yè)軟實(shí)力的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力再造已經(jīng)顯效。7月15日，“海豚計(jì)劃”——全國(guó)綠城園區(qū)少兒業(yè)主暑期免費(fèi)游泳培訓(xùn)活動(dòng)，在全國(guó)各大綠城園區(qū)泳池及部分游泳場(chǎng)館全面開(kāi)課。這場(chǎng)聲勢(shì)浩大的公益活動(dòng)，聯(lián)動(dòng)了全國(guó)28座城市的綠城園區(qū)的43個(gè)游泳培訓(xùn)點(diǎn)（其中杭州達(dá)11個(gè)，外地連遠(yuǎn)在新疆的烏魯木齊也包括在內(nèi)），共有超過(guò)6000名3至12歲的綠城園區(qū)小業(yè)主參加，前后共計(jì)長(zhǎng)達(dá)40天的培訓(xùn)周期，加上有世界游泳冠軍做顧問(wèn)的專業(yè)游泳教練團(tuán)隊(duì)、勵(lì)志講座、攝影及衛(wèi)生救護(hù)等內(nèi)容的主題沙龍等，在業(yè)內(nèi)外引起了強(qiáng)烈關(guān)注。
6月28日，“海豚計(jì)劃”在綠城·杭州春江花月中央大草坪?jiǎn)?dòng)時(shí)。200余名杭州綠城小業(yè)主及其家長(zhǎng)參加了啟動(dòng)儀式。“‘海豚計(jì)劃’太棒了！”——在此次啟動(dòng)儀式上，來(lái)自春江花月的業(yè)主汪女士高興地表示：“綠城‘海豚計(jì)劃’讓更多的孩子學(xué)會(huì)游泳，避免了溺水危險(xiǎn)，說(shuō)明了綠城處處辦實(shí)事，處處為業(yè)主考慮，我們一定全力支持！”
以人為本的精神在此項(xiàng)活動(dòng)中充分凸顯，使得綠城業(yè)主們普遍對(duì)“海豚計(jì)劃”反應(yīng)熱烈。來(lái)自長(zhǎng)沙桂花城的業(yè)主魯先生表示，讓孩子參加海豚計(jì)劃，首先因?yàn)槊赓M(fèi)，其次是方便，“在樓上就能看到游泳池，很近，很放心！”魯先生的兒子魯昊天則開(kāi)心地告訴筆者：“因?yàn)樽约河斡镜淖藙?shì)太難看，才纏著爸爸要來(lái)學(xué)游泳。”另一位業(yè)主沈女士則表示，為了讓孩子過(guò)一個(gè)充實(shí)健康的假期，下午為孩子安排了其他興趣活動(dòng)，早晨陽(yáng)光不強(qiáng)，正好適合游泳。
這樣的場(chǎng)景在各地的綠城園區(qū)已經(jīng)成為一種常態(tài)。浙江綠城物業(yè)管理有限公司執(zhí)行總經(jīng)理?xiàng)钫品ū硎荆?ldquo;從現(xiàn)場(chǎng)來(lái)說(shuō)，我們除了游泳培訓(xùn)以外，還配備了醫(yī)生、幼兒園老師、生活老師等，我們?cè)趹?yīng)急方面也配置了急救床等設(shè)施，基本上是兩個(gè)小孩一個(gè)大人的配置。”
據(jù)了解，綠城各園區(qū)泳池的工作人員還將全程記錄小朋友們?cè)谟斡九嘤?xùn)中的表現(xiàn)。而全國(guó)各大報(bào)紙、門(mén)戶網(wǎng)站、綠城集團(tuán)網(wǎng)站、綠城會(huì)網(wǎng)站以及綠城各項(xiàng)目網(wǎng)站都將開(kāi)辟此項(xiàng)活動(dòng)中綠城“海豚城市之星”的評(píng)選專題，同期報(bào)道“小海豚”的最新進(jìn)展，讓“海豚之星”的評(píng)選接受最全面的鑒證。而綠城“海豚成長(zhǎng)之星”的評(píng)選則由綠城會(huì)工作人員、保安、服務(wù)人員以及教練們組織評(píng)審團(tuán)，通過(guò)組織比賽競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生。“15年來(lái)，綠城營(yíng)造的每一個(gè)園區(qū)都配備了泳池，每當(dāng)我看到有孩子溺水的報(bào)道都膽顫心驚，我希望這種事情在綠城的園區(qū)永遠(yuǎn)不要發(fā)生。”宋衛(wèi)平這樣介紹組織“海豚計(jì)劃”的想法。“游泳也能看出一個(gè)人的文明素養(yǎng)。”宋衛(wèi)平的這句話道出了“海豚計(jì)劃”更深的用意，他們更希望“海豚計(jì)劃”能夠磨煉孩子們的意志，培養(yǎng)他們的情操，可謂用心良苦。
品質(zhì)生活供應(yīng)商——品質(zhì)地產(chǎn)供應(yīng)商的提升
據(jù)介紹，綠城“海豚計(jì)劃”將會(huì)像綠城園區(qū)生活服務(wù)體系一樣，變成綠城園區(qū)服務(wù)常設(shè)的固定項(xiàng)目，每年定期舉行，并隨著綠城園區(qū)生活服務(wù)體系的升級(jí)不斷更新內(nèi)容。而由“海豚計(jì)劃”衍生的綠城“海豚之星”、“最美泳池”評(píng)選活動(dòng)，也將隨同納入服務(wù)的常規(guī)體系中。
作為一家以品質(zhì)著稱的地產(chǎn)企業(yè)，綠城不但在硬件上給業(yè)主提供高品質(zhì)的居住空間，而且也始終深切關(guān)照大小業(yè)主的精神生活，力圖以地產(chǎn)營(yíng)運(yùn)商之力全面提升業(yè)主的生活品質(zhì)。由“硬實(shí)力”到“軟實(shí)力”，綠城的園區(qū)服務(wù)正迎來(lái)一種全新的升級(jí)。
顯然，隨著綠城園區(qū)生活服務(wù)體系從物質(zhì)層面越來(lái)越走向精神物質(zhì)并重的境界，從品質(zhì)地產(chǎn)供應(yīng)商向品質(zhì)生活供應(yīng)商的轉(zhuǎn)變，也是綠城集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略中的應(yīng)有之義了。
綠城房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司園區(qū)服務(wù)總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)虞沁文表示，在做綠城園區(qū)生活服務(wù)體系這個(gè)問(wèn)題上，綠城集團(tuán)決策層的要求是一定要想深想透想細(xì)，滿足客戶的需求，體現(xiàn)以人為本，這是永恒的考慮方向。
探討海豚計(jì)劃的實(shí)質(zhì)，必須從綠城“人文主義”的企業(yè)理念說(shuō)起，從綠城園區(qū)生活服務(wù)體系說(shuō)起。綠城發(fā)展15年以來(lái)，不斷為城市創(chuàng)造新的發(fā)展空間，不斷為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)的住宅產(chǎn)品，與此同時(shí)，綠城也在不斷進(jìn)行理想生活方式的反思與探索。“業(yè)主買(mǎi)到住宅僅僅是第一步，住宅交付以后園區(qū)里面品質(zhì)生活的享受才是他們深層次的、長(zhǎng)期的需求。這也是綠城一直以來(lái)從滿足客戶的需求出發(fā)、以園區(qū)服務(wù)為品質(zhì)住宅加分添彩的構(gòu)想。推行園區(qū)服務(wù)體系，也是落實(shí)宋衛(wèi)平董事長(zhǎng)多年倡導(dǎo)的，對(duì)房產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程的一種創(chuàng)新求變、升級(jí)換代的旨意。綠城產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的差異化，就在于我們更關(guān)注業(yè)主的生活品質(zhì)，我們正努力成為從品質(zhì)地產(chǎn)逐步走向品質(zhì)生活的創(chuàng)造者和提供者。”虞沁文說(shuō)。“海豚計(jì)劃”這項(xiàng)公益事業(yè)，因?yàn)橐?guī)模宏大、牽扯面甚廣，對(duì)全力運(yùn)作這件事情的綠城集團(tuán)，既是一個(gè)影響力非常重大的社會(huì)事件，更是企業(yè)資源和管理的一項(xiàng)專業(yè)考驗(yàn)。“海豚計(jì)劃”是對(duì)綠城內(nèi)部物管、教育、醫(yī)療、健康促進(jìn)等服務(wù)資源的一次集體操練。不但要通過(guò)“海豚之星”評(píng)選，檢測(cè)孩子們游泳技術(shù)進(jìn)步的成績(jī)和此次活動(dòng)的成效，而且對(duì)于全國(guó)綠城園區(qū)的各大游泳培訓(xùn)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，也將通過(guò)舉行“最美泳池”評(píng)選活動(dòng)，檢驗(yàn)綠城園區(qū)配套服務(wù)的質(zhì)量水平。“‘最美泳池’不但在服務(wù)上要精致完美，而且也要充滿美好的人情味，我們要讓綠城的業(yè)主在舒適、安全的綠城園區(qū)中獲得理想的品質(zhì)生活。”綠城集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)虞沁文向筆者表示。
目前，全國(guó)綠城各大園區(qū)游泳培訓(xùn)點(diǎn)均可報(bào)名參加“最美游泳池”的評(píng)選，同樣通過(guò)綠城集團(tuán)網(wǎng)站投票評(píng)選產(chǎn)生。“‘最美泳池’評(píng)選考察的是園區(qū)服務(wù)的水平，綠城園區(qū)一向以精致完美著稱，但是綠城始終認(rèn)為，‘人’才是園區(qū)最美的景觀。”虞沁文說(shuō)，“孩子是祖國(guó)的未來(lái)，孩子是家庭的希望，孩子最能反映一個(gè)園區(qū)的精神風(fēng)貌、人文氣質(zhì)。孩子是我們最重要的景觀工程！”
對(duì)以“創(chuàng)造城市的美麗”為己任的綠城來(lái)講，他們更期望通過(guò)自己盡心盡力全方位的服務(wù)，給業(yè)主的品質(zhì)生活增添光彩，更能給孩子一個(gè)美麗的舞臺(tái)，展示綠城園區(qū)孩子的風(fēng)采，磨練他們美好的心性。而舉行“海豚計(jì)劃”無(wú)疑是綠城為小業(yè)主的童年生活增添的亮麗一筆。
公益事業(yè)——人文關(guān)懷服務(wù)
“海豚計(jì)劃”的另一面，是綠城人的人文關(guān)懷意識(shí)的又一次公開(kāi)表達(dá)。
從6月中旬綠城“海豚計(jì)劃”首度面向全國(guó)媒體發(fā)布之日起，綠城就開(kāi)始了上下協(xié)作、千頭萬(wàn)緒的準(zhǔn)備工作。隨著項(xiàng)目一點(diǎn)點(diǎn)的推進(jìn)，直到目前進(jìn)入全面開(kāi)課的階段，綠城“海豚計(jì)劃”的公益長(zhǎng)線活動(dòng)，讓人看到了一個(gè)“走正道”的房產(chǎn)企業(yè)背后無(wú)微不至的真誠(chéng)和善意。
綠城在“海豚計(jì)劃”的實(shí)施過(guò)程中，克服一切困難，盡量滿足業(yè)主的意見(jiàn)和要求，事無(wú)巨細(xì)地力求完美、周全，體現(xiàn)了綠城“真誠(chéng)、善意、精致、完美”的核心理念。
整個(gè)“海豚計(jì)劃”的籌備過(guò)程就是一連串細(xì)節(jié)的疊加，繁瑣而周密：從主題確定，到啟動(dòng)儀式，給業(yè)主寫(xiě)信，到后來(lái)的教練的配備、泳池的選擇、小業(yè)主的免費(fèi)體檢、無(wú)毒浴和、防暑降溫等用品的準(zhǔn)備以及寄發(fā)開(kāi)學(xué)通知書(shū)等等，綠城上下對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都反復(fù)論證。“孩子是我們的未來(lái)，再小的事也要當(dāng)做最重要的事提上議程。我們希望通過(guò)對(duì)小業(yè)主的游泳培訓(xùn)，一來(lái)規(guī)避孩子暑期豐水季的溺水危險(xiǎn)；二來(lái)希望他們?cè)谂嘤?xùn)中提高獨(dú)立應(yīng)付水環(huán)境的能力，磨練意志，砥礪品格。這是我們用心做事的動(dòng)力。”虞沁文說(shuō)。
很多偉大的行動(dòng)都源于一個(gè)小小的夢(mèng)想。綠城“海豚計(jì)劃”就源于宋衛(wèi)平——這位有著濃郁人文主義情懷的企業(yè)家的一個(gè)樸素愿望。“我們做綠城園區(qū)生活服務(wù)體系，就是希望能夠?yàn)楦嗟娜藙?chuàng)造美好的品質(zhì)生活，為他們提供好的服務(wù)，形成他們好的文明素養(yǎng)并且代代相傳。我們啟動(dòng)‘海豚計(jì)劃’，就是要給予業(yè)主這樣深切的人文關(guān)懷。”綠城集團(tuán)董事長(zhǎng)宋衛(wèi)平這樣解釋綠城舉辦“海豚計(jì)劃”的初衷。“海豚計(jì)劃”就是集團(tuán)董事長(zhǎng)宋衛(wèi)平所倡議的、將園區(qū)服務(wù)體系落到實(shí)處的一個(gè)具體做法。宋衛(wèi)平董事長(zhǎng)經(jīng)常提及，園區(qū)內(nèi)生活群體最需要關(guān)愛(ài)的是少兒和老年，“海豚計(jì)劃”針對(duì)的是少兒和少年，綠城集團(tuán)在秋季還會(huì)推出關(guān)愛(ài)老人的類似主題活動(dòng)。“我相信排場(chǎng)不重要，更重要的是我們對(duì)每個(gè)綠城老年業(yè)主甚至是沒(méi)有住進(jìn)綠城園區(qū)的老年人，能夠?yàn)樗麄兌嘧鲆恍┦虑?，體現(xiàn)我們綠城一貫以來(lái)的‘以人為本’，這是最主要的。”虞沁文表示。
誠(chéng)然，企業(yè)更好地履行企業(yè)公民的責(zé)任對(duì)經(jīng)營(yíng)是否有幫助——無(wú)論是企業(yè)界還是學(xué)術(shù)界目前尚沒(méi)有量化指標(biāo)和科學(xué)評(píng)價(jià)，但履行社會(huì)責(zé)任是時(shí)代賦予企業(yè)的義務(wù)，且有利于提升企業(yè)的品牌和形象。對(duì)于房地產(chǎn)行業(yè)而言，這既是對(duì)近年來(lái)行業(yè)被妖魔化的直接反擊，也是主動(dòng)應(yīng)對(duì)行業(yè)環(huán)境變化的的舉措。
把園區(qū)服務(wù)體系作為綠城的產(chǎn)品戰(zhàn)略重點(diǎn)，事實(shí)上就是將履行公民責(zé)任作為綠城企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性選擇。在綠城內(nèi)部的各種場(chǎng)合，宋衛(wèi)平總會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，要像做公益事業(yè)一樣做好園區(qū)服務(wù)體系，落實(shí)以人為本的服務(wù)精神。
或許正如虞沁文所說(shuō)，“我們提倡服務(wù)無(wú)止境。雖然在園區(qū)服務(wù)方面投入很大，但經(jīng)過(guò)我們的努力，會(huì)有更多的客戶認(rèn)同綠城的品牌和產(chǎn)品。我想，這就是我們最想要的”。“要把物業(yè)管理當(dāng)成社會(huì)公益事業(yè)來(lái)做”。這是綠城物管執(zhí)行總經(jīng)理?xiàng)钫品ǔＵf(shuō)的話。按照宋衛(wèi)平董事長(zhǎng)的要求，綠城物管作為綠城園區(qū)生活服務(wù)體系的執(zhí)行平臺(tái)，不僅要做好保潔、綠化、保安服務(wù)，更要滿足業(yè)主生理、心理的深層次需求。“所以我們?nèi)媾浜霞瘓F(tuán)做好綠城園區(qū)生活服務(wù)體系工作，關(guān)愛(ài)老年人，關(guān)愛(ài)少年兒童。在全國(guó)范圍同時(shí)運(yùn)作的‘海豚計(jì)劃’，只是我們綠城園區(qū)生活服務(wù)體系的一部分，而我們體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中的服務(wù)，其實(shí)每天每時(shí)每刻都在做。” 王超
